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企业内训

班组长管理技能

培训讲师:杨研娣培训主题:作业指导书编制要点 部属培育工作教导 人际关系处理技巧天数:2 天
课程大纲:
1、导言
A.现场管理的现状和特点
B.现场管理的发展趋势
C.现场管理者职业规划的自身定位
2、现场管理者的自我管理
A.现场管理的问题和本课程的关系
B.什么是管理
C.管理的五大职能
D.现场管理者的角色
3、一流的现场执行力
A.现场与管理
B.生产活动的要义
C.生产活动的六大目标
D.生产现场六项管理的基本概念
E.作业/品质管理
F.设备管理/安全管理
G.成本和效率管理
H.一流现场管理的方法和工具
I.一流的现场管理者
J.何谓一流的现场
4、现场人员领导和工作教导
A.人员领导的核心理念
B.人员管理:情境领导模型
C.情境领导在现场管理中的应用
D.现场领导风格的案例
E.下属的成熟度与现场领导风格
F.何时需要进行员工教导
G.如何确保教导成果
H.工作教导容易出现的问题
I.工作教导的方法
J.作业指导书的编制要点
K.工作教导的相关资源
L.总结
5、团队关系与现场沟通
A.良好工作关系的基本原则
B.如何表扬下属
C.如何批评下属
D.建立良好的工作关系
E.管理者积极和消极的态度带来的不同结果
F.发生人际问题的原因
G.性格区分原则
H.四种基本性格及现场人际关系处理
I.现场沟通的目标
J.现场沟通的错误观念
K.换位思考
L.如何达成成功沟通
M.反馈的四项基本原则
N.如何给下属反馈
O.下达/接受任务的流程
P.向上沟通的技巧
Q.现场激励的基本形式
R.现场激励黄金法则
6、总结回顾
学员问题解答,学员行动计划

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