潘岩
毕业于华南师范大学，超过8年从事呼叫中心的工作经历，曾先后从事呼叫中心一线客户经理、项目运营与培训工作，具有呼叫中心服务、营销、投诉处理、客服人员培训和
客户服务管理咨询等方面的一线实践经历。长期从事呼叫中心培训和顾问咨询工作，曾担任世界500强企业培训主管、华南区首席讲师，首席话术顾问。培训辅导员工超过50000人次以上，长期为国内多达200家客户服务及呼叫中心进行管理顾问以及业务培训工作，积累了丰富的行业经验。2年与电话营销大师舒冰冰合作经验，与舒冰冰老师同台演讲超过百场，课程充分落地、演绎精彩的授课风格，合作演讲深受学员好评。
职业履历
?曾获广东省科学技术厅“经济技术创新能手”称号
?曾获中国电信集团公司颁发“优秀讲师”
?曾获中国电信培训中心颁发“优秀讲师”
参加过的学习及培训：
企业管理教练训练、
TTT国际职业培训师标准教程、PTT国际职业培训师特训营、乔.吉拉德广州演讲会、陈安之广州演讲会、NLP神经语言程式学。
其授课风格轻松自如，课堂气氛活跃，培训方法多样，演绎体验。兼具良好的亲和力和洞察力。擅于关注学员问题，在员工职业化训练、服务与营销领域有独到的见解和丰富的实战经验。
讲授课程
《电话
沟通技巧》、《手机终端销售与流量经营》、《电话对话脚本设计》、《服务营销技巧》、《投诉处理技巧》、《客户维系与挽留技巧》、《360呼叫中心运营管理》、《电话客服情绪与
压力管理》
服务客户
广州电信、深圳电信、佛山电信、珠海电信、汕头电信、东莞电信、梅州电信、北京电信、泉州电信、上海电信、中国联通、中国通信服务股份有限公司、珠江数码、长城宽带网络服务有限公司。中国工商银行、中国银行、中国农业银行、中国建设银行、中国人寿保险公司、长城人寿保险、太平洋人寿、中国平安保险、丰田汽车金融、江铃汽车、南方电网、南网新能源、广东电网韶关供电局、南方基金、广州晨讯传媒、摩能国际电视购物、橡果国际电视购物、邦可国际电视购物、红蓝国际电视购物、青岛名仕硕学、高品技量等
主要著作
《电话销售对话脚本设计》机械工业出版社出版