吴宏晖
吴老师在海尔售后服务总部期间，负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与培训方向把控。逐步搭建适合全国运营的讲师与课程体系，并将培训效果整体深化落实。针对“创造用户感动”“社区服务营销”等项目全国指标进行调研、授课与培训效果深化跟踪调查。兼任海尔大学讲师。 吴老师在三星销售总部工作期间，与同事共同创建了三星电子销售总部
培训体系；先后为三星各分公司打造内部培训师百余名；为全国近万余名
销售人员实施销售管理及技巧培训，以及大量全方位的员工基本素质培训；期间每周制作的《销售通讯》被韩国总部称为“三星世界第一”的高效率培训教材；在公司员工基本素质课程中独创实践知识与体验教学相结合的授课模式，成为公司推广的培训模式。 吴老师依据海尔的工作经历及广泛的社会走访而独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力（管理篇》、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》两门课程在2010年获得服务行业广泛认可。 吴老师在“2010年（第六届）中国企业培训与发展年会”上荣获《2009年度中国新锐培训师》称号 吴老师所讲的课程，所有内容均从学员实际工作提炼而来，传授教科书上没有的、工作中最简练与最实用的技能。学员体验与讲师启发相结合的授课方式，凡课上讲过的，学员现场就能掌握。 给您一套行为改善的方法，只要企业愿意配合，就能看到学员行为的改善
主要讲授课程：
1、《以感动服务提升企业竞争力（管理篇）》、2、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》 2011原创课程：3、《
客户服务管理与体系建立》、4、《客户抱怨与投诉处理》客户关系课程：5、《关键客户的客户关系维护》、6、《服务营销—让服务成为促进销售的手段》（2012年下半年推出）
销售技巧课程：7、《
大客户销售技巧》8、《店面销售技巧》
服务客户：
曾经合作的内训客户： 曾经为诺基亚、MOTO、三星电子、LG、东芝、大金空调、NEC、OKI、海尔大学、格力电器、方太集团、老板电器、九阳集团、亚都加湿器、美国净口、沁园净水器、苏宁电器 马可波罗、美克美家、九牧卫浴、箭牌、新冠美、华耐立家、楷模家具 首钢集团、三一重工、施耐德、徐工机械、斗山机械、大宇机械、阿特拉斯、现代集团、上海汽轮机、一汽大众、北汽福田、大宇客车、金宇轮胎、长城润滑油、时风集团、牧羊集团、郑州煤机、大宇造船 中国电信、中国网通、中国联通、北京移动、黑龙江移动、浙江移动、山西移动、山东移动 阿里巴巴、京东商城、搜狐、中国航信及浙江人寿、山东航空、河北电力等企业实施内训授课服务。