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企业内训

客户沟通技能提升

培训讲师:张海臣培训主题:销售人员沟通策略 商务谈判技巧 产品销售陈述技巧天数:1 天
课程大纲:
课程导入:
沟通测试:测试你的沟通技巧如何?
第一讲:沟通概述
1、沟通的含义
2、沟通失败的原因
3、高效沟通的原则
第二讲客户沟通的环境设计--销售接近
1、有效的开场白令拜访顺利进行
2、销售接近的标准流程
3、沟通前的筹划
第三讲客户沟通的提问
1、【情景模拟】需求探询
2、提问基础--开放式、封闭式提问
3、开放式提问应用技巧
4、封闭式提问应用技巧
第四讲沟通中的倾听技巧——会听才会说
1、倾听的内涵
2、消除倾听的障碍
3、倾听的五个层次
4、完美倾听的“三部曲”
5、自我测试:倾听技能评价
第五讲销售过程中的沟通引导-提问策略
【情景模拟】需求引导
销售对话路径
销售机会点
销售进程与时机分析
销售人员必须要掌握的四类问题
【训练环节】产品销售
第六讲沟通中的利益陈述
1、陈述利益:特性和益处(FAB)
2、如何正确使用推广材料和证明材料
【训练环节】产品陈述标准化
第七讲商务谈判技巧
【情景模拟】
谈判三要素。情报筹码、时间筹码、权势筹码
读人术、读心术
谈判的布局与发展
谈判僵局应对技巧
【训练环节】

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