-
课程收益:1、通过对服务概念及服务竞争的分析，让学员充分的认识到服务好每一个客户对企业发展的重要意义；2、通过服务关键时刻及客户需求的分析，让学员学会把握客户需求，并在服务的关键点上满足客户需求；3、通过沟通技巧及服...
-
课程目标：1.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造学员的新形象，让学员了解礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。2.通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率；为企业树立更优质的形象，为企业的...
-
课程收益：1、通过培训使新员工掌握并熟练应用礼仪；2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；3、通过培训帮助新员工提高个人修养，从而提升企业精神面貌；4、通过培训帮助新员工将企业精神运用到实际工作中，提升...
-
课程大纲：1.导言部分：全面认识客户服务服务策略与服务经济时代企业结构与服务的关系结构图服务的本质：满足客户的需求服务的关键：发现客户需求的能力客户的满意度形成关键时刻的起源与内涵关键时刻的服务行为模式循环2.关键时...
-
课程背景：在对企业大量调查研究的基础上，研发的模块式培训课程,借鉴了国际先进课程的精华，结合中国的本土销售实际经验，开发出的适合中国企业的大客户开发及服务创新培训方案。课程共包括四个部分：一、大客户开发策略二、大客...
-
课程大纲：一单元.客户分析与客户管理1.1设备进口商的关注点对比分析[分享]展会中的流动商贩现象[思考]设备出口商与消费品出口商的异同终端客户vs.渠道建设卖产品vs.造品牌型男vs.肌肉哥冲动型买家vs.理性消费者1.2客户管理客户的...
-
课程大纲：一．客户情感沟通技巧1.什么是沟通？1)沟通的定义2)沟通常见障碍3)沟通的途径和原则4)体验活动：沟通游戏与分析5)践行“以客户为中心”的沟通原则6)不同类型客户的沟通技巧2.客户情感沟通四部曲1)表达服务意...
-
课程目标：认识客户忠诚度对企业的价值；理解客户满意度和期望值关系；掌握优质客户服务和沟通技巧；掌握有效处理客户投诉的方法；学习在服务中有效的时间管理。课程大纲：第一讲：服务和服务价值链服务和优质服务的定义服务价值...
-
课程目标：本培训课程就是为学员提供一套工业品大客户销售行之有效的方法和工具，从而有效提高大客户销售人员的成功率。学员带着问题来，拿着方法走，学了就能用，用了有效果。课程大纲：第一部分:基本概念和定义1）大客户的特征...
-
课程大纲：一、商用车销售人员素质要求1、优秀的销售人员可以训练出来吗？2、优秀销售基本素质3、良好的培训助你成功4、销售人员的角色5、四种类型销售人员（模拟演示）6、两种销售方式二、商用车市场特征分析1、商用车市场特征2...