管理者必备五项管理技能
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
日期地址：2014年01月03-04日 深圳
培训费用：2800元/人(含培训费、资料费、午餐费及茶点等)
课程背景：
从一线员工成长为一名基层管理者再经过数年的历练被晋升为一名部门经理人。这是大多数职业经理人经历的一条道路。有些人走的顺畅有些人经历曲折企业也因此蒙受损失……
根据调研企业中大部分的
中高层管理者通常会面对以下状况：
单兵作战效率高带领团队效率低下时间不够压力很大焦头烂额；
事情越来越多员工疲于奔命怨声不断；
面对问题抓不住关键本可以轻松解决的问题却花了很大的精力和成本造成资源浪费；
很难与员工打成一片经常起冲突不但使做事情的效率降低还破坏了部门工作氛围；
面对绩效不能达标的员工显得束手无策影响整个部门绩效考评。
造成这些状况的原因是管理者缺乏实用有效的管理技能管理者必备的五项管理技能就是针对解决这些状况专门推出的实效培训。
课程收益：
1.合理制定工作计划是团队运作有条不紊；
2.运用创新的方式解决工作中的各种问题；
3.通过有效的沟通与员工建立良好的关系；
4.掌握正确的
绩效管理方法优化团队整体绩效。
课程大纲：
模块一、清晰明确的计划管理
1.计划的五大步骤
清晰目标、理清现状、发展计划、控制执行、评估改善。
2.计划的层次
3.发展计划的常用工具
SWOT内外部分析表、九宫格策略、5W2H列表法、任务排序法。
模块二、有效解决真正的问题
1.问题陈述的4W2H技巧
2.找出问题根本原因的方法：
检查表、直方图、分布图、5Why法、因果比较法。
3.发展解决方案的技巧：
头脑风暴法、视觉化、产品创新法、强制关联法。
模块三、及时高效的沟通习惯
1.积极聆听的技巧与聆听层次；
2.有效反馈的技巧；
3.不同行为风格的沟通策略。
模块四、化解冲突为有效协作
1.五种应对冲突的模式；
2.化解冲突的二阶段法；
3.处理冲突的步骤与技巧。
模块五、优化提升的绩效管理
1.绩效管理的循环：
绩效目标与计划；
授权、激励、教导；
持续定期的反馈；
正式的绩效评估；
认可与酬劳；
个人发展计划。
2.管理者在绩效管理中的责任
3.绩效评估的步骤：
明确面谈目的、员工自我评价、考核评价、制定发展计划。
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