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课程综述：个人形象是构筑机关、企事业单位的公众形象的基石，工作人员是否懂得在工作中运用行政、办公室接待礼仪，不仅反映了工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。本课程旨在帮助工作人员了解行政办公接待...
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课程收益：掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体;掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范;了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心，提高交际能...
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课程收益：1.通过对服务的阐述，让学员充分的认识到在服务经济时代，服务对企业、客户、个人的重要性；2.通过对第一印象及大脑的认知方式，让学员深刻认识到礼仪在服务客户中的重要性；3.通过知识点的讲解及小组讨论，让学员掌握...
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课程收益:1、通过对服务概念及服务竞争的分析，让学员充分的认识到服务好每一个客户对企业发展的重要意义；2、通过服务关键时刻及客户需求的分析，让学员学会把握客户需求，并在服务的关键点上满足客户需求；3、通过沟通技巧及服...
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课程收益:1、了解投诉客户的心理需求及期望2、掌握投诉形成的原因、投诉客户的分类及应对策略3、掌握投诉处理的关键步骤4、掌握EQ沟通的核心：情绪控制与投诉沟通处理的技巧5、掌握危机的形成和有效应对的技能，实现转危为机。...
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培训目标：全面深入的理解疑难投诉的含义；掌握疑难投诉的客户心理；对投诉客户进行分类，掌握不同类型客户的投诉处理技巧和方法；通过热点投诉案例的讲析，掌握疑难投诉应对策略；把握服务补救中的角色定位；了解服务补救需要的...
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课程对象：适合对客户体验的理解停留在“0”概念，或有一定了解，但对如何结启动客户体验工作处于依然迷惑的阶段；适合零售业、餐饮业、O2O电商等类型企业；同样也适用金融、通信服务业等。适合对客户体验在企业实践和...
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【课程收益】 1.团队的概念和高绩效团队的特征 2.现场塑造团队激情的氛围 3.学会做一个优秀职业化的团队成员4.怎样做到团队工作中的标准化严格化 5.建立具有强大执行力的企业团队6.学会如何塑造团队的强大信任感7.掌握有...
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培训目标：深刻理解中高层管理者的角色特征以及管理的含义；让管理者更好的认识自己的团队和公司目标战略；掌握如何打造高绩效的团队的技巧和方法；让管理者掌握自我激励和教会员工自我激励的方法；学习如何做到标准化流程管理和...
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课程收益:1.让学员懂得领导的本质含义和关键思考模式2.系统学习领导者的各种风格与准月的各种领导模式。3.了解作为一名合格的领导者应具备的素质和能力。4.实现技术精英销售精英向管理者过渡，从管理者向领导者的过渡。5.领导者如...
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课程收益:1.让学员懂得领导的本质含义与领导者风格与领导模式。2.了解作为一名合格的领导者应具备的素质和能力。3.实现技术精英销售精英向管理者过渡，从管理者向领导者的过渡。4.领导者如何有效激励与领导高效的工作团队。5.领导...
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课程背景:随着中国经济的不断市场化，以及企业竞争机制的不断完善，中国的市场竞争急剧升级，对于企业员工和管理人士而言，执行力就是按领导企业的要求完成任务实现目标的能力，麦克•戴尔说：“执行力就是每个细节都做...
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培训目标：1. 认识企业文化的基本概念以及重要性2. 认识企业文化的的功能与作用3. 学习理解企业文化的核心理念4. 公司企业远景与价值观企业文化的理解与宣贯5. 创新变革的企业文化建设6. 企业文化落地的实战步骤7. 用梦想和远景激...
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课程背景:为什么员工缺乏责任心不能惯彻上司意图?为什么个别老员工没有动力不能主动行动?为什么员工没有主人翁思想，不懂感恩?为什么员工做事打折扣找借口推卸责任?为什么员工不能自动自发去承担责任?为什么员工缺乏执行意识...
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课程目的：认识自我情绪，了解压力和心态的心里学原理如何调整自我情绪，正确面对工作压力和挑战，保持健康的职业心态程帮助学员明确个人职业定位，建立积极的职业价值观帮助员工树立良好的职业思维和意识提升自信心调整情绪减少...
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课程目标：了解人脉关系的基本概念和关键要素，学习高效人脉管理的步骤，掌握人际风格交流技巧，有效提高企业内部融洽的人际关系，了解人际关系与沟通的基本概念和要素，学习高效沟通的步骤，掌握人际风格沟通技巧，学习与客户沟...
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课程目标：本课程主要针对学习提升员工的全方位职业素养，快速成长为优秀员工，如何快速融入企业文化成为企业重要的支柱，使员工具有训练有素的职业风貌，以及大量提升的工作执行力和责任心，具有强大的团队协作精神，具有更好的...
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课程背景：随着现代企业经营竞争的日益激烈，创新变革能力成为了企业经营致胜的最重要核心竞争力之一,越来越受到重视，在世界顶尖优秀的企业中，大多都把创新思维训练作为最核心的训练长期持续培训课程。思维模式是人们在思维过程...
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课程背景:企业生存和发展的竞争中，什么最重要最关键？人才。得人才者得天下！可是，21世纪的商业竞争，人才难得呀。您的企业是否后备人才匮乏？在后备人才选拔和培养方面是否缺乏系统规划？各级人才是否能持续支持企业的发展？支...
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课程收获陈述培训课程体系的三明治原理运用五种经典培训教学方法运用现场掌控技巧运用课程设计指南课程大纲【第一天上午】一、导入1、培训造就卓越团队2、培训事业的四项要求（1）理念宣导（2）知识传授（3）技能训练（4）咨询督...
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课程目标1.掌握供应商开发的基本技能2.如何运行供应商评估体系3.掌握供应商分类管理的具体实战技巧4.如何做好供应市场调查5.如何评估和鉴别我们的采购供应定位需求6.如何评估供应商开发体系合理性7.掌握供应商管理的风险评估8.掌...
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课程目标1.如何掌握和鉴别MRO采购需求2.如何掌握MRO成本控制3.如何掌握MRO供应商开发、评估、考核实战技巧4.如何掌握MRO采购计划及库存管理5.如何掌握MRO采购管理绩效考评6.如何更好改进MRO采购管理水平7.课程不设强制性认可，鼓...
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课程目标1.如何做一个企业信任的采购人员2.合格的采购人员具备哪些基本素质3.采购人员如何正确了解采购需求计划和供应关系定位4.采购人员如何掌握供应市场调查5.采购人员如何建立成本分析体系6.采购人员如何高效开发、评估、考核...
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培训收益通过课程的学习可以系统提升产品经理的管理能力，并：o分析业界公司在产品经理培养和管理中的误区，并分享成功经验o掌握产品管理的基本概念、管理框架o理解市场管理、产品路标规划、需求管理的流程及支撑体系o了解新产品...
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培训收益通过课程的学习可以系统提升产品经理的管理能力，并：o分析业界公司在产品经理培养和管理中的误区，并分享成功经验o掌握产品管理的基本概念、管理框架o理解产品平台管理、技术开发管理o了解市场管理、产品路标规划、新产...
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课程目的：研发项目经理的工作不仅仅是技术开发工作，而是技术与管理相结合的工作。管理是一门艺术，当经理更是一种责任，项目经理的任务将不再是个人英雄般地拼命完成你的个体任务就行了，而应该是率领你的团队（项目组）完成整...
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培训收益o掌握市场管理的运作流程和一套系统化方法o掌握企业实现市场导向的运作模式和要点o了解产品经理的定位、角色及职责o学习先进企业在市场管理和产品规划方面的经验o学习如何实现市场管理流程与产品开发流程的整合o掌握制定...
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课程前言：本课程详细介绍为何要进行技术规划和开发，怎样进行技术规划与技术开发，如何区分关键技术和核心技术，如何培育关键技术与核心技术，并通过产品规划和技术成果的转化确保技术开发人员对市场和财务成功负责，从而确定技...
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课程背景集成产品开发（IPDIntegratedProductDevelopment）来源于PACE（ProductAndCycleExcellence，即产品周期优化法，系全球领先的研发咨询机构PRTM公司提出的研发管理模式），是经过IBM公司五年的实践，总结出来的一套先进、成...
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总体收益：l宣导正确的产品研发意识：ü产品研发不是研发部自己的事情，是公司层面的团队运作；ü打造有竞争力的产品，需要前瞻性、系统性的开展产品研发工作；ü优秀的产品质量来自于高效的做事方法——高...
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第一天0、培训启动（1.5小时）本章节学习目标：建立本课程学习的项目组织，明确本课程学习内容。o自我介绍的开场白，让课程的参与者（该项目的相关干系人）熟悉，为课程后续顺利开展奠定基础——这也是任何项目管理者需...
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课程收益o提升研发管理者在管理方面的意识及能力o学习研发管理者在管事方面的方法，如组织与流程建设、项目管理、任务管理等o学习研发管理者在管人方面的方法，如团队建设、激励、绩效管理、下属培训与管理、任职资格等o分享提高...
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课程收益o帮助新任管理者快速进行理念、技能和知识方面的改变，解决管理者的工作困惑，为管理者尽快进入角色，担当责任，领导团队提供清晰的指引o提升管理者尤其是跑步上岗的管理者在管理方面的意识及能力o学习研发管理者在管事方...
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课程收益课程在对产品经理及相关职责、定位、技能的介绍基础上，通过结合各种案例练习及讨论分析，从而培训学员如何做好产品经理。整个课程通过产品管理的流程为轴线，先讲市场调研，市场信息分析如市场规划、产品需求提取、产品...
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课程背景在流程优化的众多策略和方法中，美国质量专家多利安.谢宁发明和整合的试验设计DOE具有简捷、效果强大，改进成本低等优点。谢宁DOE结合经典DOE方法，是解决企业经营生产中的一系列问题尤其是复杂问题无法替代的突破性方...
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课程收获1、掌握如何运用DOE为产品原料选择最合理的配方；2、为生产过程选择最合理的工艺参数；3、缩短新产品之开发认证周期；4、寻找问题的根本原因；5、解决那些久经未决的“顽固”品质问题；6、提高现有产品的产量和...
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课程背景FMEA是1960年代美国太空计划所发展出来的一套手法，为了预先发现产品或流程的任何潜在可能缺点，并依照其影响效应，进行评估与针对某些高风险系数之项目，预先采取相关的预防措施避免可能产生的损失与影响。近年来广为企...
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课程收获1、掌握量规仪器管理中的计量知识及仪器校正的原则与方法。2、通过成功案例分析讲解，让学员掌握MSA选用原则与分析方法。3、通过对计量知识和测量系统讲解，让学员掌握测量偏差的原因，通过减少偏差来提高检测的可靠性。...
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课程收获了解SPC原理和应用，掌握控制图的概念、意义和作法。把握制程异常并作出快速反应，在事前预防和事中的控制中洞查先机，避免事后的处理，减少不良的发生。掌握改进过程能力的方法和工具。掌握控制图的解析方法及其改善策略...
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课程收获1、了解QC七大手法定义及重要性；2、掌握QC七大手法的运用并利用解决实际问题；3、应用QC七大手法做一改善案例；4、课后能用QC七大手法解决实际问题课程大纲第一节数据与图表1.何谓数据? 2.运用数据应注意的重点3.数据...
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课程目的课程从实用出发、以实战为主，结合JIPM推进经验以及国内标杆企业的推进成果，采用日产训TWI训练手法以及行动学习精华，通过案例研讨、体验教学、视频分享、小组课堂演练等，让学员——建立学员面对问题时的正确...
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课程目的＞让学员清晰认知在工业4.0逼近、两化趋势的今日，设备管理该如何从容应对＞和学员一起分析TPM推行不到位的原因，并如何避免两张皮的尴尬境地；＞丰富研讨让你熟悉TP相关基础知识及清晰工业 4.0 的实现路径分为四个阶段＞...
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课程目的通过课堂学习，学员掌握系统性的故障技巧、方法套路，为企业设备管理的低成本改进奠定坚实基础通过课堂反省，学员将清晰发生故障后该如何面对故障问题课堂演练，学员将掌握通过有效管理，缩短维修时间的6种方法掌握长故障...
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【课程收益】学习项目管理模型国际上最先进的项目管理实用工具；学习从项目概念开发、计划并付诸实施，通过实战案例演练以提升项目整体绩效；掌握项目管理中领导力的精髓，以推动整个项目顺利开展；领导一个团队以满足对发挥生产...
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课程收益：了解技术人才与管理人才的差异，理解从技术到管理必须经历的思维转变；明确管理者的角色定位和主要责任，激发管理者的自我管理与发展；学习必要的管理技能，掌握冲突管理要领，提高解决问题的能力和效率；树立管理人员...
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【课程收益】系统学习项目中的风险管理方法和理论，提高风险管理的专业度；掌握项目管理者在项目风险管理中的职责和作用；学习并掌握风险识别，风险定性和定量分析，风险应对和风险监控方法；通过项目实际案例学习项目风险管理的...
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【课程收益】学习团队协作的基本原理和方法；掌握如何使用目标管理来完成团队任务；学习团队积极倾听和高效沟通的技巧；掌握处理团队中冲突的基本原则和方法工具；掌握团队与其他部门/团队进行双赢谈判的原理和实战技巧；【课程对...
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培训收益l掌握市场及竞争分析的工具及方法，提升市场需求鉴别与竞争情报获取能力l掌握产品定位的工具及方法，提升产品准确定位能力l掌握市场需求分析及产品包需求定义的工具及方法，提升需分析能力l掌握产品开发及市场营销计划制...
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培训收益l掌握市场分析与评估的方法与工具，提升识别及捕捉市场机会的能力l掌握竞争分析的工具与方法，提升竞争分析、规避威胁的能力l掌握市场细分工具及方法，提升发现差异化需求的能力l掌握选择目标市场的工具及方法，提升&ldq...
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课程目的1、转变视角，聚焦客户：通过学习IPD将项目转变为投资的思路，使企业能够站在客户的角度思考问题，管理好客户需求，实现客户需求驱动的产品开发，从而真正赢得市场。2、 深入分析，发现差距：通过对IPD实施背景及理论体系...