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课程大纲：第一部分一从满意到忠诚的服务意识1什么是服务？怎样的服务才是优质服务？2从服务工作中的常见问题入手，看待服务3实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为4为什么“满足要求”后客户还是不满意...
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课程大纲：一、心态篇（改变心态、自我提高）第一讲心态决定高度1、空杯的心态2、学习的心态3、老板的心态4、积极的心态5、主动的心态6、包容的心态二、仪容仪表篇（形象决定信任、文明留下美好）第二讲投诉员的个人修养与礼仪1、...
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课程大纲：一、角色认知与职责分析客户流失的主要原因分析公司的核心管理内容与职责梳理引导与管理角色认识工作岗位规范角色认知分享二、经理岗位服务技能提升与练习1、如何在客户面前建立可亲、可近、可信任的第一形象？形象塑造...
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课程大纲：第一章销售顾问一.传统销售与销售顾问有什么不同？1.不同一:?传统销售：客户是上帝?顾问式销售：客户是朋友2.不同二:?传统销售理论：好产品就是性能好、价格低?顾问式销售：好产品是顾客真正需要的产品3.不同三:?...
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课程大纲:第一讲服务是什么营销学对产品的定义工业品服务的四个特征卓越服务对于客户的意义卓越服务对于厂商的意义卓越服务创造双赢服务的价值与服务人员的自我定位服务的三大层面：战略、策略、支持平台服务差异化的三个阶段案例...
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课程大纲:第一讲客户服务是一种战略行为服务对客户的五大战略价值服务发展的三个阶段：无差异化服务、差异化服务、服务品牌化服务的三个循环――售前、售中和售后竞争对手的服务研究从满意客户到忠诚客户――客户生命周期价值第二...
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【课程目标】帮助服务主管快速建立服务意识帮助服务主管建立服务领导力，打造高效服务团队帮助服务主管快速掌握核心服务技能，有效推动服务目标又快又好执行帮助服务主管，掌握自我管理、自我调节的训练方法通过现场演练，帮助服...
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课程大纲：模块1：客户服务的本质1、麦当劳卖什么？2、商业平台与服务3、需求满足与服务4、管理与服务•模块2：终身价值与客户利润链1、顾客终身价值2、终身价值与顾客服务成本3、服务利润链•模块3：客户服务的领导力1、...
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【课程目标】充分认识客户及客户满意对企业发展的重要性掌握客户满意度的概念及提升满意度的方式、方法了解客户异议产生的原因，掌握处理异议的技巧掌握沟通技巧，巧妙化解客户的抱怨能够设计各类个性化服务举措，全方位提升客户...
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【课程目的】了解客户心理在沟通中的重要作用通过对客户心理层面的分析，掌控客户的双重需求从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢掌握不同行为类型的客户心理，提高达成服务共识的比例了解客户投诉心理，平息客户抱...