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课程背景良好的客户关系对企业的影响至少有三点：1、客户关系是企业最大的资产；2、决定了企业的品牌根基；3、企业的利润来源。因此，客户关系管理不仅是一个能力，更是一个任务。当把它看成是销售工作中必须要完成的任务时，我们...
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课程内容：一、什么是沟通？1、沟通到底是什么？2、了解中国式沟通的特点3、为什么会经常出现沟而不通4、怎样做才能达到沟通的最佳状态5、中国人最喜欢的沟通方式二、沟通的技巧训练1、沟通流程技巧训练（游戏）2、有效沟通的五个...
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课程大纲:第一讲梳理客户组织1、政府与大型国企客户项目采购的特点2、客户组织分析的三个层次：外围影响层、采购小组、采购小组成员3、如何分析客户的管理层级4、客户组织中的五种人：死敌、反对者、中立者、支持者、教练5、客户...
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课程大纲:单元一关注沟通―CARE沟通的概念（Concept）沟通的心态（Attitude）小故事：为什么不同讨论：沟通中管理者应有的心态如何讲解：沟通的心态要求沟通与人际关系（Relationship）练习：我的利益相关人（Stakeholders）介绍...
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课程收益:1、了解高效沟通的含义、要素及行为；2、掌握高效沟通的技巧；3、学习领会高效沟通中肢体语言的含义；4、熟悉沟通的基本步骤、沟通风格的知识；5、掌握与上级、下属等同事及会议的沟通技巧。课程大纲:第一单元沟通概述篇...
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课程大纲:1.实用心理学概述人类与心理学我们身边的心理学心理学的应用领域实用心理学的发展性格分析与心理学2.DISC性格解析何为DISC性格分析如何利用DISC性格分析识别顾客特点DISC性格分析的实用领域如何利用DISC帮助我们与顾客沟...
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课程大纲:一、职业生涯规划的重要意义1、为什么要学习职业生涯规划？2、什么是职业生涯规划？3、内职业生涯与外职业生涯的关系及特征（画树测试）；4、什么是职业生涯成功？（梦想宣言）；5、快乐工作，快乐人生——职...
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【课程前言】彼得.圣吉说：未来唯一持久的竞争优势就是:比你的竞争对手学得更快。不仅如此，你还需要在有限的时间内对你的竞争对手学到的内容更先进、丰富及有效。本门课程为职业经理人量身定制，包含最具实效的工具和丰富的职场...
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培训目的：1.让学员了解客户的基本分类；2.使学员掌握每类客户的个性特点；3.学习在销售过程中应对各类客户的方法。培训方式：讲师讲解、故事案例、团队游戏等各种互动式培训方式。培训时长：一天（6小时）培训内容：一、了解客户...
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课程目标：有效的沟通应因人、因事、因时而异，因而本课程将从沟通对象的差异性入手，通过DICS性格类别分析以及PDP领导特质分析等，同时结合管理实践中的各种常见情境，全面帮助和指导我们的管理者如何针对对象和情境差异对管理沟...