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课程大纲：第一单元：商务礼仪基本理念一、商务礼仪含义二、学习商务礼仪的目的1、提升个人素养2、维护企业形象3、掌握生存与发展的软实力第二单元：塑造商务形象一、商务服饰礼仪1、基本要求：角色规范、外观整洁2、男士服饰要求...
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课程大纲：第一篇：职业形象塑造认识自己的角色定位清晰角色认知明确自己的职业目标与规划企业对本职业的素养要求企业对本职业的要求本人职业特质能力测评职业形象塑造漫画职业形象提升自身职业素养第二篇：礼仪体现及运用魅力与...
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课程目标：使学员系统掌握服务代理商发掘、评估、发展、管理、激励的方法。学会如何把握代理商的需求，并与其进行有效沟通与管理。学会在维护公司利益的前提下，同代理商进行有效的谈判。如何技巧地利用绩效评估对代理商激励的方...
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课程收益:在客户导向的企业竞争年代，[投资者满意度和忠诚度]是企业生存竞争的关键，而如何永远赢得客户心是现代竞争环境中企业需要思考的关键课题。调查标明，68％的客户选择不再采购的原因是与他们打交道的人对他们的需求不关心...
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课程背景：本课程为您解决哪些问题？本课程针对大客户开发的核心环节，以大量案例讲解、分组讨论、角色演练等方式，回答上述疑难问题，教授实战技能—话术和动作，为学员提供若干工具，真正帮助学员解决困扰多年的“难...
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课程对象：客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程背景：...
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课程背景大客户开发，有两个核心环节，一是搞掂关键人物，一是挖掘需求、引导需求。搞掂关键人物，销售人员遇到三个难题：快速确认目标人、在最短的时间内给对方留下深刻印象、培养有深度的私人关系。这其中，如何识别关系、处理...
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课程目标：了解并提高各类行政工作能力，为组织提供有效支持；掌握秘书与助理工作中的各种技巧，提升业务操作技能；了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法；提高应对各种困境的能力与意识，进而提升办事效率； 目标学员：秘...
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课程收获◆只有超越走客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。◆了解优质客户服务的评价指标。◆和学员一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环"的概念，并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解...
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【培训目标】●让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；●能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧...