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课程大纲：第一模块：重新认识自我-礼仪的作用内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂分享知识和经验；在学习中找到乐趣培训方式：分析、讲解第二模块：商务人士工作意识的培养及职业形象塑造...
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课程大纲：一、优质服务是银行永恒的主题1、服务对银行的重要性2、什么是优质服务3、服务品质服务流程中体现服务接待规范流程分析柜面服务流程分析大堂经理服务工作流程分析二、优质服务体现在岗位服务规范中1、优质服务从行为举...
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课程大纲：第一章：创新思维的重要性和必要性创新是企业发展的需要创新是个人与组织进步的需要唯有以变应变而不是以不变应万变创新不是研究开发的原动力创新是工作改善和企业进步的动因创新与创造是知识经济的关键第二章：创新思...
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课程大纲：第一章：谈判的最优方法问题一：你能试列举出你曾经使用过且有效的谈判方法？思考、讨论、回答讲解：谈判的困难常有两点①对局势把握不准②缺乏控制谈判是一种信息处理过程，双方的态度、重要兴趣和目标都是重要信息谈...
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课程大纲：第一章：大客户时代的来临买卖双方的角色正在变化……客户（尤其是大客户）决定一切大客户的核心任务大客户的应用价值大客户的定义大客户表现出的行为特点大客户表现出的行为特点(2)大客户的销售特征面向客...
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课程目标：准确掌握顾客的内在需求提升自我的营销自信水平全盘掌控各项营销活动强化影响销售成效之关键激发各项营销创意将时间投资在真正有产值的销售事件上使顾客愉悦且迅速下购买决定与客户建立长远互惠的关系口碑相传的新生意...
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课程目标：1.提高企业和客户服务人员的服务理念和服务质量2.从看听笑说动5个方面提升客服人员的服务技巧3.让客户服务人员正确运用服务技巧，提升服务效率和企业效益授课方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培...
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课程背景：服务质量是酒店的生命线，在酒店业务竞争中，最根本的是质量的竞争。服务质量对于酒店来说是一个常说常新的话题．服务质量不仅关系着酒店的经营、效益、声誉，更关系着酒店的兴旺与发展，这已是业内人士的共识。良好的...
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课程背景：汽车4S店也是一个汽车品牌卖场的形象店，是这个汽车品牌的一个档次彰显，其提供给顾客的服务和产品质量必须是一流的，否则就与普通的店没有区别。当今，汽车销售市场品牌间的竞争显而易见，随着科技的发展、信息的发达...
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课程目标：1、正确认识电话服务的重要价值2、正确运用电话礼仪为客户提供优质服务3、熟练掌握电话客户服务技巧4、合情、合理、合时利用电话完美解决客户投诉问题授课方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训...