客户服务的技巧
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（1）礼貌服务。客户服务人员与住户首次接触时，应清楚地把自己介绍给对方。在上门服务时，应先与住户约定时间，避免唐突造访，给业主带来不便。如住户提出的要求超出能力范围之外，应委婉的表示道歉，并提供可以让住户得到帮助的信息，不可简单地加以回绝。如属能力范围内的服务，一旦承诺，就应在约定时间内准时到达，在保证质量的前提下，尽快完工。客户服务人员必须做到看到客户的第一眼就主动向他打招呼。虽然这只是一个简单的要求，可他却显示了企业对客户的重视。
（2）讲究语言艺术。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”语言是最容易动人心弦的，也是最容易伤透人心的。客户服务人员主要靠语言与客户沟通、交流，他们的语句是否热情、礼貌、准确、得体，直接影响到客户对企业的形象。在与住户交流时，客户服务人员的语言应有逻辑性，层次清楚，表达明白；突出重点和要点，不须无谓的铺垫；不讲多余的话，不罗嗦；不夸大其辞，不吹牛诓骗；不侮辱、挖苦、讽刺客户；不与客户发生争论。
（3）注意电话礼貌。随着市场经济的发展，电话已经进入千家万户，成为一种重要的现代化通讯手段。人们越来越频繁地利用电话进行交际。如果对电话的使用缺乏常识和素养，不懂得打电话、接电话的礼节、要求，就会直接影响人际关系的建立。电话也是客户服务人员与住户之间很好的沟通工具。电话交流自有一套艺术技巧，是语言技巧中的一种。电话交际也要掌握一些原则：
时间控制原则。打电话，不妨先征求对方的意见：“您先在有空吗？我想和您谈谈……方面的事情，可以吗？”这样既显出你的礼貌、教养，又尊重受话人时间要求。电话中交谈所持续的时间，一般以3--5分钟为宜，如果要占用较长的时间，最好询问对方方便与否。切忌自己喋喋不休说个不停，而不管对方是否还有急事要办。
起始语控制原则。接通电话后的第一句话应先报出自己的名字和身份。其次，寻人称呼要明确，特别是往一个不熟悉的地方找人，更不宜直接用简称，这是很不礼貌的表现。
音量，语调控制原则。说话时应注意语调的清晰、柔和。语调过高、语气过重，会使对方感到尖刻、严厉、生硬、冷淡；语气太轻、语调过低，会使对方感到你无精打采，有气无力；语调过长显得懒散拖沓；语调过短又显得心不在焉，不负责任。电话语言往往会体现你此时的心境和情绪。当你紧锁眉头，电话里的声音也一定沉闷、无力；当你面带微笑，电话会传递欢乐、喜悦。可见控制语音、语调，实际上就是控制自己的情绪。
回话控制原则。人们对对方接电话也是很敏感的。首先，电话铃响后应及时去接。受话人拿起话筒要自报单位、姓名。如来电者需要帮助，应立即做出反应：“我马上联系有关人员，他们会尽快赶到您家中给您提供帮助。”或“对不起，我们没有这项服务，不过我可以给您……的电话号码，或许对您会有帮助。”