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企业内训

医院医务人员服务规范化礼仪

培训讲师:郝泽霖培训主题:医护人员职业形象 服务礼仪沟通技巧 职能部门接待礼仪天数:1 天
课程大纲:
模块一:医护人员的精神面貌与行为原则
一:工作者是快乐的
二:服务意识与服务态度
三:优质服务的意义
四:医护服务中的行为准则
五:医护人员应具备综合的职业素养
模块二:医护人员服务形象的基本要求
一:基本仪容
二:工作装的TPO原则
模块三:医护人员的职业仪态
一:医护人员的举止要求:轻稳正原则
二:站姿的要领与训练
三:坐姿、鞠躬的要领与训练
四:走姿的要领与训练
五:蹲姿的要领与训练
六:目光凝视技巧与视线控制
七:递物、接物、手势的运用要领示范与训练
八:举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
模块四:职能部门接待礼仪
一:寒暄、介绍礼仪
二:握手礼仪
三:医院引导与指引
四:正确的请、让、送实操训练及操作
五:告辞、送别的礼节、礼貌及操作
模块五:微笑服务礼仪
一:仪容仪表——美丽而深刻
二:真诚微笑——发自内心和享受其中
三:身体语言——习惯而自然
四:期待眼神——真诚和信任
五:自信坚强——让对方信任解决问题的能力
模块六:合理看待医患冲突
一:什么是医患冲突
二:合理看待医患冲突
三:医患冲突的解决技巧
四:医患关系中的沟通技巧
模块七:课程总结

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