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企业内训

问题解决与决策

培训讲师：杨文利培训主题：问题分析与决策制定 人际关系沟通能力 鱼骨图分析法天数：2 天

课程大纲：
一、培训前导：
1、新知识经济时代的八大趋势
2、效能提升的必要性和可行性
3、职业人士的自我认知和反思
4、学习是职场人的唯一竞争力
二、问题解决与决策的思维模式
发现问题（培养问题意识的四大方法）
分析问题
检讨方案
锁定方案
制定决策
执行决策
检查结果
不断完善
三、描述问题的七大工具
1、检查表（调查表或统计分析表）
检查表的制作步骤
检查表的租用
2、条形图
条形图的制作步骤
思考条形图的作用
3、直方图（柱状图或质量分布图）
条形图的制作步骤
条形图的种类介绍
思考条形图的作用
4、折线图
举例说明折线图的制作步骤
思考折线图的作用
5、圆形分格统计图表
举例说明圆形分格统计图表的制作步骤
思考圆形分格统计图表的的作用
6、柏拉图（ABC图或排列图）
举例说明柏拉图的构成要素和意义
总结柏拉图的8大制作步骤
交代案例背景并组织全员练习
思考柏拉图的作用
7、散布图（相关图或分布图）
图示散布图的特性
6种散布图的举例说明
总结散布图的7大制作步骤
思考散布图的作用
三、分析问题的七大工具
1、5W4H
结合案例解析5W的独特作用
全面介绍4H的实质内涵
2、鱼骨图分析法
通过案例解析鱼骨图分析法的作用
3、亲和图（A型图解）
亲和图的由来和作用
通过实际案例解析亲和图的奥妙
归纳运用亲和图的技巧和规律
4、头脑风暴（BS法）
头脑风暴的来源和作用
头脑风暴的禁忌
头脑风暴的宗旨
互动游戏体验头脑风暴的冲击力
讨论并确定基础问题
组织头脑风暴的要诀和注意事项
5、甘特图（横道图或条状图）
图解甘特图的来源和作用
6、行动计划表
目标管理的来源和意义
SMART对于目标的描述和特性
目标管理的八大要素
行动计划表的构成和作用
7、章鱼图
图解章鱼图
初步梳理企业运营的脉络
注意事项
四、运用PDCA形成科学的工作流程
PDCA的由来和意义
PDCA的核心特点
PDCA的八大步骤详解
PDCA原则的运用案例解析
小组运用PDCA练习并展示
五、时间管理的四象限法则
时间管理的四大难题
9、工作中的沟通技巧
沟通在工作中的真正含义
情绪管理在工作中的运用
人际关系的重要性和经营原则
沟通能力提升训练
情景模拟和角色演练
四、培训寄语
锁定生命主轴，奏响职场最强音
在发现问题中找到机会，在解决问题中凸显自身的价值

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讲师信息

杨文利

擅长领域：商务公文写作技巧,情绪管理压力缓解,团队建设沟通技巧

北京大学管理学院MBA国务...

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