客户经理销售综合能力
课程背景：
4G时代的来临，要求客户经理在挖掘客户需求能力上有新的方法和举措，集客（政企客服）经理在与客户接触过程中通常遇到客户素质相对较高，经常会遭到拒绝，方案被否定、拖延、业务被同行抢走等情况，为了能在最短时间内让你成为客户无法拒绝的人，对我们的客户经理要求具备更高的能力，在原有掌握的一些技能情况下，设计了电话沟通、初次拜访、业务洽谈、方案提供、关系维护一些实用的销售工具和方法来训练，在短期内切实提高客户经理实际销售能力。
课程大纲：
第一章让客户无法拒绝的六句九式
1、让陌生感消失的问候句
2、“过耳不忘”的过渡句
3、攻守自如的开门句
4、不让销售行为走形的目的句
5、超越对手的促进句
6、客户主动邀约结束句
7、“九式”台词设计
第二章打通客户经理的任督二脉
1、客户经理成长的第一阶段-“勇”
胆怯（不敢打）
茫然（给谁打）
无从（不会说）
2、客户经理成长的第二阶段-“谋”
退缩（不了解客户）
过度让步（过于强调价格）
兴奋过度（不淡定）
3、客户经理成长的第三阶段-（道）
怒气（不执着）
着急（时间分配不均）
自满（计划没有挑战性）
第三章有效恭维四三法则
1、恭维的三个层面
恭外表——让客户开口
恭内涵——让客户产生自豪感
恭成就——让客户有社会责任感
2、恭维的三种方式
明恭能够让客户喜悦
暗恭能够让客户反思
反恭能够让客户视我们为亲友
3、恭维的三面镜子
放大镜——找优点
缩小镜——避缺点
三棱镜——详细分
4、恭维的三条戒律
不明不恭
不时不恭
恭而不过
第四章聆听的五招十法
1、闻声辨人高手
2、语言基因矩阵的微妙
3、聆听的五层境界和十成功力
4、听出客户关系的训练
5、与客户沟通终止信号的听力训练
第五章增进客户关系的四把钥匙
1、客户需要什么
2、增进客户关系的四把钥匙
第一把钥匙-“识人”
第二把钥匙-“敲门”
第三把钥匙-“赢心”
第四把钥匙-“锁势”
3、远者近，近者远，把握客户关系的两条铁律