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课程收益:1.让学员懂得领导的本质含义与领导者风格与领导模式。2.了解作为一名合格的领导者应具备的素质和能力。3.实现技术精英销售精英向管理者过渡，从管理者向领导者的过渡。4.领导者如何有效激励与领导高效的工作团队。5.领导...
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课程收益:1.让学员懂得领导的本质含义和关键思考模式2.系统学习领导者的各种风格与准月的各种领导模式。3.了解作为一名合格的领导者应具备的素质和能力。4.实现技术精英销售精英向管理者过渡，从管理者向领导者的过渡。5.领导者如...
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培训目标：深刻理解中高层管理者的角色特征以及管理的含义；让管理者更好的认识自己的团队和公司目标战略；掌握如何打造高绩效的团队的技巧和方法；让管理者掌握自我激励和教会员工自我激励的方法；学习如何做到标准化流程管理和...
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【课程收益】 1.团队的概念和高绩效团队的特征 2.现场塑造团队激情的氛围 3.学会做一个优秀职业化的团队成员4.怎样做到团队工作中的标准化严格化 5.建立具有强大执行力的企业团队6.学会如何塑造团队的强大信任感7.掌握有...
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课程对象：适合对客户体验的理解停留在“0”概念，或有一定了解，但对如何结启动客户体验工作处于依然迷惑的阶段；适合零售业、餐饮业、O2O电商等类型企业；同样也适用金融、通信服务业等。适合对客户体验在企业实践和...
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培训目标：全面深入的理解疑难投诉的含义；掌握疑难投诉的客户心理；对投诉客户进行分类，掌握不同类型客户的投诉处理技巧和方法；通过热点投诉案例的讲析，掌握疑难投诉应对策略；把握服务补救中的角色定位；了解服务补救需要的...
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课程收益:1、了解投诉客户的心理需求及期望2、掌握投诉形成的原因、投诉客户的分类及应对策略3、掌握投诉处理的关键步骤4、掌握EQ沟通的核心：情绪控制与投诉沟通处理的技巧5、掌握危机的形成和有效应对的技能，实现转危为机。...
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课程收益:1、通过对服务概念及服务竞争的分析，让学员充分的认识到服务好每一个客户对企业发展的重要意义；2、通过服务关键时刻及客户需求的分析，让学员学会把握客户需求，并在服务的关键点上满足客户需求；3、通过沟通技巧及服...
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课程收益：1.通过对服务的阐述，让学员充分的认识到在服务经济时代，服务对企业、客户、个人的重要性；2.通过对第一印象及大脑的认知方式，让学员深刻认识到礼仪在服务客户中的重要性；3.通过知识点的讲解及小组讨论，让学员掌握...
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课程收益：掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体;掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范;了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心，提高交际能...