基于产品开发的流程设计与优化
培训收益
了解流程优化的难点与误区
掌握流程优化的各种体系与方法
掌握流程建立与推行的技巧与实战技能
参加对象
公司
中高层管理人员、研发技术人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门
绩效管理人员
课程大纲
2．可以采用学员公司的产品开发流程作为案例进行演练、点评！
一、关注流程、关注顾客
1.演练
---体验流程、岗位及绩效的关系
2.思考：什么是流程？
3.为什么要关注流程？
?商业环境的挑战（3C）
4.企业战略解决什么？
5.流程解决什么？
6.新产品开发流程解决什么？
7.流程商业模式构建
?战略流程如何构建？
?业务流程如何构建
8.企业在什么规模下进行流程管理比较合适？（案例）
9.企业组织规模变大过程中遇到的管理困境及原因分析
10.企业如何通过流程建设打通企业的价值链？
11.建立流程型组织需要企业：
?持续提升流程能力等级
?流程能力建设需要考虑什么因素
12.案例分析
13.流程的作用？什么是优秀的流程？
14.企业如何才能为客户创造价值
15.新产品开发流程的顾客是谁？
16.流程管理思想：先僵化，后优化，再固化（华为案例）
二、识别、描述流程
1.游戏（过河游戏流程）-通过游戏的参与，加深对流程的理解
2.流程识别的方法
3.公司业务职能与业务流程的关系
4.企业流程体系产生的驱动因素是什么？
5.流程体系设计需要考虑什么主要因素？
6.流程如何分类
1)管理支持流程
2)主业务流程
三、业务流程设计技术（可以根据客户需要增删）
1.流程体系设计如何规划？
1）按业务分类(案例)
2）分层设计（案例）
2.流程范围如何界定？界定方式？
3流程结构化设计工具介绍（工作流向图、逻辑流程图、物理逻辑图）
4流程设计原则：效率、风险、成本、界面
5如何进行可视化流程图设计（以新产品开发流程图为准）
6可视化流程图的主要构件及其规范
7实例演示：华为公司-新产品开发流程（详解）
a)立项阶段详解
b)计划阶段详解
c)开发阶段详解
d)验证阶段详解
e)发布阶段详解
8如何用逻辑流程图、物理流程图设计流程
9模板的作用（华为样例）
10在流程中如何规范模板？
11模板的功效
12如何在流程的梳理过程中规划模板（华为案例）
四、流程绩效KPI与评估
?为什么流程绩效管理系统是重要的？
?公司可从有效的流程绩效管理中得到什么？（华为案例分享）
?流程绩效管理的原则是什么
?怎样衡量设计或优化后的流程所取得的价值
?流程绩效测评如何实施？应从哪方面入手解决？
?如何设定流程的绩效测评指标？（华为公司新产品流程指标示例）
?流程的关键绩效指标有哪些？如何操作（案例）？
?设定流程的绩效指标时常遇到的问题（案例）
?演练：设定案例流程的绩效测评指标
?流程绩效指标如何落实到部门、岗位
?如何开展流程绩效测评并分析改进（样例）
?你的企业目前处于哪个阶段？
?流程文件规范化---精细化---量化管理
?流程评估与分析改进的具体操作流程和方法
?确认流程的关键绩效指标
?引导流程的初始评估
?识别和分析流程中的关键问题点
?集成分析何评估结果
?企业需要建立流程管理机制，监控流程的有效执行和持续优化
?如何建立与流程相适应的绩效管理体系
五、持续改进流程的方法
?流程再造还是持续改进？
?业务流程建设
?按变革程度划分：三个层次-业务流程建立和规范，业务流程持续改进，业务流程重组；
?业务流程变革应从哪些方面切入？组织、业务流程、IT。
?业务流程持续改进的七个步骤
?选择流程（案例：新产品开发流程）
?确定流程持续改进的目标
?建立现状流程的模型
ü为什么要了解现状流程？
ü现状流程的模型（案例）
?评估现有的流程、差距分析
?设计未来的流程
ü应用流程重设计的技巧-目的是：消除流程中非增值性因素
ü应用流程重设计4大技巧
u如何消除或压缩流程中的等待和传递时间（案例：产品开发流程）
u如何优化流程中的检查、评审点（案例：设计变更流程、物料报废流程）
u如何减少流程中的返工（案例：产品开发流程、合同审批流程）
u如何优化流程中的客户接触点（案例：售后服务流程、需求管理流程）
?试运行
?推行并纳入流程管理
?ISO9000管理与流程管理
?流程审计
?流程改进与管理模型
?项目时间估计
?项目管理
ü项目工作计划会议
ü管理团队
ü保障进度和质量
ü管理变更
六、如何管理流程的持续改进
?讨论：
ü目前在流程执行方面主要存在哪些问题？
ü通过哪些手段可以保证流程执行的有效执行和持续改进
?流程责任人的确定
?Rummler-Blache模式的流程改进与管理思想
?重视流程的固化和落实
?流程管理的关键成功因素
?流程管理的PDCA循环
?案例：华为和IBM业务流程（变革）管理系统