• 卓越的客户服务技巧训练
  开课时间：2024-04-12地点：上海+西安天数：2 天
  课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，...[培训详情]
• 卓越的客户服务技巧
  开课时间：2024-03-09地点：北京天数：2 天
  课程特色让很多企业头痛的一个问题是：尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念，但执行起来往往会“走样”，服务理念变成空洞的口号。培训通过大量知名企业的经典案例结合作者亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务...[培训详情]
• 有效处理客户的不满、抱怨、投诉
  开课时间：2024-01-26地点：上海+青岛天数：2 天
  课程背景客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分...[培训详情]
• 构建卓越的客户服务管理体系
  开课时间：2024-01-19地点：上海+北京天数：2 天
  课程背景1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象...[培训详情]
• 客户服务的管理与投诉处理技巧
  开课时间：2024-01-10地点：成都+深圳天数：2 天
  课程前言：客户服务是满足客户需求的过程，也是创造客户良好感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。对于如何建立优质的客户服务体系，打造高品质的客户服务，许多管理者深感困惑——如何理解优质客户服务的基本构成？如何优化服务圈及其服务流程？如何运用专业化沟通技巧提高满...[培训详情]
• 卓越的客户服务技巧与售后服务能力提升训练
  开课时间：2023-12-14地点：北京天数：2 天
  课程背景：客户服务已经不再是产品的简单附属品，良好的服务和高效的交付不仅可以促进销售，提升客户满意度，更可以为企业在市场赢得更多的利润。《MOT》课程最初源于IBM变革项目，当时IBM公司为在全球实现由技术导向转变为顾客导向，特别订制了这个课程。IBM为此支付课程开发费800万美元。课程取得巨大成功，成为唯一一门IBM全球员工必上的...[培训详情]
• 关键时刻—卓越的客户服务技巧
  开课时间：2022-11-18地点：深圳天数：2 天
  课程背景：客户服务已经不再是产品的简单附属品，良好的服务和高效的交付不仅可以促进销售，提升客户满意度，更可以为企业在市场赢得更多的利润。《MOT》课程最初源于IBM变革项目，当时IBM公司为在全球实现由技术导向转变为顾客导向，特别订制了这个课程。IBM为此支付课程开发费800万美元。课程取得巨大成功，成为唯一一门IBM全球员工必上的...[培训详情]
• 以客户为中心的服务管理体系
  开课时间：2022-08-20地点：北京天数：2 天
  课程收益：1、市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？2、产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；3、服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；4、当客户满意度和公司管理成本...[培训详情]
• 双赢商务谈判实战策略与技巧
  开课时间：2021-10-16地点：上海天数：2 天
  引言高效的商务谈判是企业利润的重要来源，同时也是控制后期项目交付和回款风险的重要环节，谈判过程是双方筹码、心理、情报和沟通能力的较量，销售人员在谈判的过程中经常面临如下情景： 1、客户一直认为价格很重要，对服务和公司产品的优势视而不见，该怎么办？2、客户的主要谈判负责人一直在变，每个负责人都提出新的要求，而总经理一直...[培训详情]
• 专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧
  开课时间：2021-10-14地点：上海天数：2 天
  课程背景：销售就是沟通。高效沟通能使销售人员与客户建立更加紧密的关系，高效沟通能使销售人员更深入地了解客户的需求，从而探寻并识别到扩大生意的机会。本课程结合讲师在世界知名外企的十几年的销售实战经验，以及知名学者的行为研究的成果，通过大量的案例分析和销售工具，将沟通技巧融入到销售过程和谈判过程中，有效提升销售成功率。...[培训详情]

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• 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
• 客户满意与客户服务技巧
• 优质的客户服务技巧训练
• IT服务管理最佳实践（ITIL）
• 令人满意的客户服务
• 如何构建卓越服务管理体系
• 卓越的客户服务技巧训练
• 金牌客户服务管理
• 打造五星级客户服务技巧
• 卓越的服务技巧与投诉处理方法