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课程大纲：第一讲：谈判信息及策略准备1、谈判形势分析准备（谈判前的未雨绸缪）A、接近客户谈判前的5W分析B、找到我方的条件柱子C、SOWT分析法理清我方谈判地位D、谈判的几大陷阱2、我们到底想谈什么？A、确立自己的谈判目标B、...
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课程大纲：导言案例：这款沙发的颜色太亮了！导致结果：本色习惯性销售的三随便现象！讨论：门店的三随便导致的三麻木结果解码：5W6步法解码导购销售技巧第一部分：营业准备1、营业前的三大准备A、专业知识B、销售技巧C、职业心态...
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课程大纲：第一模块：销售前期：第一步：销售前的充分准备—建立积极职业的销售心态【通过现场模拟案例，分析销售中常见的三大问题，梳理解析问题，引导销售人员重新审视问题，激励销售人员从心态、知识及技能方法上不再惧怕...
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课程大纲：上篇：金牌服务人员素质篇第一讲：高效沟通之道——建立高效沟通的好习惯导言：看影视剧“还君明珠”悟高效管理沟通的“四式沟通”1、“四式沟通”详解A、积极主动式沟通B、以...
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课程大纲：第一章：电话销售人员的职业素质训练第一讲：电话销售人员职业心态管理篇1、电话销售人员压力管理的三大管理技能A、三管齐下有效管理压力B、建立你的个人压力管理组合-问题解决/有效沟通/建立人和/正面思维C、调整自我...
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课程大纲：第一章大客户销售策略1、大客户的销售特征2、大客户的重要性3、客户区隔4、交易型销售5、附加价值型销售6、战略伙伴型销售7、小组讨论：我们的客户是怎样的？第二章大客户内部采购流程1、购买行为中的5类人2、了解客户...
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课程大纲：一、电话在销售服务中的作用。1、节省时间体力，有利达成。2、降低成本，提高效率。3、注重礼貌，体现礼节。4、提升服务品质，维护与客户的良好关系。二、电话销售的基本要求：1、桌面的整理。2、写字的手不拿听筒。3、...
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课程大纲：一，礼仪的基本概念礼与理二、仪容礼仪商务场合社交场合重大事件场合三、服饰礼仪着装原则：常见商务场合服饰礼仪四、办公室礼仪五、坐、站、走、蹲姿礼仪女士坐姿礼仪女士站姿礼仪女士走姿礼仪女士蹲姿礼仪男士坐姿礼...
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课程大纲：一、理解服务中客户投诉的本质判断真正的投投诉人的行为特征与投诉心理分析投诉人的真实目的投诉对于企业的价值与危机建立处理投诉的专门流程培训方法：概念讲解，案例分析，心理测试，游戏体验二、处理投诉的策略与原...
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课程大纲：第一章培养积极主动的客户服务意识1、什么是客户服务？2、客户服务的重要性3、客户是怎样失去的？4、客户要什么——服务的关键因素5、客户服务的等级6．小组讨论：客户为何不满？如何应对？第二章 客户满意度...