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企业内训

移动大客户营销技能

培训讲师：俞光远培训主题：销售经理素质技能 大客户营销技巧 突发事件处理能力天数：2 天

课程大纲：
前言：营销概念
1.营销核心内容与本质
2.营销与传统销售的不同点
3.以客户需求为第一要素
一、销售经理必备的7项能力
1、逻辑思维能力
1-1逻辑思维能力概念
1-2提高逻辑思维能力方法
2、观察分析能力
2-1如何来观察
2-2观察需要重点注意的细节点
2-3分析需要具备的知识面
3、总结反思能力
3-1总结不是让你说大话套话
3-2总结反思的关键
3-3总结的目的不是让你去开自己的“批斗会”
4、语言沟通能力
4-1你会赞美人吗，你会赞美客户吗
4-2你会和陌生人搭讪吗
4-3你会和领导沟通交流吗
5、再学习能力
5-1再学习能力决定你是否称职的关键
5-2再学习能力决定了你今后是否升职的可能
5-3再学习能力决定了你收入的高低
6、处理突发事件的能力
6-1处理突发事件的心理准备
6-2处理突发事件的注意事项
6-3注意防范于未然
6-4危机过后有商机
7、团队协作能力
7-1任何成功的背后都离不开团队的配合
7-2面对利益你如何抉择
7-3团队协作精神不是光靠喊喊口号
二、中移动公司KPI指数考核具体内容
——清晰了解移动公司业务构成
1.什么是移动KPI考核
1-1KPI指数考核具体构成
1-2为什么要了解KPI指数具体构成
2考核具体内容分解
2-1TD智能机发展
2-2WLAN非PC累计流量占比
2-3AP总流量增幅
2-4宽带净增客户数
2-5.微市场拓展
2-6.实体渠道转型
2-7.神州行自选组合套餐知晓率
2-8.下载易、MM手机助手渠道覆盖率
2-9.无流量套餐客户占比
2-10扣分项（分公司数据业务管理机构和人员配置到位情况）
三、中移动市场部、集客部人员架构
——了解人员架构及工作核心内容
1、市场部人员架构及工作内容
1-1、市场部总经理
1-2、市场部总经理助理
1-3、市场部渠道规划与建设
1-4、市场部服务策划与支撑
1-5、数据业务管理员
1-6、终端管理员
1-7、YIP客户经理
1-8城区营销服务部经理
1-9、农村营销服务部经理
2.集团客户部架构及工作内容
四、：移动终端公司相关构成及工作内容
——终端公司具体构成及相关业务流程
1.终端公司业务相关人员及工作内容
2.终端公司KPI考核指数相关构成
（内容同二、三）
3.进入终端公司采购目录名单注意事项
五、社会化渠道客户需求分析
1.社会化渠道客户分析
1.1社会化渠道客户性格类型
1.2影响社会化渠道客户购买行为的因素
1.3社会化渠道客户购买行为的决策
1.4社会化渠道客户需求调研与结果分析
2.社会化渠道客户与移动公司市场部关系
3.社会化渠道客户其他需求
4.与社会化渠道客户接触注意事项
典型案例：

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俞光远

擅长领域：通信市场营销策略,营业厅体验式营销,营业厅店长营销

★浙大MBA★清华大学职业...

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