课程提纲：
一、课程导入
1、几种常见的人力资源问题现象
2、直接主管的人力资源的职责
3、什么是管理？
4、企业
营利事业机构
有效赚钱的企业范例
如何与时俱进
扁鹊的故事
企业也会生病
谁是企业的医生？
二、主管角色定位
主管的职责是什么？
主管在企业中的重要性
案例：主管与业务尖子
督导（监督、辅导）
合格主管必须具备的能力
企业要求主管的职责
三、企业战略—所有人员追求的目标
战略的形成
战略地图
四个领域互相间的关系
四、人力资源是什么？
员工分类
人力资源的五个领域
招人—选贤与能
用人—适人适任
评人—公平全面
育人—因材施教
留人—共同成长
五、招人
1、事前准备
a个人行为的分析
孙悟空
猪八戒
沙和尚
唐僧
b不同行为的动机、需求与行为方式
c四种风格的思维“重点”
d不同风格各自适合什么岗位
2、条件设置
3、常用面试法
a面试时能洞察出什么？
bSTAR事件描述法
c结构化面试案例
1.练习：提炼某岗位的结构化问题
d公文筐
e集体面试方法
f模拟大专辩论会
g无领导小组讨论
六、用人
1、四条准则
2、五个步骤
3、长处思维—曹操
4、
领导力发展
性格理论
权变理论
归因理论
5、用人必先识人
超女的启示
且要常犯的错误
分析问题
6、了解人性才能真正的换位思考
人性的案例：道义与利益
7、一瓶水的价值
8、调动积极性
员工求职的考虑因素
员工的需求
七、胜任力模型
少将与师长
完整职业发展通路
胜任力模型与五大领域
由战略设定胜任力模型
八、知己知彼
1、直线经理的任务
2、指导、辅导、教导
3、后80，90后
他们的特点
他们的首选
他们的创意
形成这些表现的原因
他们需要什么领导
4、直线经理的思考
九、评人
1、绩效管理
1、为什么考核？
2、绩效考核的发展
3、案例：三只小老鼠
4、什么是绩效评估
5、绩效管理
什么是绩效管理
绩效管理的发展过程
常用的绩效管理方法
平衡计分卡
KPI
目标管理
KPI的来源
绩效管理的四个环节
计划
辅导
评价
回报
案例：Dell的绩效管理
设定目标
目标的重要性
给员工一个追求的标准
SMART原则
6、常见的三种不良绩效考核案例
7、辅导
辅导的做法
辅导的目的
成功辅导的关键
有效沟通的八个提示
8、主管容易犯的错
观念错误
目标设置错误
绩效考核容易发生的偏差
9、绩效反馈级面谈技巧
10、天主教的七宗原罪
十、育人
1、人力资源的流程
2、培训开发的过程
3、培训的六个要素
目的
内容
对象
讲师
进行方式
结果
4、培训的目的
解决问题
提升能力
5、培训常见的问题
6、日常常见的问题
需要配合人力资源进行的工作
经理的思考
十一、留人
人力资源的新问题
影响流动意愿因素
影响员工离职的主要因素
留人的考虑
储备人才
十二、员工关系管理
每个责任人负责范围
员工的关系线
员工关系管理的几个要点
十三、员工的冲突管理
员工冲突的定义
冲突管理模式
冲突及处理的系统分析
引发部门和员工之间冲突的原因
冲突的严重程度
冲突处理策略与适用冲突类型
沟通问题引发的冲突及解决
冲突处理的正确原则
冲突调停者的十种失败
培训讲师：苏鸿志
曾先后就读台湾中原大学资讯工程学系，毕业于台湾清华大学获MBA工商管理硕士学位。任北大经济学院客座教授，社科院研究生院客座教授，曾任中国石油、中国银行专职培训师，苏老师曾在多家大中型国企与外资企业任职，先后胜任过，营销总监、培训经理、人力资源总监、总经理等职。任美国知名品牌服饰Bebe台湾工厂专职培训师，捷鸿软件技术公司副总经理、北京四庆电脑技术有限公司总经理、北京德星电子技术公司MIS部处长兼HR总监、北京畅流集团HR总监，台湾创见集团人力总监、台湾畅流集团高级顾问师兼人力资源部总监，北京市台资企业协会培训部部长，北大经济学院客座教授，苏鸿志先生长期从事企业经营和管理工作，不同时期曾分别担任过高新技术企业与人力资源和综合经营企业的高层管理者职务，有近18年的企业管理经验，目前仍在产业管理岗位上任职。
主研方向：
战略人力资源全面管理、领导艺术、人际风格与
沟通技巧、
中高层管理等
主要著作：
高效经理人之八大核心技术—华牧文化有限公司2004年出版
读三国，学管理-人力资源篇—华牧文化有限公司2005年出版
未来管理新趋势—海洋出版社2004年出版
生涯赢家-掌握事业成功的关键—海洋出版社2004年出版
优势领导-抢占成功先机—海洋出版社2004年出版
不知不可-学习用人的第一本书—海洋出版社2005年出版
企业门诊中心—中信出版社出版筹备中
培训经历：
近期培训的部份客户有：中国银行、中国建设银行、中国农业银行、广发证券、中国工商银行、中国交通银行、石家庄商业银行、城市信用社、惠普集团、戴尔集团、联想集团、创建(Trenscend)、华硕(ASUS)、宏基电脑（Acer）、威盛（VIA）、握奇数据信息产业部、惠普北京销售部、方正集团、中国人保、太平洋保险、可口可乐、东南汽车、天润集团、山西江南餐饮集团、日邦印刷、京华时报社、泰士特、中房集团、万丰房地产公司、乾丰置业、三能达集团、中国石化、中国石油、中国移动、中国电信、沪安电缆、奇瑞汽车、长春一汽、南车集团、现代汽车、西南油汽、大庆油田、中国兵器集团、ATA科技公司、旭阳煤矿化工、海宁市政府、中国海洋石油、舟山石化等300余家大型企业提供培训咨询，培训学员超过万人，培训风格注重与企业现状结合，实用性、操作性强，深受企业及学员的好评。
授课风格：
凭借多年的工作经历以及丰富的人生阅历，将管理咨询经验和职业经历结合。授课注重案例分析、互动游戏、实景训练、小组讨论等，使受训学员都能学以致用，形成了以先进培训理念为基础，充分结合并适用于客户需求特点和实际的课程。从事职业培训师超过十年，所有企业内的通用课程都可进行培训，根据企业的个性化需求，进行课程大纲的制定，保证服务企业的满意，让受训者与企业得到提升。