【课程收益】
●系统了解店面提升业绩的关键原因和方法
●打造精英团队,掌握如何让店员重复工作快乐执行的秘诀
●掌握店面日常营运管理八大核心战力和工具,确保业绩的持续成长?
●提高自身复制培训能力,有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,提升店长领导能力?
●掌握盈利分析的方法和工具,掌握销售数据分析,货品快速流转的销售策略
●系统掌握决定单店业绩的关键因素,和业绩持续提升的销售管理方法
●由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳,成为门店经营管理与业绩提升的王牌
【课程特色】
●十五年零售连锁行业精华,实战实效的咨询式培训
●解决现实问题,让学员快速掌握实战能力
●以“实战”指导“实战”,从实业到培训反复锤炼,为企业量身定做咨询式培训方案,让培训真正产生效果
●通过提供:道(理念)、术(方法)、器(工具)让学员现场掌握技能
【为什么学习本课程】
1、寻找店铺业绩提升乏力的解决之道
2、千军易得,一将难求,如何打造优秀店长,提升复制核动力?
3、缺乏优秀店长,无法实现扩张大业,坐失市场良机?
4、通过店长复制,彻底解决没有培养店长的方法,市场竞争每况愈下的窘境
5、通过王牌店长传帮带经验式复制,跟上企业发展的脚步
6、《王牌全能店长特训营》是您持续赢利的破解之道!
【课程大纲】
第一单元、连锁企业店铺管理的现状、对策与出路
一、终端店铺层面存在以下问题
1.店长管理认知欠缺、
2.店铺管理的标准不规范、不健全
3.店铺标准执行的监督、考核机制不健全
4.店铺营销管理、
销售技巧、客户关系管理等有待加强
二、国内连锁店铺管理的对策与出路
1.卓越的店长工程+导购工程+跟进督导
2.销售业绩持续提升的销售管理漏斗应用
【互动】你的问题与困惑?现场解答
【案例分析1】麦当劳国际连锁巨头快速扩张复制揭秘
【案例分析2】松下电工国际连锁巨头终端店面标准化分析
第四单元、店铺高效运营管理的八项核心战力
1、 店面营运管理的目标管理
【解决的核心问题】
如何科学的设定目标和落地执行?
如何制定可行的计划?
“一分钟经理人”的三个管理秘诀:?
(1)一分钟目标
(2)一分钟称赞
(3)一分钟批评
设定目标的SMART原则?
(1) S(Specific)——明确性
(2) M(Measurable)——衡量性
(3) A(Achievable)——可实现性
(4) R(Relevant)——实际性
(5) T(Time-based)——时限性
目标的设执行与管理?
(1)如何使目标落实到客户数量
(2)目标时间分解法
(3)目标人员分解
(4)目标任务分解法
(5)检查力就是执行力
?制定计划的技巧
(1)Why——为什么做这件事?(目的)
(2)What——做什么事?(对象)
(3)Where——在什么地方执行?(地点)
(4)When——什么时间执行?什么时间完成?(时间)
(5)Who——由谁执行?(人员)
(6)How——怎样执行?采取那些有效措施?(方法)
(7)计划合理性的四种分析技巧
!取消、!合并、!改变、!简化
?店面月、周计划与工作日志
练习:制定周计划??
【方法工具】联想、创维、松下周计划与工作日志执行表单
2、店面营运问题分析方法与工具
【解决的核心问题】
掌握一套分析问题的方法与工具?
分析问题的工具——鱼骨图?
(1)作用:研究问题、逻辑排序、整体审视
(2)标准:鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素
(3)经验:问题分析、先易后难、假设验证
?鱼骨图使用步骤
(1)查找核心问题;
(2)写在鱼骨头上;
(3)群策群力
(4)问题分组
(5)筛选总结
(6)问题研究
?练习(分析问题——“营业下滑”)
【工具运用】分析本月业绩下滑的原因?
3、 店面营运管理流程化
【解决的核心问题】
?如何提升员工的执行力
掌握一套复制的工具?
流程管理的核心?
(1)案例:由“植树”所引发的思考
(2)流程在为企业创造价值
(3)流程本身是动态的过程
(4)不断持续优化的流程是企业为客户创造价值的保证
(5)企业内部营销
?怎样超越顾客期望——思维转变
(1)流程是产生问题的原因
(2)了解自己的工作是如何与整个流程相协调的
(3)帮助把事情做好
(4)总能改进流程
(5)开发人员
(6)我们都是在一起的
(7)是什么导致了错误的产生?
(8)减少差异
(9)顾客驱动
(10)案例:麦当劳—流程专家,用一流的流程来武装三流的员工
?运营的执行与管理方法:PDCA循环持续提高应用八步
!1找问题!2找原因!3找要因!4订计划!5执行!6检查!7总结经验!8提出新问题
【管理案例】麦当劳快速复制与高效执行的秘密
4、 店面运营管理的人员执行自动
【解决的核心问题】
?如何让员工自动自发的工作
中国企业执行力低下原因分析?
(1)缺乏正确有效做事的方法40%
(2)盲做20%
(3)绩效不好15%
(4)不想做10%
(5)负效劳动10%
(6)无事生非5%
衡量是否有执行力的标准是什么??
?如何从根本上提升执行力?
(1)用流程复制打造强大的执行体系实现员工执行自动化
(2)店长检查下属的执行力
!回报与检查
!回报=汇报
(3)店长如何提高自身的执行力
【案例分析】麦当劳让员工自动自发的秘密
【案例分析】家乐福员工高效率执行:回报≠汇报
5、店面运营管理的现场运作高效化
【解决的核心问题】
运营管理的核心是什么??
现场管理包括三个现场?
(1)营业前——准备现场
(2)营业中——营运现场
(3)营业后——总结现场
运营管理的核心??
(1)核心就是整体划一的,永不妥协的坚持一套标准运作
店面运营流程要点?
(1)门店日营业流程?
(2)门店日营业前中后工作要点?
(3)店长每周、每月的工作要点?
【管理分析】创维电器连锁、联想电脑连锁、诺奇服装连锁、松下电工连锁
(4)早会——店铺业绩提升的重要因素
!沟通渠道!回顾总结!制定目标!小型培训!提升能力
(5)早会的激励作用
!激励舞蹈!激励歌曲!表扬赞美!激励故事!拓展游戏
(6)早会的流程?
!问候!做晨操/唱司歌!检查仪容仪表!灵活环节!任务分配!激励!结束
【视频案例】早会
【小组练习】早会大PK
6、店面运营管理的经营分析数字化
【解决的核心问题】
如何依据数字做决策,进行经营分析?
数字化管理好处?
(1)数字最客观、会说话、速度快、国际化、来决策
(2)案例:信息化管理让“小肥羊”遍地开花
店面盈亏平衡?
(1)销售盈亏平衡点=销售总成本÷平均毛利率
(2)销售总成本=产品成本+店面租金+装修物品折旧+人员工资+水电+税金
(3)平均毛利率=(总零售价-总进货价)÷总零售价
收支分析?
(1)分析目的:判断自己是否成功地获得了较多的营业收入,而把费用降低到最低
(2)分析方法:通过经营数据和历史会计年度的数据进行比较
(3)分析要点:总营业收入、总成本、产品成本率、劳动成本率、费用成本率、平均客单价
(4)分析步骤:月收入、成本、成本额及其他经营数据;成本额是否正常?促销活动是否凑效?原因?
(5)分析评价及对策:增加收入额的对策;降低成本的对策
客户分析?
(1)分析目的:了解客户构成情况,掌握各种客源对营业额的贡献,并进一步强化市场反应速度
(2)分析方法:《月客户状况分析表》和《月客户状况对比表》
(3)分析要点:各种客源的实现收入比、客单数量站比
(4)分析步骤:会员客户与非会员客户分类定义;销售额、客单数量
(5)分析评价及对策:了解客源的动态变化及潜力,以便采取差异销售对策、产品对策、服务对策
产品分析?
(1)分析目的:了解产品受欢迎指数及利润贡献度,便于调整产品对策
(2)分析方法:波士顿矩阵分析法
(3)分析要点:销售份数、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售额百分比、销售额指数
(4)分析步骤:波士顿矩阵划分四类产品:问题类、金牛类、瘦狗类、明星类
(5)分析评价及对策:四类产品分析与对策