销售人员赞美客户的技巧
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销售人员在与客户沟通过程中,如果能带几句适当的赞美,常常会产生意想不到的效果,因此,在销售过程中,销售人员要掌握赞美客户的技巧。
很多人都没有赞美别人的习惯,以至于现在一谈到“赞美”这个词,都好像有着负面的含义,有时甚至被认为是奉承。不过奇怪的是,虽然我们不习惯给别人赞美,也不喜欢那些总给别人赞美的人,但是如果真的有人给我们赞美的时候,却又是受用得很。
当你赞美他时,他嘴上会说:“哪里哪里,只是运气好而已。”心中却是志得意满,这就是本性。我们不习惯赞美并不代表客户不习惯听赞美;客户不习惯听赞美并不代表不愿意听赞美。当然,赞美也是需要技巧的,我们称之为赞美的艺术,其关键的核心就是找出客户身上确实有的一些优点和长处,然后重复给客户听。或者可以这样讲,适当的赞美在本质上就是一种认可、一种迎合。
为了回馈你对于他的认可,客户也会反过来称赞你,这样一来一去,可以迅速建立良好的关系。可以赞美客户的地方有很多,比如可以赞美客户的声音“您的声音好有磁性”、“没有想到您的普通话这么好,就像主持人一样”、“听到您的声音,就好想看到您的人”、“我要是有您这样的声音,业绩早就出类拔萃了”等。也可以赞美客户的想法,比如“原来关键的地方在这里,我怎么没有想到呢”、“您讲得太有道理了”、“不愧是有多年经验的老专家”、“听君一席话,胜读十年书”等。
赞美客户的性格也是很好的方法,对于视觉型客户可以说“东北人就是东北人,做事就是爽快”、“有魄力!领导就是领导”;对于听觉型客户可以说“您分析问题真有条理”、“这么清晰的思路!真是好佩服”;对于感觉型客户,则可以这样讲“您确实是一位非常细心的人”、“只有像您这样慎重,才能够作出最正确的判断”等。
赞美客户的公司也是不错的,比如“您这样的大公司,我仰慕已久了”、“不愧是行业的翘楚”、“一直想要和您公司联系,想不到今天这个机会居然就来了”等。用别人的话来赞美客户也是经常用到的方法,比如“早就听市场部的杨经理提过,您是一位爱护下属的好领导”、“之前在报上看到您的专题报告,想不到今天能够有机会和您交流”等。
只要销售人员认真寻找,就一定可以找到客户身上许多值得赞美的地方,然后用真诚的心把它讲出来,只要恰到好处,就能让客户很快喜欢上你。这个世界从来不缺少美, 缺少的只是发现美的眼睛。