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企业内训

跨部门沟通和职业能力提升

培训讲师：杨文利培训主题：跨部门沟通协调能力 职业化素养提升 办公室管理工作天数：2 天

课程大纲：
一、角色定位以及工作职责
我们在工作中扮演怎样的角色；
对待领导如何界定自己；
对待同事如何界定自己；
对待下属如何界定自己。
办公室管理工作的五大特征；
如何进行精准的自我角色定位；
认识自我；（塔罗牌分析）
优势分析；（四大分析路径）
岗位技能；（五大考核思路）
生活方式。（提问抢答）
是否存在瞬间理清思路的问题。
九大问题让你理清思路；（现场提问和点评）
全体朗读；
案例讨论。（小组辩论）
二、职业素养以及团队管理
职业素养应包括哪些内容；
优秀书籍推荐；
情景模拟测试题；
诠释职业素养的四部分内容。
如何提升自身的职业素养；
如何理解5种学习方法；
互动游戏。（随堂提问）
团队建设应注意哪些问题；
团队认知；
教练心态；（随堂提问）
授权艺术；（互动游戏）
团队士气；
激励认知。（小组互动游戏）
团队管理的重点工作在哪；
团队管理的四大阶段；（图解）
团队管理的四大心法。
三、跨部门沟通和协调能力
如何理解沟通；
沟通的定义、过程和原则；（情景模拟）
视频赏析；（小组讨论）
沟通的三大技巧。（现场示范）
如何理解跨部门沟通；（图解说明）
跨部门沟通的三种表现形式；
发问的绝招；（角色演练）
优秀视频赏析；（小组讨论）
跨部门沟通现存的七大问题；
缺乏大局观和全局意识；
职责界定不清晰，相互推诿扯皮；
局部利益冲突，重复作业，空白无人问津；
对于旁部门的业务运营特性知之甚少、缺乏同理心；
工作形式和业绩成果标准不规范；
建议、辅导、劝告和咨询均缺乏力度；
自身压力管理缺失。（图解和视频赏析）
跨部门沟通的八大禁忌；
核心内容，从略。（角色模拟）
跨部门沟通九大完善心法。
核心内容，从略。（互动游戏）
四、危机意识以及危机管理
如何定义我们所处的时代；
案例讨论；（角色模拟）
图解时代的三大特征；
解密时代的十大趋势。
我们面临的危机都有哪些；
畅谈五大危机；（角色模拟）
概论不同时代的特征。（导引）
揭秘应对危机的唯一方法。
五、现场问题解答互动环节
六、结束语

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杨文利

擅长领域：商务公文写作技巧,情绪管理压力缓解,团队建设沟通技巧

北京大学管理学院MBA国务...

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