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课程大纲：1组织三求是什么？1.1行动学习思维1.2行动学习小组1.3行动学习契约2行动学习怎么做？2.1五种工具方法2.2行动学习路线图3六角起动（实操）3.1发起人：导入发言3.2问题所有人：问题阐述3.3催化师：本次行动学习计划3.4催...
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课程目标：全面提升管理者的必备素能课程大纲：1职业经理人发展历程1.1经理人发展的五个阶段1.2因时而变的第四代领导1.3经理人的六项胜任能力1.4管理的实质2卓越经理人必备五项素能修炼2.1目标管理2.1.1目标管理六问2.1.2绩效倍增...
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课程目标：提供从理念到技能的基础训练，帮助企业打造专业的内部培训师队伍，提升企业内部培训水准与培训效果。课程大纲：一、培训师的基本素能1、企业培训的战略地位2、培训师6项特质3、培训师4项学习要领4、绩效导向的培训原则...
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课程大纲：1绩效是检验企业的根本标准2绩效管理的迷思2.1绩效与学习的过程2.2绩效考核的PDA与UAC3管理者在高绩效管理体系中的角色3.1绩效考核的源头——公司战略地图——演练：绘制部门战略地图3.2拿下制高点...
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课程大纲：第一章大客户销售策略1、大客户的销售特征2、大客户的重要性3、客户区隔4、交易型销售5、附加价值型销售6、战略伙伴型销售7、小组讨论：我们的客户是怎样的？第二章大客户内部采购流程1、购买行为中的5类人2、了解客户...
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课程大纲：一、电话在销售服务中的作用。1、节省时间体力，有利达成。2、降低成本，提高效率。3、注重礼貌，体现礼节。4、提升服务品质，维护与客户的良好关系。二、电话销售的基本要求：1、桌面的整理。2、写字的手不拿听筒。3、...
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课程大纲：一，礼仪的基本概念礼与理二、仪容礼仪商务场合社交场合重大事件场合三、服饰礼仪着装原则：常见商务场合服饰礼仪四、办公室礼仪五、坐、站、走、蹲姿礼仪女士坐姿礼仪女士站姿礼仪女士走姿礼仪女士蹲姿礼仪男士坐姿礼...
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课程大纲：一、理解服务中客户投诉的本质判断真正的投投诉人的行为特征与投诉心理分析投诉人的真实目的投诉对于企业的价值与危机建立处理投诉的专门流程培训方法：概念讲解，案例分析，心理测试，游戏体验二、处理投诉的策略与原...
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课程大纲：第一章培养积极主动的客户服务意识1、什么是客户服务？2、客户服务的重要性3、客户是怎样失去的？4、客户要什么——服务的关键因素5、客户服务的等级6．小组讨论：客户为何不满？如何应对？第二章 客户满意度...
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课程大纲：一、国际贸易术语的使用及常见问题1、FOB、CFR、CIF等常用国际贸易术语的异同点2、国际贸易术语使用中常见问题分析二、国际贸易结算(包括汇付、托收、信用证等）1.各种国际贸易结算方式的特点2.各种国际贸易结算方式的...