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课程大纲：模块一：企业风险管理零、财务风险的定义0、何为风险1、何为企业风险2、何为财务风险3、财务风险的实质4、财务风险的主要构成5、财务风险应对的思路一、企业风险管理1．复习内部控制COSO,SOX，ERMBPR的发展过程2．美国...
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课程大纲：导言：（10分钟）案例分享：航海—灯塔、天气，冰山—从中发现财务的管理作用为何有预算目标？为何有航线控制？为何要进行调整？案例：财务部的基本功能（一）了解一般财务知识：1、何谓现代财务管理（管理理...
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课程大纲：一、PTT讲师班课程概念1、TTT的释义2、培训师的定位3、培训的关键二、PTT课程的核心宗旨与培训师核心宗旨使用三、企业培训的目的？PTT第一个重要词四、讲师职业生涯技术追求的四个阶段PTT第二个重要词PTT第三个重要词P...
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课程目标：1、通过学习问题分析，掌握解决问题的工具与方法2、提升掌握决策品质与有效时机的能力3、促进改善能力与问题解决程序的一致性，提升跨部门的团队合作课程大纲：第一部分：现场生产管理概述一、了解自己的工厂 二、现场...
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课程大纲：第一部分古老而常新的读心术-九型人格概述1.九型人格的起源与发展2.九型人格的应用领域3.九型人格扫描4.学习九型人格的意义5.九型人格学习操守6.（九型人格问卷测试与分组）第二部分解读神奇的“人性地图”-...
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课程目标：帮助学员掌握了解人的心理活动规律；自我认知—认识自我的人格模式、提升内在的力量；帮助学员了解在管理中不能忽略的人性化管理原则与技巧；读心有术---员工心理激励技巧；课程大纲：课程导入：暖场宾戈游戏目的...
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课程大纲：1.导言部分：全面认识客户服务服务策略与服务经济时代企业结构与服务的关系结构图服务的本质：满足客户的需求服务的关键：发现客户需求的能力客户的满意度形成关键时刻的起源与内涵关键时刻的服务行为模式循环2.关键时...
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课程大纲：第一讲创造为王、以慧为本-新世纪核心竞争力1、创造为王-利益对称：基业长青之道2、以慧为本-经理人价值创造与实现3、慧之道-创造之源、智慧之本第二讲创造动力学：投入与跳出-悟性之始1、投入与跳出三境界2、公关四层...
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课程目标：了解获得和保持成功的基本条件；发展并明晰自己及团队的使命目标，理清自己的工作计划；建立人际交往中的双赢的观念并进行实施，以达到更好的结果；树立持续学习的习惯，保持您的不断成功。 课程大纲：序：勇于改变自...
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课程目标：1.学员认知常见的执行力问题及根源2.学员认知中层管理者执行的关键3.学员领会管理提升执行力的方法论及原则4.学员剖析中层管理者执行中常犯的错误5.学员通过制度与文化来提升与保障执行能力课程大纲：第一讲明确目标一...
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课程大纲：第1讲企业管理与制度管理1、君子与小人、法家与儒家2、管人的四维度：不该、不能、不敢、不想3、何谓“企业基本建设”4、何谓制度5、企业管理的焦点与制度管理的焦点第2讲管理者与制度建设1、师出有名-制度对...
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课程大纲：第一讲领导者与领导力一、人之性-人之影响力1、公关意识与人际关系-EQ2、投入与跳出三种境界-情商的起点3、公关意识的运用4、公关十大案例二、领导力基础1、领导者权力2、领导力解析3、提升影响力的方法4、提升威信、塑...
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课程目标：1．体验行动学习强大威力（企业培训深度落地与迎击挑战持续发展第一实战模式）2．解决工作中实际问题（请带上你工作中挑战、难题来感受行动学习解决问题力量）3．提升解决问题的能力（解决问题是人能力的核心，LIFS让你...
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课程大纲：第一单元：商务礼仪基本理念一、商务礼仪含义二、学习商务礼仪的目的1、提升个人素养2、维护企业形象3、掌握生存与发展的软实力第二单元：塑造商务形象一、商务服饰礼仪1、基本要求：角色规范、外观整洁2、男士服饰要求...
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课程大纲：模块一：医护人员的精神面貌与行为原则一：工作者是快乐的二：服务意识与服务态度三：优质服务的意义四：医护服务中的行为准则五：医护人员应具备综合的职业素养模块二：医护人员服务形象的基本要求一：基本仪容二：工...
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课程大纲：第一部分：现代销售礼仪在卖场服务中的作用一、什么是销售礼仪二、店铺销售为什么需要礼仪零售业发展需要加强礼仪销售礼仪的功能三、销售礼仪的原则:三心:耐心、关心、爱心；二意：善意、诚意四、销售礼仪须律己敬人情...
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课程大纲：第一单元：公务接待礼仪接待与陪同的礼仪实务公务人员接待任务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、注目礼仪、微笑礼仪、乘车礼仪、文件递送礼仪、递接名片礼仪、入座交谈礼仪、同乘电梯礼仪、电...
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课程大纲：第一部分：如何造就一流的专业化汽车销售精英1．优秀的汽车销售人员应具备什么条件为什么只有20%的汽车销售人员能获得成功？优秀的汽车销售员应具备什么条件？不适合从事汽车销售工作的人2．如何快速培养出专业化的汽车...
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课程大纲：第一部分：形象塑造篇-形象礼仪一、女士服装规范修饰技巧二、男士服装规范修饰技巧三、表情展现眼神微笑第二部分：服务接待篇-服务礼仪一、基本动作：客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢迎光临...
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课程大纲：一、写作基础-金字塔原理（一）金字塔原理的基本原则1.思想的挖掘方法2.思想的组织方法3.思想的表达方法4.金字塔原理的五个基本原则（二）应用金字塔原理构建逻辑思维导图1.两种方法组建结构化的思想金字塔2.逻辑思维导...
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课程大纲：第一部分银行职员职业形象与礼仪训练的重要性1、你就是银行的金字招牌2、你的个人形象是构筑银行公众形象的基石第二部分银行职员的仪容、仪表礼仪1、仪容礼仪要求1）发型2）面部3）肢部4）体味2、化妆的礼仪：女职员化...
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课程收益：1.内强素质，外塑形象（展现良好的个人素质和个人修养）。2.有利于更好的做好服务工作，提升自己的职业化水平。3.有利于维护、提升企业形象。4.礼仪是综合素质体现的最真实名片！课程大纲：一：什么是礼仪？礼仪是一门...
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课程背景：随着我国的经济社会发展和人民生活水平提高，家政服务业快速发展，成为改善民生、提高人民生活质量的重要行业之一。家政服务人员提供的家庭服务，需要全方位进入客户的家庭生活，因此家政服务人员良好的服务礼仪和服务...
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课程背景：服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的...
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课程目标：1、正确认识电话服务的重要价值2、正确运用电话礼仪为客户提供优质服务3、熟练掌握电话客户服务技巧4、合情、合理、合时利用电话完美解决客户投诉问题授课方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训...
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课程背景：世上没有完美的个人，但一定有完美的团队；现代的成功必然是一个团队的成功；团队就是每个成员的知识结构、技术技能、工作经验达到合理的互补，并为了一个共同的目标，相互支持的群体。最优秀的人加起来不一定是最合适...
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课程背景：汽车4S店也是一个汽车品牌卖场的形象店，是这个汽车品牌的一个档次彰显，其提供给顾客的服务和产品质量必须是一流的，否则就与普通的店没有区别。当今，汽车销售市场品牌间的竞争显而易见，随着科技的发展、信息的发达...
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课程收益：1、通过培训使新员工掌握并熟练应用礼仪；2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；3、通过培训帮助新员工提高个人修养，从而提升企业精神面貌；4、通过培训帮助新员工将企业精神运用到实际工作中，提升...
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课程背景：服务质量是酒店的生命线，在酒店业务竞争中，最根本的是质量的竞争。服务质量对于酒店来说是一个常说常新的话题．服务质量不仅关系着酒店的经营、效益、声誉，更关系着酒店的兴旺与发展，这已是业内人士的共识。良好的...
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课程目标：1.提高企业和客户服务人员的服务理念和服务质量2.从看听笑说动5个方面提升客服人员的服务技巧3.让客户服务人员正确运用服务技巧，提升服务效率和企业效益授课方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培...
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课程大纲：一、执行力为什么是企业成败的关键1.团队活动检验你的执行力：团队组建及完成竞赛任务2.企业的核心竞争力是什么？3.执行力----成功的基础4.什么是执行、执行力？--执行力就是做事情5.执行力的三个核心二、中层执行不力...
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课程目标：1、学习如何构建企业文化理念体系？2、掌握如何以机制保证企业文化的落地？3、掌握灌输企业文化的具体方法？课程大纲：第一部分：落地之导航系统一、明定位——找准企业文化的个性和特征二、创模型—&m...
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课程大纲：第一单元为什么需要辅导1.学习目标与内容介绍2.案例分析：为什么小张业绩老上不去3.经理进行人员辅导的挑战4.辅导的目的与作用5.辅导的分类：态度型辅导+技能型辅导第二单元企业教练的内涵1、案例分析：做上级的痛苦2、...
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课程大纲：一、85-90后的优缺点及其成因解析要想管理好85-90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。1、85-90后...
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课程大纲：一、执行力为什么是企业成败的关键1.团队活动检验你的执行力：团队组建及完成竞赛任务2.企业的核心竞争力是什么？3.执行力----成功的基础4.什么是执行、执行力？--执行力就是做事情5.执行力为什么重要?6.执行力的三个...
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课程大纲：第一部分什么是跨部门沟通1.跨部门沟通的定义2.案例分析：某公司项目的实施情况3.部门墙的存在4.小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题是因为什么？第二部分深入挖掘跨部门问题的根源1、部门间的冲突到底是谁的错？2、没...
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课程大纲：一、管理的问题与误区探讨1、常见管理问题（例）主管忙死累死，员工却逍遥自在，工作漏洞百出员工缺乏工作主动性，执行力太差，上级指令的落实结果总是差强人意团队缺乏完善的制度，纪律松散、效率低下新员工有积极性，...
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课程大纲：第一部分领导者认知与素质模型理想领导者的特质领导者，你欠缺什么？领导角色的变迁—6P特质领导的真实定义领导格局与视野第二部分意愿动力克服一切困难的心理素质与精神法则成为卓越领导者的最重要信念是什么卓越...
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课程目标：本课程将帮助学员学到提升管理效益的五项核心能力：目标制定能力：学习目标管理的的基本要素，并掌握制定工作目标的方法和步骤；目标执行能力：掌握目标分解的重要方法、目标的跟踪方法和目标的评估方法；目标激励能力...
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课程目标：1、明确企业文化代表的角色和职责2、学习如何如何进行企业文化的建设3、掌握灌输企业文化的具体方法4、掌握传播企业文化过程中的谈心沟通技巧课程大纲：第一部分企业文化代表的职责和角色一、企业文化代表的角色1、案例...
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课程大纲：一、现代企业员工现状案例研讨分析：牛总企业的状态环境变化对管理提出的新要求快速变化的主题当代社会中的组织环境当代组织中的员工二、员工满意度与积极性员工不满意对组织的影响对企业生产力的影响对企业成本的影响...
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课程大纲：1.职业经理的人力资源管理基础管理价值链：外部顾客、内部顾客、价值、利益论评估管理水平的六个标准管理者职责：项目管理、人员管理、工作目标管理、资源管理、职责管理沟通、领导、权力、组织冲突、组织变革、企业文...
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课程大纲：第一单元高绩效团队的八大特征与解剖1、高绩效团队的特征1）团队的要素（演练：组建团队）2）高绩效团队特征：共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与...
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课程目标：明确定义企业关键人才标准掌握选拔关键人才的流程掌握选拔关键人才的标准学会建立关键人才的培养机制了解关键人才培养的内容关键人才培养方法掌握用利益激励使用关键人才掌握用成就激励使用关键人才掌握用情感激励使用...
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课程目标：了解管理人员的角色与职责，培养管理者应有的正确态度；发挥组织效能和团队力量；能够以科学化的思想及方法，做好工作管理；培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善；了解培养人...
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课程目标：1.掌握沟通的定义2.掌握如何与对方达成心灵默契3.掌握沟通的步骤与策略4.掌握与不同风格的对象如何沟通5.掌握跨部门沟通的技巧与方法6.掌握向上沟通的策略与技巧7.掌握与下级沟通的策略与技巧课程大纲：第一部分沟通的...
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课程大纲：第一模块用决策力打造执行力一、决策VS执行1.决策与执行的关系2.决策如何贯穿执行过程二、正确认识决策1.决策的定义2.决策的要素构成三、正确决策的战略观与方法1.决策的“六合原则”2.决策的“创新务实...
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课程大纲：第一章：行动学习的基础知识行动学习的缘起瑞文斯学习方程式行动学习定义行动学习的基本原则行动学习的五大特点行动学习的四类学习过程传统培训与行动学习的比较行动学习推进组织发展行动学习与问题解决小组的区别行动...
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课程大纲：第一章：逻辑最清晰的思路-金字塔结构逻辑清晰的金字塔结构先重要后次要先全局后细节先结果后过程先结论后原因先结果后过程先结论后原因逻辑性强的四个原则结论先行以上统下归类分组逻辑递进用金字塔结构的三大好处提高...
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课程目标：准确掌握顾客的内在需求提升自我的营销自信水平全盘掌控各项营销活动强化影响销售成效之关键激发各项营销创意将时间投资在真正有产值的销售事件上使顾客愉悦且迅速下购买决定与客户建立长远互惠的关系口碑相传的新生意...