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课程大纲:单元一客户服务基础提升客户满意度的四大要素客户接触面影响客户满意度产品质量是提高客户满意度的基础优质服务是提高客户满意度的保障企业形象是提高客户满意度的期望客户关系式提高客户满意度的法宝客户服务的重要性客...
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课程收益:打造金牌店长及销售力；用案例贯穿始终，有激励有互动有理论有实践，最后落在细节迅速提高终端门店店长的管理水平和销售水平从而提升整体职业素养大幅度提升终端门店的销售业绩课程大纲第一部分店铺管理第一章培训前准备...
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课程收益:您是否想知道？同样的市场同样的档次，为什么有的品牌店客流不息？为什么有的店却冷冷清清，业绩不忍看？同一个品牌为什么有的城市的专卖店做成了当地销售第一的带头大哥？另一个城市的专卖店却利润徘徊不前市占率日渐下...
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课程大纲:单元一卓越客服人员的五项任务评估客户资信建立客户档案抓住大客户的心做好售后服务提升客户忠诚度客户忠诚度测评客户忠诚度细分客户忠诚度强化客户流失分析客户流失挽回客户忠诚度维护单元二客户服务问题管理十大定律基...
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课程大纲:单元一客户经理取得更高业绩的障碍什么是阻碍你取得更高业绩的瓶颈什么是顾问式销售？让每一次客户接触产生更大的价值不要把目标仅仅定位在销售产品善用各种资源影响你的客户单元二怎样利用好每一次接触客户的机会顾问式...
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课程收益:剖析服务本质、了解客人的属性、强化服务意识、理解服务意识的精髓、提升服务理念课程大纲:1.何为服务？企业永恒的追求服务的特征关键时刻感受与服务体验经济2.服务的心态调整企业与客户的关系客人满意的内含客人满意带...
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课程收益:揭示商务谈判中的基本原则及行为模式清楚了解商务谈判中常用的工具掌握商务谈判中常用的方法和技巧增强信心，提高自身的竞争优势课程大纲:1.中国式，文化特质决定采购行为中国文化特质的独特性中国机构客户采购行为的独...
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课程收益:分析销售人员在工作和生活中的各种困惑，解开心结，突破业绩瓶颈帮助销售人员端正自己的工作与生活心态，明确自己的定位，解决职业发展的困惑分析高绩效销售人员的工作方法，打破旧有的习惯，突破自己的效率极限探讨销售...
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课程大纲:1.客户异议的含意何为客户异议？异议的种类异议产生的原因2.处理异议的原则事前做好准备选择恰当的时机争辩是销售的第一大忌销售人员要给客户留“面子”3.客户异议处理技巧缓解法补偿法询问法“是的&hel...
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课程大纲:第一部分市场经济下的营销体系1.中国市场经济体系中的机遇与挑战为什么需要经济体系市场经济与计划经济市场经济下的消费者市场经济下的企业市场经济运作规律市场经济关键词市场经济营销体系企业经营理念目前中国市场经济...