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课程背景：企业拥有提供高质量服务的能力，这是吸引留住顾客的最重要因素。而呼叫中心在过去几年中的迅速崛起，也印证了这样一种观点：提供方便、快捷、统一服务的企业将拥有明显的竞争优势。近几年呼叫中心在各行各业的发展运用...
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课程背景：顾客满意，是手段而不是目的。顾客满意，是服务质量的体现，但不是服务质量的全部内涵。在竞争的时代我们讨论质量。从传统的生产制造行业，到呼叫中心服务，质量要素存在重大的差异。关注质量过程，我们更关注服务的结...
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【培训目标】了解呼叫中心培训体系的组成掌握培训体系的规划与搭建，避免因培训而培训，提升培训效果；掌握实施培训的方法，真正适才施教，培育呼叫中心的高匹配度员工掌握培训效果跟踪评估方法，避免培训流于形式，做到绩效提升...
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课程目标明确呼叫中心管理中的核心指标定义掌握呼叫中心运营过程中的绩效和部门目标的设定方法掌握一种呼叫中心绩效管理的方法，以及运行这套方法的工具探讨呼叫中心实现高绩效管理的关键因素影响课程特色体系化讲解目标设定到绩...
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【培训目的】：1、了解在线客服服务方式的特征，并能结合自身业务定义服务策略；2、掌握在线客服系统建设的思路，能主导设计匹配业务需求的服务方案，提供相应案例分享；3、通过了解在线客服方式的特征，以及客户群体的沟通特点，...
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【课程目标】明晰流程管理在呼叫中心绩效实现上重要作用掌握流程设计步骤与基本方法探讨呼叫中心流程管理和脚本设计对实现高绩效管理的影响通过本课程学习，了解和掌握支持员工高质量服务的知识库设计原理，以及如何管理知识库的...
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课程收益了解工业品大客户销售成功的要素；掌握高绩效大客户销售团队建设的方法与流程；提升工业品营销的能力，引爆大客户；提升学员面向工业品大客户的综合谈判能力。授课方式以案例展开，以解决学员实战问题为导向；通过案例分...
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课程收益：掌握销售渠道开拓的策略与方法；掌握渠道维护与管理的流程与方法；掌握大客户开发的技巧；提升客户关系管理的意识与能力；了解渠道运营与大客户开发的辅助工具。授课方式：以案例展开，以解决学员实际问题为导向，实战...
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课程收益：掌握大客户营销的竞争策略、销售流程与步骤，整合公司资源，对大客户进行有效管理，建立起良好的战略伙伴关系；掌握大客户销售的九字诀：找对人、说对话、做对事；掌握挖掘客户需求的原则、方法和技巧，拥有挖掘客户真...
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课程特色：针对性：专门为中国企业开发的海外大客户管理系统课程；实操性：营销工具箱指导业务员如何管理、发展海外大客户；提升盈利：把海外大客户变为你的大经销商，形成“共赢”模式；体验式：学员参与讨论多个中国...