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【课程目标】明晰流程管理在呼叫中心绩效实现上重要作用掌握流程设计步骤与基本方法探讨呼叫中心流程管理和脚本设计对实现高绩效管理的影响通过本课程学习，了解和掌握支持员工高质量服务的知识库设计原理，以及如何管理知识库的...
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培训目标：了解供应商关系策略掌握持续开发供应商的技巧学会评估供应商的方法与供应商管制学会激励与扶持供应商以求长期双赢学会如何缩短采购周期与库存控制策略理解采购与供应商管理在供应链中的作用课程大纲：一、供应商关系策...
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培训目标：清楚知道品管的角色，职责和定位；了解品管的目标，品质管理与控制的原则、方法、流程等；具备质量意识，助推企业的品质文化建立；认知品质管理体系，掌握品质管理与改善的常用工具。课程大纲：模块一、优秀品管的基本...
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课程背景：班组长、车间一线主管是生产型企业直接带兵打仗的人，他们是各项生产活动直接组织者与指挥者，是公司战略与规章的落地者。一线主管的综合素质直接影响产品品质、生产效率、生产成本消耗、安全与班组团队的稳定性，最终...
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课程大纲：一、班组建设概论全球经济一体化的企业经营环境变迁1.人员大流动环境下的一线管理2.员工上岗对班组管理带来的挑战3.企业发展对基础管理的要求4.企业发展对人才培养的要求5.班组建设的目的和意义6.班组建设的范畴和责任...
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【课程背景】被誉为全球质量管理大师、零缺陷之父和伟大的管理思想家的菲利浦克劳士比（PhilipB.Crosby）在20世纪60年代初提出零缺陷思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，...
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课程目标：1、培养学员的系统思考的能力，提升品质管理应用水平；2、领悟品质管理的价值理念,学习如何解决品质问题技巧；3、掌握如何将ISO9000与企业品质管制进行有效性整合的方法；4、学会如何参与组建品质管理系统。课程大纲：...
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课程收益:量重要吗？回答是肯定重要。企业都会在不同场合，通过不同的方式来传递质量的重要性。但质量管理的实际效果却令许多企业不满意。企业质量管理经常遇到的难点总结归纳为：1.只有品质部门重视质量，其他部门不重视2.人员品...
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【课程背景】面临日趋激烈的市场竞争，需要企业以更低的成本、更高的品质、更短的交期去响应瞬息万变的市场和个性化的客户需求。但是，一线员工流动率越来越高，人工成本也随着水涨船高，在这样的市场环境和社会环境中，要保持高...
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【课程特点】人们期望如今的采购和供应链管理人员是多面手、战略家、分析家、公司外交大使、小组领导、小组成员、以及销售人员。他们对成本每一元的节约都将意味着财务报表多一元的利润贡献或比竞争对手多一元的竞价优势......&r...