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课程目的了解客户服务工作主要难点及必备的素质与挑战，理解满意与忠诚的本质含义与对企业发展的不同意义，并在服务人员心中树立做好服务培养客户忠诚的信心与意愿。通过对服务过程中客户与服务人员的接触特点的分析，教会服务人...
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课程开发背景：成熟的企业已经从跑马圈地的客户数量积累，发展为提高客户对企业利润贡献的质量管理阶段。客户关系管理逐渐发展到培养多次购买的忠诚客户阶段。如何为客户创造更高价值，如何做好客户关怀、争取转介绍和赢得客户回...
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课程背景班组长、工段长、车间主任是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，现场干部的理念和管理素质直接影响所辖班组成员。在组织中处于承上启下的关键作用，是现场一线生产的直接指挥者、辅导...
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课程收益:通过对本课程的学习，达到以下目的：1.充分认识沟通和授权在职业生涯、企业管理中的重要地位和作用；2.了解沟通的功能和特性，掌握沟通的一般规律；3.分析造成沟通困难的原因，减少沟通的障碍；4.掌握沟通原则，提高沟通...
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【课程受益】了解现场管理人员的工作框架及领导方法了解生产干部应具备的管理能力与技巧了解生产干部应具备的心理素质及工作压力的应对办法有效的提高生产效率，降低生产成本，杜绝安全事故；掌握必备的技能，帮助生产干部提升领...
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课程收益:◆理解企业中推行5S+2S的重要性，掌握每一个5S+2S的具体实施方法和有效工具；◆将以相当小的代价学习到老师十多年来实际工作中所积累的卓越管理理念和行之有效的管理技巧；◆掌握在企业内系统化推行5S+2S的实施流程和注...
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课程收益:1、熟悉工厂成本的构成，树立强烈的成本意识及持续改善的目标；2、了解成本管理对利润增长的现实意义；3、掌握工厂成本管理实战技巧，为您的企业找到降低生产成本的可行方案。课程大纲:第一部分、财务报表与运营管理及成...
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课程收益:科学合理的设定目标、分解目标，并把各部门目标相关联，大家劲往一处使；掌握发现问题的方法，发现问题才能根本地解决问题；学会制定详细的工作计划，并掌握过程管控的方法，保证高效地执行；“见人见数”，考...
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课程收益:清晰销售精英的职业生涯规划认识到目标对于销售人员的重要性掌握目标制定的科学方法，并形成清晰的《目标体系清单》；发现影响个人达成目标的《关键问题清单》；形成解决这些关键问题的《策略方法清单》；销售精英学会运...
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课程收益:掌握构建公司目标体系的方法掌握绩效管理体系的系统理论知识学会制定绩效考核的系统方法掌握过程管控的四个会、四个表课程背景企业现状为什么大多数民企老板总是那么忙、那么累、那么烦？为什么企业年度目标经常无法实现...