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课程目标：1. 有效提升客户服务意识，提高客户满意度2. 了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧3. 了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务4. 提高应变处理投诉问题的能力5. 组建与管理客户服务团队6...
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课程收益：1、使生产一线主管认识到自己在企业管理中的重要作用和地位,并了解其职责和任务；2、使生产一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；3、帮助生产一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的...
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课程收益理解沟通、理解行为风格，以更开放的心态应对职场人际沟通学会更加自信的在公众场合发表个人观点学会运用沟通与表达增强个人影响力学会运用表达与反馈技巧获得部属信任与支持学会多维度职场沟通，获得更多资源与机会课程...
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课程大纲：第一部分沟通基础知识1.工作中不能忽略沟通A.在工作中，沟通到底有多重要？B.因沟通引发的问题C.沟通能力测试2.为什么我们的沟通会出现问题？A.人的本性问题B.沟通技巧问题3.沟通模型A.沟通模型分析B.沟通模型在工作中...
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课程大纲：前言：俞敏洪答疑职场新人发展困惑（视频）职业行政秘书的时间紧迫性认知（互动）一、助理文员——角色定位与心态养成1、职业化助理文员的角色认知A、什么是职业化（全员研讨）B、职业素养六维修炼模型树简介...
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课程大纲：前言：视图顿悟-职业化的重要性一、职业化理念的建立1、组织与个人为什么要职业化A、哪一个更加职业化？B、没有职业化的组织在21世纪是难以生存、发展C、职业化是成就事业的金钥匙2、什么是职业化？A、职业化的定义B、...
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课程大纲：一、出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句...
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课程大纲：导语：优秀职业人的职业化金字塔模型一、什么是职业化二、职业化金字塔模型职业化心智职业化道德职业化礼仪职业化行为职业化魅力第一部分职业化心智与道德修炼：职业人生，五色幸福引子：五色花，吉祥的花、改运的花、...
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课程目标：1、学习用有效沟通建立影响力2、突破沟通误区，建立有效的个人沟通意识3、了解沟通的重要性和原则；4、掌握有效沟通的技巧；5、熟悉如何与不同类型的人进行沟通；6、增强与同事、上司的沟通技巧。适合对象：希望增强自...
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课程大纲:现代商务礼仪篇模块一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；2.正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）3.商务礼仪的作用、基本原则与要求；分组讨论：如何打造完美的第一印象？总结：-品行：真...