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培训目标：全面深入的理解疑难投诉的含义；掌握疑难投诉的客户心理；对投诉客户进行分类，掌握不同类型客户的投诉处理技巧和方法；通过热点投诉案例的讲析，掌握疑难投诉应对策略；把握服务补救中的角色定位；了解服务补救需要的...
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课程收益：1.通过对服务的阐述，让学员充分的认识到在服务经济时代，服务对企业、客户、个人的重要性；2.通过对第一印象及大脑的认知方式，让学员深刻认识到礼仪在服务客户中的重要性；3.通过知识点的讲解及小组讨论，让学员掌握...
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课程目标：1、通过讲解充分的认识服务的重要性及互联网时代客户服务的难点2、认识到客户服务的本质3、掌握作为优秀的客户人员应该具有的六种服务心态4、掌握有效沟通的步骤及达到较好效果沟通的方法5、正确理解客户的抱怨及化解客...
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课程收益：1、通过知识点的讲解，让学员认识到服务在营销中的重要性；2、服务意识的培养，需要学员在日常的工作中，有意的重视培养及保持自己的服务意愿；3、让学员掌握客户抱怨的原因及本质，并学会处理客户抱怨授课方式：知识点...
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课程目标：学习关键时刻在服务中的重要意义了解掌握服务过程中的关键节点，体现良好的服务水准掌握在与客户互动过程中的重要的行为模式，展现良好的服务接近性掌握服务中关键节点需要的关键技能掌握通过关键时刻的有效沟通满足客...
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课程大纲：一、客户服务的基本理念：1、了解服务：服务的内涵服务的特性服务的价值2、服务的对象：服务自己服务同事服务亲朋服务客户3、满意服务的原则：4、评估服务现状：评估现有服务水平找出差距，区分服务好和坏二、客户服务...
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课程目标：1)通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；2)通过培训使学员掌握服务接待中的礼貌礼节礼仪常识；3)通过培训使学员掌握酒店服务接待中常用的礼貌用语；4)通过培训使学员掌握酒店服务接待中基本的理解及礼貌行...
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课程目标：1、正确认识电话服务的重要价值2、正确运用电话礼仪为客户提供优质服务3、熟练掌握电话客户服务技巧4、合情、合理、合时利用电话完美解决客户投诉问题授课方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训...
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课程大纲：第一部分：现代销售礼仪在卖场服务中的作用一、什么是销售礼仪二、店铺销售为什么需要礼仪零售业发展需要加强礼仪销售礼仪的功能三、销售礼仪的原则:三心:耐心、关心、爱心；二意：善意、诚意四、销售礼仪须律己敬人情...
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课程背景:信息服务时代，客户忠诚是最根本，客户是最有价值的资源，客户服务过程是一个整体，与客户联系不再是一种偶然事件，而是一个持续的过程。营销代表在服务营销过程中由于经验不足、缺乏营销技巧，缺失客户异议处理技巧导致...