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课程背景：权威机构的调查的一组数据，得到广泛的关注：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往和沟通的成败。可见，了解与掌握有关人际关系，深入了解客户心理的内心活动和规律、掌握高...
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【课程背景】营销和服务是企业经营中永恒不变的主题，营销是为服务创造机会，服务是为营销创造价值最大化，高端的营销是战略营销，全覆盖的营销一定是陆、海、空立体的营销，不管是点子、策略、方案，营销贵在思维，思路决定出路...
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课程背景：建立卓越的销售团队是所有进取型组织的期待，也是高绩效销售组织的基石，企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种注入于企业中无处不在的团队精神……...
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课程大纲第一章决定营销绩效的关键元素第一节定位决定地位、格局决定结局1、拥有良好的职业心态2、定位自己是这个行业的专家3、我不是求客户，我是在帮助客户解决问题4、销售是价值与价格的交换5、客户拒绝是因为市场还有空间6、...
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培训收益：1、明确自身的责任、素质要求和职业操守，掌握电话营销的发展前景和客户消费心理的基础知识；2、掌握良好的发音发声技巧、电话服务礼仪和服务规范用语；3、掌握外呼前心态、业务知识、外呼脚本、客户信息、外呼工作表单...
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课程大纲：第一篇：声音提升亲和力篇亲和力的三个概念电话里亲和力表现电话中声音控制能力培养感染的声音对工作的价值案例：某呼叫中心连续三个月销冠话务员——动听的声音可以提高销售业绩案例：某呼叫中心话务运用有...
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课程目标：1、了解客服人员应有的服务意识，养成积极的服务心态；2、全面掌握电话沟通的各种技巧，更好的了解客户需求，使电话沟通更成功；3、使学员掌握电话营销“七步曲”；4、掌握基本的异议处理技巧，提升客户满意...
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课程目标：1.学习手机终端营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼营销人员职业素质；2.掌握流量经营、客户精确定位营销的关键点与技巧。3.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等准备的关...
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课程大纲：第1讲情商管理1、情商概述情商对领导者的重要性四种不同领导者的命运EQ测试EQ高的特质与EQ低的体现2、情商的提升之道(一).“知”情(二).“解”情(三).“调”情如何平复紧张如何减轻焦虑...
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课程目标：1、培养情绪智慧，提升工作效率2、树立积极主动的工作与人生心态3、培养企业人员良好的心理素质4、学会自我调节情绪和缓解心理压力的方法课程大纲：第一节压力的概念及来源1、统计数据：64％的疾病是由人的压力引起的2...