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课程目的了解客户服务工作主要难点及必备的素质与挑战，理解满意与忠诚的本质含义与对企业发展的不同意义，并在服务人员心中树立做好服务培养客户忠诚的信心与意愿。通过对服务过程中客户与服务人员的接触特点的分析，教会服务人...
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课程收益:很多企业的服务管理者在研究服务体系后发现，定位在外部客户的服务策略有很多，但企业内部服务运营管理的研究相对较少，仅有的一些成果也是听明白道理回到企业中难于上手操作，最终影响服务部门专业化的呈现。内部服务运...
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课程开发背景：超过50%的欧美制造企业都在努力通过服务提升客户价值，GE公司更是用了十年时间，将服务从成本中心转变为利润中心，完成了制造业服务化的战略转型。而中国做服务的制造企业还不及10%多数企业还在为健全服务体系而努...
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课程目标：服务是无形的，其结果与质量的量化就成为服务管理的难题，太多概念性的东西反而让管理者难遇找到落地的方法。本课程就是从企业满意度调查的实际出发，针对企业调查的关键指标缺失、不可横向纵向比较、如何科学选择被调...
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课程大纲:第一讲：超越竞争对手的店面服务管理用现场体验从电商手里抢顾客店面服务成为吸引顾客新亮点超越竞争对手的服务模式塑造找到店面服务管理创新的起点胖东来的服务特色与行业传奇第二讲：店面中的顾客满意与忠诚管理顾客感...
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课程收益:家居建材产品小区推广成功实现对业主的有效拦截；深度影响家装公司、装修工人等隐性人群建立关系；结合当地区域市场特点整合资源积极开展公关活动；探讨当前家居建材行业促销活动的主要形式与效果；创新促销活动内容提升...
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课程收益:引导经销商居安思危，建立正确的市场竞争意识和积极的生意观念；两种赚钱方法帮助经销商转型；创新赢利模式和规范内部管理体系；四种市场推广手段引导经销商从传统“坐商”向新型“行商”转变；三大...
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课程收益:明确门店店长的基本管理职责和必备的专业技能；通过选、育、用、留四步打造超级销售团队；实战情景演练迅速提升门店店长的沟通管理技能；留人留心的团队激励技巧提升销售人员工作热情；通过文化留人打造不找借口精诚合作...
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课程收益:系统全面地介绍经销商管理的五大内容；经销商管理的具体操作思路与执行要点；销售人员如何引导经销商快速做大做强；强势掌控经销商确保经销商跟着公司走；引导销售人员向“市场服务”销售转变；提升客户满意度...
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课程收益:区域市场开发过程中的策略与客户沟通谈判技巧；督促有效落实区域市场销售管理的五个关键内容；通过区域市场开发与管理实现区域销售良性增长。课程大纲:第一单元：区域市场开发一、区域市场研究与分析1、区域市场开发的意...
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课程收益:清晰TWI督导人员的角色与任务，掌握必要的督导技术和技能；了解成人学习的特点，并由此而善于运用不同的培训方法来进行卓有成效的培训。拥有高效沟通能力、执行力，展示出激励能力、团队建设与团队领导的技能，优化人际...
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课程收益:解决管理者动力问题，调整员工心态，激发学员强烈的目标感、责任心、与企业和谐双赢和对企业感恩的心态；具备高度的职业化素养和清晰的角色定位，理解上级意图并能有效辅佐；寻找执行力不佳的根源，找到提升执行力的途径...
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课程收益:激发员工推行5S活动的热情，树立强烈的目标感、责任心；具备高度的职业化素养和清晰的角色定位；了解5S在管理系统中的作用，掌握5S活动中每个S的具体内容；能按照推行5S活动的标准步骤实施活动；能有效运用推行5S活动的...
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课程收益:认识冲突的本质，了解冲突的不同发展阶段和应对方法，掌握化解矛盾的原则；打开学员心扉，充分调动学员学习热情和对工作的热情，认识到只有积极正确的心态才是处理冲突的前提；能基本运用展示、聆听、发问、厘清、回应等...
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课程收益:了解获得和保持成功的基本条件，提高学员品格修养，改善人际关系发展并明晰自己及团队的使命目标，厘清自己的工作计划建立人际交往中的双赢的观念并进行实施，以达到更好的结果学习冲突解决的方式与方法，强化沟通技巧、...
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课程收益:让企业营销管理人员和经销商树立计划管理的意识，认识计划管理的重要性；通过培训激发企业营销人员和经销商改善经营，提升销售量的动力；让企业营销管理人员和经销商了解销售计划工作的基本过程；让企业营销管理人员经销...
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课程收益:掌握正确的销售团队激励思路与方法培养与提升销售经理的领导、激励能力掌握授权工作的基本要领提升销售团队的执行能力促使销售经理转变为有效能管理者课程大纲:第一章：了解你的销售团队你对你的团队成员了解多少？培养...
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课程收益:1、使经销商重新认识厂商关系，建立伙伴式厂商合作关系；2、构建经销商核心能力，实现经销商由粗放经营到规范化管理进行转变；3、掌握区域市场推广与品牌建设的基本策略与方法，使经销商加强品牌意识，让经销商队伍与品...
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课程收益:掌握正确的品牌策划、管理和推广的思路与方法；培养与提升品牌策划人员、品牌管理人员、市场推广人员的品牌管理水平；掌握品牌策划、管理和推广工作的基本要领与工具。课程大纲:第一章：洞察中国市场消费者了解消费者的...
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课程收益:我们认为成功的营销总监需要突破三项瓶颈：个体的聪明，整体的愚钝--中国企业营销文化的瓶颈计小而不计大，难谋天下--中国企业营销战略的瓶颈天才梦想下的平庸现实--中国企业营销创新瓶颈课程大纲:第一项思维：营销的计...
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【课程大纲】第一讲供应链管理概述什么是供应链管理案例应对小批量，多品种的客户需求，我们怎么做？案例分析供应链管理环境下精益生产过程中核心企业扮演的角色供应链战略策划如何建立高效的不同模式的供应链？如何将产品战略与...
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课程大纲:现代商务礼仪篇模块一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；2.正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）3.商务礼仪的作用、基本原则与要求；分组讨论：如何打造完美的第一印象？总结：-品行：真...
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课程大纲:一、职业生涯规划的重要意义1、为什么要学习职业生涯规划？2、什么是职业生涯规划？3、内职业生涯与外职业生涯的关系及特征（画树测试）；4、什么是职业生涯成功？（梦想宣言）；5、快乐工作，快乐人生——职...
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课程收益:一个企业的生命就象人的生命一样，在日趋激烈的竞争中显得越来越脆弱，随时都有会受到死亡的威胁。目前，许多曾红极一时的企业相继出现危机，由于各种原因在商战中纷纷落马，企业危机管理对于每一个发展中的企业都有着生...
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课程收益:了解中国式大客户销售形成的背景学习、了解、锁定中国大客户的需求学习中国式大客户销售方法，并逐步更新自身的销售观念掌握如何将技巧用于实践，通过中国式大客户销售方法，快速提升销售业绩课程大纲:第一部分概述销售...
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课程收益:树立现代企业经营管理意识和理念，明确作为职业经理应该具备的素质通过参与和练习，全面提升企业管理者的管理形象共同探讨和解决实际工作中的问题，分享各自的成功经验学习企业业绩管理的方法，提升企业管理者的执行、监...
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课程收益:让技术型管理者检视自我在管理思路及行为习惯上的盲点，启发管理新思维，完成角色转换的过程挖掘学员的领导艺术源泉，了解自身优,缺点。能够以科学化的思维及方法，发现问题，并提高分析问题与独立解决问题的决策能力。...
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课程大纲:第一部分时间管理分析n正本清源为什么要进行时间管理时间的重要性到底在哪里n认识时间什么是时间时间的特点时间的悖论——时间管理不同于一切管理的独特性n管理者的时间管理管理者的时间管理特点我们的现状如...
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课程纲要：第一部分认识团队1.认识团队1)什么是团队)团队和群体,团伙的区别.认识团队建设的几个阶段1)形成阶段)波动阶段3)规范化阶段4)成熟阶段第二部分团队管理者的定位与能力修炼1.团队管理者“呈上角色”的定位.团队...
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课程收益:寻找执行力不佳的根源，找到提升执行力的途径；揭示执行与效能的关系，没有执行力的提升就没有效能的提升！掌握个人执行、目标管理、沟通、团队执行、执行过程管理、执行检核与反馈、执行体系建立等执行力核心技能；高效...
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课程收益:掌握80/90后员工心理特征和行为特点，理解他们的思维模式，采取相应的领导方式，有效减少员工流失；成功领导必备的职业素质、职业心态、职业意识和清晰的角色定位，理解上级意图并能有效辅佐；拥有高效沟通能力、执行力...
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课程收益:了解成人学习的特点，并由此而善于运用不同的培训方法来进行卓有成效的培训。理清担任内部培训师的角色和因此而需要承担的责任，在主持培训时更乐意付出时间和精力。更富于自信、自重和使命感，把培训师工作看成是促进自...
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课程收益:拥有高效沟通能力、执行力，提高工作效率和提升业绩；培养和强化领导力、影响力理念、胜任能力以及与之相适应的领导与管理行为；展示出激励能力、团队建设与团队领导的技能，确定学员熟练运用核心的基本技能；运用有效的...
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课程收益:引导正确的客户服务理念；了解客户服务的发展现状和关键竞争点；认清你的目标客户和目标服务，透析服务的特征，全面认识客户服务作业系统；掌握客户服务作业系统和服务项目设计，提供制订优质服务标准的方法和步骤；使学...
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课程目的：帮助学员掌握：研发系统考核的基本原则、绩效目标设计与分解、BSC、KPI、PBC的考核、衡量标准及其权重、考核责任与组织流程、360度考核、考核排序、个人与团队考核的关系、绩效检查与辅导方式、研发职位体系设立的基本...
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课程目的：本课程基于最具实用性的NLP应用心理学与企业管理实践相结合，来帮助学员培养主动积极、诚恳淡定的沟通信念，掌握并熟练运用沟通频道契合、同理倾听创造认同、下切聚焦、完整表达的沟通技巧与工具，提升职场沟通中的向下...
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课程收益:打破旧有思维模式，迅速提升业绩充分掌握大客户的采购决策行为锁定大客户的需求掌握大客户销售方法，并逐步更新自身的销售观念掌握技巧，用于实践，通过大客户销售方法，快速提升销售业绩课程大纲:第一部分企业营销成功...
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课程大纲:1.实用心理学概述人类与心理学我们身边的心理学心理学的应用领域实用心理学的发展性格分析与心理学2.DISC性格解析何为DISC性格分析如何利用DISC性格分析识别顾客特点DISC性格分析的实用领域如何利用DISC帮助我们与顾客沟...
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课程收益:了解中国客户的决策行为学习、了解、锁定客户的需求掌握顾问式销售方法，并逐步更新自身的销售观念掌握如何将技巧用于实践，通过顾问式销售方法，快速提升销售业绩课程大纲:1.时代与市场机遇－大环境世界经济圈的形成WT...
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课程收益:提升积极的销售心态，增强销售的心理力量理解最有效的销售理念学会与不同沟通风格的客户有效沟通掌握建立个人信任度的最有效方法了解把握客户的采购心理和采购流程学会有效的售前规划了解运用各种方式高效开发客户学会正...
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课程大纲:一、海外新市场决策1、新市场的国别特征2、新市场的产品特征3、新市场的客户特征二、海外市场开发与运营之基本要素1、企业海外团队管理模式2、三个战略核心a)标准b)品牌c)终端渠道3、四个环节a)客户b)物料安排c)物流d)结...
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培训目标深刻解析国际买家的消费心理及行为特征，准确捕捉潜在优质客户；系统掌握接触和获取客户的途径与方法，消除对海外客户开发的盲目性与低效率现象；学习各类交易会、电子商务等多种贸易手段中的大客户开发技巧；有效监控客...
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课程收益:1、了解出口退税调整的特点及其相关影响和应对策略2、掌握进出口税务管理以及国际避税与跨国税收筹划3、掌握进出口业务进展中的税收筹划等课程大纲:第一讲出口退税政策调整解析及对企业影响的探讨1、出口退税调整的基本...
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课程大纲第一讲海外大客户开发管理与维护一、海外大客户开发战略探讨(一)海外大客户开发中的联盟战略(二)海外大客户开发中的关键人员接触战略1、接触战略目标2、关键人物分析3、关键人物的关注要点及本身的任务分析4、如何赢得关...
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课程收益:◆理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是帮助学员在实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；◆操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的方案与措施...
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课程收益:中国加入WTO之后，中国的制造业，将如何迎战外来的竞争者并胜出呢？竞争的最终结果必然导致价格竞争，同样的品质，价格更低者胜！所以对于中国的制造业来说：提高产品品质、降低生产成本、建设超低生产成本的生产体系就...
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课程收益:台湾著名企业灿坤公司盛行一句名言：假如明天地球要毁灭，灿坤公司也不忘记种下2棵葡萄树：一棵是研发，一棵是教育训练。其所指教育训练不是简单的培训，而是企业中的每一位主管都扮演“教练角色”，在不断教...
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【TWI培训的重要性】企业中的一线管理人员（我们称之为督导者，包括班长、组长、课长、系长、生产主管、车间主任等督导职能的干部），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。TWI培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和角...
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【课程大纲】第一部分：班组建设的理论基础与企业实践(一)加速班组建设，刻不容缓◆企业决策、企业文化为什么不能落地?◆为什么说一般企业看高层，卓越企业看基层?◆为什么说班组长是企业的第一管理者?◆企业的安全、质量、成...
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课程收益:树立现代企业经营管理意识和理念，明确作为团队领导者应该具备的素质通过参与和练习，全面提升企业领导者的管理形象共同探讨和解决实际工作中的问题，分享各自的成功经验学习企业业绩管理的方法，提升企业领导者的执行、...