产品测试管理

课程背景
质量等于利润，美国著名管理学家汤姆•彼得斯直截了当地道出了质量对企业发展的重要性，如同企业的生命来源。同样地，美国著名质量管理专家朱兰博士也曾提到：“提高经济效益的巨大潜力隐藏在产品的质量中。”可见，产品的质量对于企业的经营效益尤为重要，而产品测试管理是提高产品质量的重要手段。
随着国内产品创新和研发管理的水平逐渐提升,许多企业都加强了对产品质量的保证工作。但仍存在着诸多问题，导致产品质量问题仍频频暴露，顾客满意度下降，利润降低，甚至召回，给企业的正常运作带来的许多不利的影响。这些问题主要表现在：
○需求、计划、方案频繁变动，导致测试遗漏或不符
○开发交付质量不高，测试疲于发现低质量问题，测试效率低
○测试人员对产品了解不深入，测试力度不够，难以发现深层次问题　
○测试时间太短，导致测试不充分，遗留问题多　
○问题重复出现，导致测试工作量增加，测试人员疲劳迎战　
○重大问题遗留到客户使用产品过程中才发现，造成损失
○开发和测试对立，难以配合　
○测试质量难以衡量和评价
○缺少必要的测试资源投入，测试人员比例低　
○测试人员缺少成就感，发展方向不明确，不愿意长期从事测试　
○手工测试，测试效率不高
… …
针对以上产品测试存在主要问题，本课程通过业界最佳实践的讲解、具体的案例和实际操作研讨，详细讲解：
○产品测试与产品质量的密切关系
○如何建立测试和需求追踪，防止测试遗漏和不符？
○如何确保测试人员有效参与到产品开发前期，加深对产品的了解？
○如何进行产品需求评审，确保需求的可测性？
○如何合理计划测试周期，保证测试工作有效完成？
○如何进行测试需求分析，保证产品符合客户要求？
○如何设计高质量的测试用例，确保测试的完备性？
○如何对测试缺陷进行深入分析，明确问题根源，减少测试重复？
○如何准确地评估产品测试的完备性，明确版本是否可以发布？
○产品测试如何度量，如何建立测试的标准及基线？
○测试管理者、工程师应该如何跟周边部门配合？
○如何根据公司不同的发展阶段确定相应的测试组织结构？确定测试投入？
○如何规划测试人员的职业发展，提升测试人员的成就感？
○如何规划、实施自动化测试，减少测试重复，提升测试效率？
培训收益
了解业界最佳产品测试管理的模式与实践
掌握优秀产品需求的标准，提升测试输入质量
掌握测试需求分析方法，抓住测试重点，减少测试重复
掌握测试用例设计的方法，构造高质量的测试用例
掌握测试缺陷的分析方法，明确定位问题根源，量化评价版本质量
掌握产品测试策略、测试计划的制定方法，提升测试的计划性
掌握自动化测试体系的构建方法和业界自动化测试技术，提升测试效率
掌握产品测试流程，明确产品开发每个阶段测试工作重点
掌握公司不同阶段测试组织的方式，明确测试人员的职业发展方向
培训特色
系统理论指导：课程内容根据产品测试管理最佳实践系统介绍了产品测试目标、业务体系、组织结构、及流程。
案例与互动：讲师结合自身的实战工作经验，通过对实际案例分析加深学员理解。
结合实际演练：通过对培训对象实际工作展开演练、研讨等方式提高课程转化效率。
培训对象
研发总经理/副总、总工/技术总监、测试经理、项目经理/产品经理、研发骨干、测试工程师、质量工程师等
课程大纲
第一部分 产品测试管理概论
1、产品测试管理概论
1.1、为什么要进行产品测试
1.2、为什么要进行产品测试管理
1.3、产品测试流程及其与产品开发流程之间关系
1.4、木桶原理 •20/80原则 •Good-Enough原则
1.5、测试生命周期模型
1.6、测试在质量体系中的位置
第二部分 产品测试组织与度量
1、公司级测试组织设置
1.1、不同发展阶段测试组织的不同形式介绍
1.2、测试与开发部、项目管理部、质量部之间的关系
1.3、测试内部专业组的划分（业务测试、测试技术、测试平台、测试环境、……）
1.4、如何从组织上保证测试具备相对独立性？
1.5、确定公司测试团队规模（产品平台成熟度、项目数量、产业竞争、……）
2、产品级（项目级）测试组织设置
2.1、跨部门产品开发团队
2.2、测试代表的职责定义
2.3、测试经理的职责定义
2.4、测试架构师的职责定义
2.5、测试协调人的职责定义
3、什么样的人员适合作测试？
3.1、IBM、微软测试人员的选择标准介绍
3.2、测试人员的任职资格与职业发展
3.3、案例分享：某公司测试工程师等级划分和任职资格定义
3.4、测试人员技术等级管理存在问题与避免办法
3.5、测试经理的素质要求
3.6、测试人员为什么缺少成就感？（缺少创造、重复、技术含量低、……）
3.7、如何提高测试人员的成就感?（制度保证、流程规范、职业规划、走向前端、……）
4、演练与问题讨论
5、针对产品测试组织结合公司实际情况思考具体改进行动计划（QuickWins）
第三部分 产品测试过程
1、常见测试模型（V、H、X）
2、概念测试过程
3、单元测试过程
4、集成测试过程
5、系统测试过程
6、验收测试过程
7、演练与问题讨论
8、针对产品测试过程结合公司实际情况思考具体改进行动计划（QuickWins）
第四部分 产品测试需求分析
1、产品需求工程过程（高效测试的前提条件）
1.1、客户化测试思维（基于设计测试 ? 基于需求测试？）
1.2、缺陷引入阶段分析
1.3、产品需求工程讲解（需求收集、需求分析、需求分解与分配、需求跟踪和验证）
1.4、产品需求层次划分（客户需求、产品特性、产品包需求、设计需求、…….）
1.5、优秀需求的标准（一致性、完备性、可验证性、正确性、……）
1.6、案例分享：某公司产品需求规格说明书评审要素介绍
1.7、需求到测试的跟踪（RTM）
2、产品测试需求分析
2.1、产品测试需求分析过程（产品测试需求、产品测试规格、产品特性测试规格）
2.2、产品测试的关注点分析
2.3、测试需求的分析方法
2.3.1、开发需求中提炼方法
2.3.2、标准规范中提炼方法
2.3.3、用户原始需求中提炼方法
2.3.4、继承产品中提炼方法
2.3.5、测试经验库中提炼方法
.……
3、演练与问题讨论
4、针对产品测试需求分析结合公司实际情况思考具体改进行动计划（QuickWins）
第五部分 产品测试策略和计划
1、产品测试策略和计划的目的和作用
2、产品测试策略和计划的制定时机
3、产品测试策略制定
3.1、关键测试技术分析
3.2、模块级测试策略分析（测试环境、测试重点、……）
3.3、BETA测试策略分析（BETA客户选择、测试重点、测试计划、……）
3.4、BUILD划分与每个BUILD的测试策略
3.5、测试环境和设备筹备
3.6、自主开发工具详细分析（工具需求、需要的资源、关键技术点、……）
3.7、案例分享：某公司产品测试策略分析样例
4、产品测试计划制定
4.1、测试组织确定
4.2、测试通过和失败标准确定
4.3、测试挂起的标准和恢复的必要条件
4.4、应该交付的测试工作产品
4.5、案例分享：某公司产品测试计划样例
5、两者相互关系
6、演练与问题讨论
7、针对产品测试策略和计划结合公司实际情况思考具体改进行动计划（QuickWins）
第六部分 产品测试用例设计
1、质量模型（功能性、可靠性、易用性、效率性、维护性、可移植性）
2、测试方法分类
2.1、白盒测试、黑盒测试、灰盒测试
2.2、动态测试、静态测试
2.3、手工测试、自动测试
2.4、单元测试、集成测试、系统测试、ALPHA测试、BETA测试、UAT测试
3、白盒测试用例设计方法（单元、集成测试）
3.1、测试环境（测试驱动、被测单元、测试桩、测试用例、测试结果）
3.2、语句覆盖法用例设计、案例分析
3.3、判断覆盖法用例设计、案例分析
3.4、条件覆盖法用例设计、案例分析
3.5、条件决策覆盖法用例设计、案例分析
3.6、等价类用例设计方法、案例分析
3.7、边界值用例设计方法、案例分析
4、黑盒测试用例设计方法（系统测试）
4.1、用例设计方法之一：等价类划分法
4.1.1、等价类使用的依据
4.1.2、等价类划分的原则
4.1.3、等价类工具：等价类表
4.1.4、案例分享：等价类用例设计方法在某网络产品测试中的应用
4.1.5、等价类划分法优缺点分析和应用场景
4.2、用例设计方法之二：判定表法
4.2.1、判定表法基本步骤
4.2.2、建立判定表的步骤和判定表的合并
4.2.3、案例分享：判定表用例设计方法在某硬件单板测试中的应用
4.2.4、判定表法优缺点分析和应用场景
4.3、用例设计方法之三：流程分析法
4.3.1、业务流程确定（基本流、替换流）
4.3.2、业务替换流挖掘时需要考虑的因素（资源死锁、冲突、内存、……）
4.3.3、案例分享：流程分析用例设计方法在WINDOWS98测试中的应用
4.3.4、流程分析法优缺点分析和应用场景
4.4、用例设计方法之四：正交试验法
4.4.1、正交试验法基本步骤
4.4.2、正交试验法工具：正交试验表
4.4.3、案例分享：流程分析用例设计方法在某应用软件测试中的应用
4.4.4、正交试验法优缺点分析和应用场景
4.5、用例设计方法之五：边界值分析法
4.5.1、边界值点定义
4.5.2、边界值分析步骤
4.5.3、案例分享：边界值分析用例设计方法在某终端产品测试中的应用
4.5.4、边界值分析分法优缺点分析和应用场景
5、演练与问题讨论
6、针对产品测试用例设计结合公司实际情况思考具体改进行动计划（QuickWins）
第七部分 产品测试自动化
1、产品测试自动化常见的误区
1.1、自动化测试的应用领域和局限性分析
2、业界系统自动化设计的3个阶段
2.1、阶段一：脚本录制与回放
2.2、阶段二：操作与控制分离，数据驱动
2.3、阶段三：框架自动化体系，工具设计与使用分离
2.4、典型代表：TestFrame介绍
3、测试自动化中的脚本体系
3.1、为什么要脚本化？
3.2、测试系统与被测系统关系（紧耦合、脚本转换、松耦合）
3.3、业界常用的测试脚本体系介绍
4、业界白盒测试的4个阶段
4.1、阶段一：调试即测试阶段
4.2、阶段二：覆盖率统计阶段
4.3、阶段三：xUNIT阶段（测试系统与被测试系统混合共生）
4.4、阶段四：映射测试阶段（全脚本化、高效率）
4.5、3大特征、9大核心技术
4.6、典型代表：VcTester介绍
5、静态自动化测试技术（度量因素层、分类标准层、度规层）
6、企业如何不断提升自动化测试的比例？
7、演练与问题讨论
8、针对产品测试自动化结合公司实际情况思考具体改进行动计划（QuickWins）
第八部分 产品测试缺陷分析
1、项目量化管理
1.1、什么叫度量、测试度量的必要性
1.2、测试度量的目的（理解、预测、评估、改进）
1.3、测试度量的过程（识别目标、数据收集、数据分析、过程改进）
1.4、某公司量化分析方法介绍
2、缺陷分析基础知识
2.1、错误、缺陷、故障、失效的定义及相互之间的关系
2.2、缺陷跟踪流程
2.3、缺陷状态转移（Open、Fixed、Reopen、Rejected、……）
2.4、BUG收敛性分析方法
2.5、BUG分级制度、BUG修改的优先级判断（严重性、重复性）
2.6、优秀缺陷报告需要具备的要素
3、产品缺陷分析方法
3.1、缺陷分析方法一（单一缺陷）：ODC
3.1.1、ODC发展历史
3.1.2、ODC缺陷定义要素（触发因素、结果影响、缺陷类型、责任来源、……）
3.1.3、单纬度缺陷分析法
3.1.4、多纬度缺陷分析法
3.2、缺陷分析方法二（产品缺陷）：Gompertz
3.2.1、方法的具体应用前提条件
3.2.2、方法的具体应用
3.3、缺陷分析方法三（版本缺陷）：Rayleigh
3.3.1、方法的具体应用前提条件
3.3.2、方法的具体应用
3.4、缺陷分析方法四（版本缺陷）：四象限法
3.4.1、稳定象限、不确定象限、极不稳定象限、不稳定象限
3.4.2、案例分享：四象限缺陷分析方法在某网络产品测试中的具体应用
3.5、缺陷分析方法五（单一缺陷）：根源分析法
3.5.1、基本过程（标识问题、根本原因分析、纠正预防措施）
3.5.2、标识问题（柏拉图法）
3.5.3、根源分析（鱼骨图、5Why）
3.5.4、纠正预防措施（5W1H）
3.5.5、案例分享：根源分析方法在某安全产品测试中的具体应用
4、测试工作绩效评价
4.1、测试评价时机确定
4.2、测试投入与产出对比分析
4.3、测试过程评价、测试结果评价
4.4、测试遗留问题的事后跟踪机制
4.5、测试团队的绩效评价指标
5、演练与问题讨论
6、针对产品测试缺陷分析结合公司实际情况思考具体改进行动计划（QuickWins）
第九部分 如何改进我公司的产品测试体系？
本章概述： 根据两天的课程，请学员代表发言，如何改进我公司的产品测试体系。各组10分钟。
石花老师简介
高级顾问、讲师
产品创新与研发管理专家
IPD体系与流程专家
流程优化与改进专家
研发项目管理专家
研发绩效管理专家
产品需求开发与管理专家
产品测试管理专家
专业背景
石花老师，产品创新与研发管理领域高级顾问。具有10年以上的国内知名企业技术研发与产品开发管理工作经验。曾服务于华为、中兴等国内知名企业，历任产品研发/测试/软件需求分析工程师、测试经理、过程改进经理、流程总监等管理职位。
石花老师在产品创新及研发管理领域有多年的实战工作经验，主责或参与IPD流程优化、产品研发流程体系构建与优化、产品需求管理流程构建与优化、项目管理构建与优化，研发组织优化等。
石花老师主导或参与多家企业咨询项目服务，擅长咨询模块包括不限于：产品战略规划、研发项目管理、产品开发流程优化、技术研发流程优化、研发组织优化、产品测试管理、产品需求开发与管理等。　　
石花老师开设多场公开课及企业内训，课程风格细致务实，结合大量实际案例研讨，具有非常强的适用性，深受学员好评。
咨询擅长领域
产品战略规划、产品开发流程优化、研发项目管理、技术研发流程优化、需求开发与管理、研发绩效管理、产品测试管理等。
核心课程
《产品创新与技术研发》、《产品创新流程优化》、《研发项目管理实战》、《研发绩效管理》、《产品测试管理》、《产品需求管理与需求开发高级实务》等。
部分咨询及培训客户
中兴通讯、北京某电力自动化公司、深圳某生态科技公司、深圳某饮水净水集团公司、深圳某登机桥设备公司、长沙某测试仪器科技公司等。

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