团队(跨部门)沟通技巧与艺术
培训目标：
帮助学员联系企业内部运作的实际，学习了解和体验有效沟通的理念、重要性。
启发学员思维，改变沟通心态和不良习惯，消除隔阂，逐步实现无障碍沟通；
学会从公司角度考量问题和以职能部门角度换位思，改善各自为政陋习。
掌握有效沟通的理论、方法和技巧，提升沟通技能，特别提升职场跨部门沟通能力。
掌握如何与跨部门，与上级、同级、下级沟通之艺术，提高团队跨部门相处共事和协作工作的能力，塑造各部门间合作融洽氛围，建立良性的合作关。
通过持续改善沟通，提高团队跨部门协同工作的效率和
执行力。
课程特点：通过理论讲授与案例+现场演练互动，工作问题与老师多年在大型台资企业的经验感悟相结合，融讲师近20多年职业经验，从人性弱点发现和组织管理、流程运作角度实际解决学员沟通心态和方法难题，启发和授予沟通工具方法论，学员训练与引导，激发与自省结合提升沟通效率。
培训对象：企业各级各部门管理干部、骨干人员
培训天数：1天(常驻地深圳，联系电话13823288132，美惠)
课程大纲：
上篇:有效沟通的理念与认知
引子：课长的沟通困惑
开篇三部曲：看视频思心态；组团队定规则；订目标宣约定
第一章.认识沟通
1.沟通的定义及实质？
2.沟通的四大目的
3.沟通的文化背景:
※【案例分享】：大国的沟通文化※【互动】：车间计划分解
第二章.有效沟通的价值、理念
※【案例分析】：生产课长为什么吃力不讨好？
1.沟通的重要性和必要性:
2.职场沟通心态
3.沟通就是管理：如何透过沟通达到管理目的？
4.人性的弱点与沟通心态
※【互动游戏】：寻找沟通的盲点
第三章.有效沟通的基本种类和方法
1.沟通的种类
2.沟通的方法：2.1语言2.2非语言
3.沟通的障碍
3.1沟通障碍产生的原因：跨部门沟通的障碍分析
3.2如何消除跨部门沟通障碍？
※【游戏互动】：问题方程式；讨论：跨部门沟通的障碍原因
下篇:跨部门沟通的技巧与艺术
※【游戏互动】：同理心；※【讨论】：水管的启发
第四章.团队跨部门有效沟通的四大要素与四大
沟通技巧
1.学会问
1.1封闭式问题
1.2开放式问题
※【游戏互动】：跨部门问题设计
2..学会听
2.1如何在跨部门中多听少说与多说少听
2.2常见的跨部门聆听类型
2.3聆听的技巧
2.4聆听的4种不同的回应方式
※【游戏互动】：倾听能力的测试；案例互动：跨部门会议
3.学会看
※【游戏互动】：班组看板、跨部门工作观察
3.1跨部门工作观察的技巧和重点
3.2部门经理身体语言的运用
4.学会说
4.1跨部门说话的原则
4.2跨部门沟通中说话的技巧(语音大小，语速，语调等)
※【游戏互动】：把“微笑”放到您的声音里。
5.四大要素组合应用
互动：例会会议中与现场协调中的听与说
第五章.跨部门团队有效沟通之道
※【游戏互动】：职场跨部门三级沟通
1.怎样与跨部门的下级沟通？
1.1与跨部门下级沟通常见的障碍
1.2与跨部门下属沟通之道
※【互动】：培训会怎么说？协调技巧
2.怎样与跨部门平级沟通?
2.1平级及跨部门沟通难的原因
2.2与同僚沟通之道
2.3跨部门沟通之道
※【互动讨论】：生产现场问题解决方案
3.怎样与跨部门上级沟通?
3.1与跨部门上司沟通的原则
3.2.与跨部门上司沟通之道
3.3向跨部门上级请示汇报的程序
※【经验分享】：巧妙艺术应对上司
结语:沟通的人性境界是诚实与承担责任。