高级文秘的工作技巧训练
【培训目标】：
1）掌握必备的基本技能、技巧；
2）善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的
时间管理；
3）实现现代文秘和
档案管理的规范；
4）善于上传下达，掌握
沟通技巧；
5）学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平；
6）学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法；
7）掌握基本的商务活动礼仪，适应日常商务场合的礼仪要求；
9）掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；
10）了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。
课程大纲：
【课程背景】为了快速提升文秘、助理、前台、公关人员的职业技能，避免工作中的被动和意识不到的差错；节省公司费用。
【培训提纲】：
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
◇文秘人员的职业价值和作用
→案例：通用韦尔奇的
秘书岗位的评价
◇企业文秘工作的基本特征
◇文秘人员的职责与主要工作内容
→案例：文秘人员的职位说明书样板
◇文秘人员的自我角色定位
◇优秀文秘人员的
胜任素质
→案例：她作茧自缚发展机会毁于一旦
→案例：“一字之错”
→案例：一口痰“吐掉”一项合作
◇文秘的职业发展前景与实现路径案例：
这个文秘是如何晋升为董事长办公室主任的？
二、公文写作与处理实务
→案例：一个刚上任的办公室助理的公文遭遇
◇公文分类
◇公文的结构
◇秘书文字支持应达到的要求
→案例：资深秘书谈写作基本功养成
◇公文写作基本要领
◇13种常用公文模版
◇常用公函
◇请示与报告、批复的写作与范例
◇SMART原则与SWOT方法
◇计划撰写注意事项
三、会务组织与管理
◇会务分类－组织思路
◇组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
◇组织方法
◇例会的组织
◇大型会议、展会的组织
◇如何担任会议主持人
◇如何当好会议秘书？
→案例：某公司例会展开方式的变迁
◇全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
→案例：大型会议及活动策划案
◇如何避免陷于会议忙碌之中？
四、文件资料管理与运用
◇文档分类标准
◇档案管理的原则
◇文档的索引
◇电子文档的保管
◇名片系统管理
◇印章的管理
→案例：档案员文件管理酿大错
→案例：有“人情味”的印章
◇研讨：如何利用档案为公司业务服务？
五、信息档案管理
◇信息管理基本流程
◇信息的传递
◇保密意识与保密规则
◇信息的收集整理
◇信息的储存与保密
◇秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
◇沟通对于秘书的意义
◇秘书人员的沟通技巧
◇秘书让领导刮目相看、获得信任？
◇秘书人员如何与各种上司相处？
→案例：领导让我难为情，我该怎么办？
→案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◇秘书常用沟通方式之比较
→案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
◇如何与你的上司协调而不帮倒忙？
◇问题：我的上级调走了怎么办？
→案例：如何与同事或下级相处？
◇讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
七、办公室
5S及办公用品管理
◇整理、整顿、清扫、清洁、修养
◇办公用品申购、领用
◇维护各类办公设备的正常使用
◇文件处理流程化
◇建立固定资产台帐，确定责任人
八、时间管理及工作统筹技巧
◇时间管理的误区
◇时间管理的原则
√缓急轻重的优先管理
√与别人的时间取得协作
◇宾客接待与电话处理
◇自我情绪控制与
压力管理
◇时间管理的误区
√目标管理与80/20法则
√个人时间与领导工作时间计划与安排
◇秘书时间管理小窍门
◇自我组织管理
九、访客接待
◇接待客人流程
◇来访电话对策
◇接待重要客户的注意事项
◇案例分析一、二、三
十、如何成为上司得力助手
◇优秀秘书的核心竞争力
◇如何对待不同类型的上司
◇与上级相处三大注意事项
◇知己知彼：分析上司的特点
◇站在下级的位置上思考上级的事
◇上司的行程安排
十一、
商务礼仪与职业形象塑造
一、新世纪个人形象塑造
◇女士着装的要点
二、基本社交礼仪
◇问候的礼仪
◇日常商务活动中的礼仪规范
三、商务宴请礼仪
◇西餐礼仪
◇自助餐礼仪四、仪容、仪表礼仪与仪态
◇仪容礼仪规范
◇站、坐、行的礼仪规范五、电话礼仪
◇接听电话的七项注意六、办公室礼仪
◇适度的音量◇与异性同事交往
◇着装的TPO原则
◇男士着装的规范
◇见面介绍的礼仪
◇名片的使用
◇与工作有关的文体活动中的礼仪规范
◇中餐礼仪
◇日餐与茶道礼仪简介
◇餐饮礼仪禁忌
◇形象的社会
心理学基础
◇化妆的礼仪
◇恰当的肢体语言
◇接听电话的四大基本原则
◇拨打电话的八大要点
◇创设整洁的办公环境
◇尊重他人的空间