KPI设定与绩效管理

课程背景
很多企业推行绩效的困惑：“我们也曾推行过绩效管理系统，不是员工怨声载道，就是虎头蛇尾、不了了之，究竟优秀企业是怎样推行绩效管理系统，并把它作为管理工具的呢？”，“绩效考核谈了很久，也全力地推行了，但就是没有效果。我们知道绩效管理是很好的管理工具，但为什么一到我们这里就无效了呢？”。只有在公司战略和运营层面上，探讨绩效考核的内容，掌握绩效考核的实质，才能全面提高组织绩效，支持实现战略目标，确保企业能长期健康发展。
课程目标
绩效管理是人力资源管理的难点，企业的绩效管理经常与企业的战略及运营管理脱节，本课程通过将企业战略、运营与绩效管理的结合讲解，可以让学员获得绩效管理的各项核心技能，能在本企业正确、有效实施绩效管理。
课程特色
课前了解学员单位绩效管理的难点、疑点，结合学员单位的情况全程进行沙盘式的实操演练，学习建立企业级、部门级、岗位级绩效指标。结合主讲老师十五年的宝贵咨询战经验，课程案例均是由主讲老师亲身操作，真实可鉴；针对性设计以学员企业为背景的实战沙盘，消化课程知识，特别是绩效考核中量化数据选择和提取的问题在课堂上进行详细讲解，让学员把错误犯在课堂里，把正确方法带回去；分组研讨、沙盘演练，让学员像咨询师一样地工作，让学习变成一个饶有趣味的竞赛。
课程大纲：
一、绩效管理认知
1、人力资源管理的困惑
人才市场的两难
高离职率怎样解决
2、如何提高人力资源效率
3、部分企业绩效考核的现状
4、绩效管理循环
目标设定
职责履行
绩效考核
结果运用
5、绩效考核的目的
二、目标的设计与分解
1、目标管理现状
德鲁克的问题：先有目标还是先有工作
企业管理的重大误区
2、绩效指标的制定
什么是KPI
关键指标制定原则
KPI的来源
目标体系与绩效体系
课堂探讨：A公司的管理目标设定
3、平衡计分卡
平衡计分卡BSC的四个维度
BSC四个维度的特性
BSC四个维度的指标
KPI与BSC的关系
4、企业级KPI的分解
从八个方面考虑建立企业级KPI
如何将企业级KPI分解到部门
如何将部门KPI分解到岗位
KPI价值树分解方式
企业目标系统图
KPI目标值的制定
时间维度分解
沙盘演练：以某典型企业为背景，建立企业KPI
三、绩效考核方式
1．如何设计绩效考核表
绩效考核指标如何定义
考核指标定义应避免的错误
沙盘演练：如何定义考核指标
如何确定KPI的目标值
2、如何确定绩效考核指标的权重及评分标准
如何确定绩效考核指标的权重
案例讲解：采购部经理的绩效考核表
案例讲解：设备部各岗位的绩效考核表
案例讲解：行为绩效考核表
沙盘演练：制定某岗位的绩效考核方式
3、绩效数据的收集途径
管理数据收集的途径与难点
数据收集需要明确哪八个方面
如何构建公司绩效数据收集统计体系
4、绩效数据收集的流程与关键点
绩效数据收集流程
绩效数据收集的关键点
5、GS量化指标的设计
如何理解GS
哪些岗位要实施GS考核
GS设计的关键技巧
GS考核表的设计
沙盘演练：设计总经办主任的GS考核表
四、绩效面谈与改进
1、什么是绩效管理
绩效不是“考”出来的，而是“管”出来的
如何理解“目标——策略——计划”的联系与区别
绩效计划
绩效考核
绩效面谈
辅导改进
2、如何保证绩效考评的公开、公平、公正
3、什么是绩效面谈
绩效好不好，关键在辅导
绩效面谈该怎么谈
员工辅导模型
4、八步法绩效面谈
良好氛围开场
介绍绩效流程
告知考核结果
倾听下属心声
讨论改进方法
面谈内容回顾
面谈记录整理
课堂演练：对新下属进行绩效面谈与辅导
5、因人而异的绩效面谈方法
新同事
老同事
成绩好
成绩一般
个性鲜明
知识型
课堂演练：对老同事进行绩效面谈与辅导
6、绩效改进内容
源头改进
体系改进
管理者改进
员工改进
瓶颈问题改进
7、PDCA与绩效改进
PDCA运用介绍
PDCA让下属产生更高效益
将PDCA运用到绩效改进中
8、如何根据绩效考核结果制定改进计划
绩效诊断的方法
分析完成目标的策略
制定完成目标的具体方法
完成绩效目标的工作计划举例
课堂演练：制定部门绩效改进计划
9、如何协助下属完成改进计划
和下属一起做做绩效诊断
下属需改进事项分析
量身制定下属的工作改进计划
五、绩效结果的运用
1、激励的方式
什么是激励
激励的原则
激励的作用和方式
薪酬激励的主要方式
如何设计浮动工资，比例多少才合理
2、绩效工资挂钩的办法
如何计算个人绩效系数
如何设计奖金的发放时间点
什么是奖金制
什么是提成制
提成制与奖金制的区别
如何将提成制和奖金制的优点结合起来运用
沙盘演练：公司驾驶员的工资方案制定
3、绩效与员工的职业发展
4、通过绩效让员工成为公司发展的忠诚伙伴
讲师介绍
杨栋老师
人力资源管理专家；美国国际训练协会认证高级讲师；清华大学深圳研究生院企业成长研修中心资深咨询师；北京大学、中山大学、重庆大学等高校总裁班特聘讲师。曾任职于西门子、麦仕威等知名企业，担任人力资源总监、副总经理、总经理等管理职务。通过十五年的培训、咨询工作经验积累，杨老师不仅具备深厚的人力资源管理经验，对人力资源的3P（岗位、绩效、薪酬）有深入研究，还具备丰富的战略、组织运营、流程优化、企业管理改善、生产管理、质量管理等领域的实战经验，既有战略高度又能到基层落地执行，是一位不可多得的通晓企业运营的人力资源管理专家，特别善于解决绩效考核中量化数据提取和选择的问题。杨老师培训及咨询行业涉及机械、电子、化工、品牌服饰、建材、房地产、建筑、物流、软件、系统集成、公用事业、政府服务、物业管理等多个领域，许多客户均为行业内标杆企业。因具备良好的沟通能力、专业的培训、咨询水平和忘我的敬业精神，深受客户好评，在企业战略、经营规划、组织设计、流程优化、绩效管理、岗位分析、薪酬设计、品牌连锁、现场管理、质量管理等方面的研究有独到之处。经杨老师培养各类管理人员人员超过5000人。
部分成功案例
主导招商局集团下属骨干企业，物流行业上市公司赤湾集装箱码头有限公司（深赤湾）“流程优化、目标管理、服务质量提升”的咨询加培训项目，大幅提升了深赤湾的规范化、标准化、数据化管理水平，深受各级管理人员好评，经历将近一年时间项目结束时，中国物流界十大风云人物之一深赤湾董事长郑少平评价说“杨老师虽然不是海运行业出身，但有西门子的背景，丰富的管理咨询经验，为我们赤湾的管理和服务水平提升做出了非常多的贡献，在此深表感谢，并希望以后多来指导。”
主导金立手机“流程优化加绩效管理”项目，帮助金立通信设备有限公司建立了清晰的组织架构、完善的流程及报表系统，助力金立手机实现由2亿到100亿的跨越；
主导深圳市爱特爱服饰有限公司的“组织变革、流程优化及目标管理”项目，帮助爱特爱公司建立了完善组织架构、运作流程及从公司到部门再到岗位的目标管理系统，公司李董事长评价“杨老师实战经验丰富、认真负责、要求严格，不像原来请的顾问老师光说好话，杨老师改变了我们原来一些依靠人制、较随意工作习惯，各项管理已经走上正轨。”
主导东莞东孚钢铁有限公司“组织变革、流程优化及绩效管理”项目，帮助东孚公司的建立了适合东孚公司发展的组织架构及运作流程、报表系统、绩效考核系统，受到公司余总经理的高度肯定和评价。
主导深圳宏商材料股份有限公司“精益生产、流程优化加人力资源管理”项目的流程优化和人力资源部分，帮助宏商公司梳理了清晰的组织架构和运作流程，建立了完善的绩效考核、薪酬管理制度，为公司的上市做好了准备。
主导广东格美淇电器、中山仙崎服饰、深圳裕鼎、深圳创世华能等公司的组织变革、人力资源管理优化，推动了组织绩效的提升和发展。
主导苏州驿力机车科技有限公司“组织运营管理提升”项目，使一家亏损多年老板准备放弃的企业扭亏为盈，当年实现销售收入由4000万提升至1.2亿，2013年实现销售收入2.5亿，企业实现快速发展，公司陈董事长评价说：“杨老师的帮助使公司管理水平提升缩短了3年时间。”
主导东莞立亚达电子有限公司“人力资源管理咨询”项目，从企业的经营规划到组织架构调整、流程梳理、报表系统建立，成功上线了五金及电子两大事业部的绩效考核系统，通过将个人利益与公司利益的挂钩，大大提高了干部及员工的工作积极性。同时还为企业的关键岗位人才进行了面试把关，企业还调整了面试流程，将杨老师的面试把关做为最后一道关卡，公司张董事长评价说：“杨老师的即有战略高度，能为企业的发展找到方向，又能深入一线对各级管理人员进行指导、帮助，全公司上上下下都很感谢杨老师的付出，我们要和杨老师长期合作。”
主导广东格美淇电器、中山仙崎服饰、深圳裕鼎、深圳创世华能等公司的组织变革、人力资源管理优化，推动了组织绩效的提升和发展。
授课特点
1、课前调研、准备充分，能将每堂课的内容与学员的实际情况充分结合；
2、课堂讲授生动、风趣，深入浅出，授课与实战结合紧密，案例丰富，授课互动内容多，注重学员的实践及操作训练，能充分调动学员的积极性，寓教于乐，使学员在轻松的氛围中获取、掌握丰富的知识。
3、因为具备良好咨询和实操功底，善于现场解决学员在课堂中提出各种问题。
曾咨询、培训过的部分客户
赤湾集装箱码头有限公司、深圳市鸿波通信投资控股有限公司、重庆烟草集团、深圳市金立通信有限公司、国家电网电力研究院、大田联邦快递、云南中烟、深圳微软技术中心、广东万宝集团、东莞图书馆、深圳市福田区城管局、深圳市医学信息中心、爱特爱服饰（深圳）有限公司、以纯服饰、广州白木汽车零部件有限公司、深圳市裕鼎模具钢有限公司、深圳市宏商材料科技股份有限公司、钜鑫（国际）科技有限公司、广东格美淇电器有限公司、深圳市源鑫实业有限公司、阿尔斯通-创为实（深圳）有限公司、欧姆龙电子（东莞）有限公司、深圳奥尊信息技术有限公司、芯微技术（深圳）有限公司、深圳市蓝盾实业有限公司、深圳万港物流发展有限公司、深圳东深电子技术有限公司、广东奥尊金融设备有限公司、深圳市群力通信技术有限公司、深圳万永联集装箱有限公司、东莞三和物流有限公司、深圳沙河房地产有限公司、苏州驿力科技有限公司、深圳市昌毅航空有限公司、深圳市百德实业有限公司、广东品胜电子有限公司、深圳市联盛智能系统科技有限公司、东莞东孚钢铁有限公司、深圳市车安科技发展有限公司、中山市同益饰品有限公司、广州南方数码科技有限公司、东茂电子(深圳)有限公司、先豪国际集团有限公司、深圳市友信精密机械有限公司、深圳市亮彩塑胶有限公司、深圳市世纪村物业管理有限公司、深圳市正佳物流有限公司、深圳市金兆丰物业管理有限公司、深圳半岛城邦物业管理有限公司、深圳市东西方食品有限公司、深圳市千色印刷有限公司等
培训课程
战略性人力资源管理、绩效管理实战训练营、如何实现精准招人与识人、面试官技巧提升、人才测评方法与应用、目标管理与计划执行、非人力资源经理的人力资源管理、中高层管理能力提升训练等

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