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【课程背景】工业品大客户是一个企业持续发展的战略性资源，企业80%的利润往往来自于少数大客户；在竞争激烈的市场环境中，如何抢占并拥有对企业发展具有战略意义的大客户，是当前企业最迫切需要解决的问题，也是一个企业能否赢得...
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课程大纲：一、现代成本理论1、管理者期望：（1）看得懂、能活用成本情报（2）我们还能做什么（3）寻找影响价值的关键成本要素2、成本控制分析意义（1）成本与企业竞争力关联度分析（2）成本与长期价值关联度分析（3）成本具体是...
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课程目标：为建立五星级客户服务体系找出思路和出路；构建适合客户服务管理体系，提高客户服务绩效；发现客户服务管理与创新的利弊及提升方法；掌握客户服务最新的手段，强化客户服务团队的管理和培训，进而提升企业的服务竞争力...
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课程收益:很多企业的服务管理者在研究服务体系后发现，定位在外部客户的服务策略有很多，但企业内部服务运营管理的研究相对较少，仅有的一些成果也是听明白道理回到企业中难于上手操作，最终影响服务部门专业化的呈现。内部服务运...
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【课程目标】帮助服务管理者和服务人员树立卓越服务的意识帮助服务管理者和服务人员理解服务体系的重要性了解卓越服务体系构建和运营的关键因素，实现客户服务管理的系统化有效推动卓越服务管理体系中服务团队高效管理，发挥服务...
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课程目标：帮助学员正确了解客户关系管理的核心理念帮助学员了解客户关系管理给企业带来的核心价值和现实利益了解客户关系管理的推动步骤和流程，掌握客户关系管理实现的有效途径了解客户客户分类方法，有效进行差异化管理，提升...
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【课程目标】客户需求不断的升级和变化,我们要结合客户的需求进行大客户销售;大客户的销售技术要求越来越高;通过学习本课程，了解和掌握大客户销售专业化流程的方法与技巧，以及大客户关系建立、管理与交往的艺术。了解行业趋势,...
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课程背景：决定开设这个课程，是基于吴老师在海尔售后服务总部工作期间，被海尔打造25年的服务理念及服务管理体系所打动。也结合海尔内部培训以及海尔大学对外授课的客户反馈，并总结海尔全国6万名一线服务人员的经典服务案例，从...
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课程背景企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产...