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课程收益:■协助证券公司推广营业部标准化服务流程■营业部员工情绪管理、压力管理■帮助学员掌握投资者投诉抱怨时的专业沟通技巧■推广营业部专业商务礼仪■增加营业部客户满意度、尽量避免客户流失■促进营业部成为当地品牌中心...
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【课程背景】在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何...
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课程收益:1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2.通过现场训练，掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整；3.通过演练客户服务沟通各个环节的技巧和...
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课程大纲:单元一客户服务基础提升客户满意度的四大要素客户接触面影响客户满意度产品质量是提高客户满意度的基础优质服务是提高客户满意度的保障企业形象是提高客户满意度的期望客户关系式提高客户满意度的法宝客户服务的重要性客...
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课程目的了解客户服务工作主要难点及必备的素质与挑战，理解满意与忠诚的本质含义与对企业发展的不同意义，并在服务人员心中树立做好服务培养客户忠诚的信心与意愿。通过对服务过程中客户与服务人员的接触特点的分析，教会服务人...
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课程目标：1）学会运用声音和身体语言塑造专业形象2）掌握通过沟通使客户满意的技巧3）学会使用规范的服务用语4）掌握预防和化解分歧的技巧5）掌握使投诉客户满意的技巧6）学会在压力下自我调适情绪的方法课程大纲：一、塑造专业...
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培训大纲：1卓越物业服务—良好口碑的保证1.1案例导入1.2创新服务意识2人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1业主为什么不满意我们的服务2.2业主期望什么样的物业服务2.3设立以顾客为中心的服务理念2.4采取人性化...
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【课程目的】了解客户心理在沟通中的重要作用通过对客户心理层面的分析，掌控客户的双重需求从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢掌握不同行为类型的客户心理，提高达成服务共识的比例了解客户投诉心理，平息客户抱...
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【课程目标】帮助服务人员快速建立服务意识；帮助服务人员快速掌握核心服务技能，与客户建立良好合作关系；帮助服务人员，掌握自我训练、自我调节的训练方法；通过现场演练，帮助服务人员快速领会实战效果；帮助普通服务人员成长...
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课程目标★让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；★能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；★在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上...