跨部门沟通与协作技巧
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
日期地址：2014年05月25日 广州
培训费用：2000元/人(含培训费、资料费、午餐费及茶点等)
培训导言：
自我检测，跨部门沟通中，还需要提升哪些技巧？知名企业跨部门沟通运用哪些工具与方法？遇到难沟通的人如何沟通？该说的都说了，该想的都想了，还是达不到预期的沟通效果，如何沟通？本课程以问题为导向，与你共同演练分享。
课程特色：
1、拿企业实战案例、问题演练；
2、现场点评，给出改进方法；
3、指导沟通模版制作。
培训技巧：
1、主题讲授；
2、案例研讨；
3、角色扮演；
4、实操练习；
5、多媒体教学；
6、互动演练等有机结合。
学员收获：
1、掌握跨部门沟通的关键技巧；
2、掌握跨部门沟通的关键方法；
3、分享跨部门沟通的要点；
课程大纲：
讨论：这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？如何改进自己的
沟通技巧？如果是你，你会怎样做？
第一讲 用“心”理解跨部门沟通
一、什么是跨部门沟通
二、为什么要学跨部门沟通
三、我们需要解决哪些问题
选择：跨部门沟通问题清单
介绍：外企、国企、民营企业跨部门的沟通有什么不同？
第二讲 跨部门沟通与协作技巧
脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？
一、实战案例：如何让案例中的老李帮你？
1、象总经理一样思考
2、倡导横向沟通“小”文化
3、树立共同的目标与绑定共同的利益
4、梳理模糊地带，厘清沟通障碍点
工具：跨部门沟通意愿达成卡
二、他不买我的帐，可运用哪些沟通技巧？
1、常用跨部门沟通技巧库
现场选择：建立自己的技巧库
2、知名企业都运用哪些沟通技巧？
3、对方太难沟通，有哪些技巧与方法？
因人而异的沟通
方法总比问题多
屡次沟通没有结果怎么办？
遇到一些同事说一套做一套怎么办？
大家都是平行部门，不配合怎么办？
对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？---
协调、协调再协调
讲解：跨部门协调9宫图
深入思考，跨部门沟通与协调的9个假设：此任务需要5个以上部门的协作，老李不但不协作，反而从中作梗，我该怎么办？当责任体系不完善时，我样如何沟通？
工具：跨部门沟通路径图
三、学以致用，实战演练
1、综合案例：如何与生产部经理沟通？
2、综合案例：如果你是李明，如何与大家沟通
3、自编案例：依据本企业的实际进行案例编写，讲师点评
第三讲 推倒部门墙，成为跨部门沟通高手
展示：某公司沟通制度样版
现场分享：本企业跨部门沟通亮点
现场分享：国营企业跨部门沟通亮点
现场分享：民营企业跨部门沟通亮点
现场分享：知名跨国企业跨部门沟通亮点
答疑：不同行业、不同层级学员的实战问题解答
讲师介绍：邱明俊
TTT国际职业培训师，最佳MBA顾问奖、十佳咨询师、最佳管理咨询服务奖获得者，民营企业最喜爱的总裁顾问，创二代人力导师、本土化战略性
人力资源管理、系统构建、组织绩效、干部管理、365
胜任素质模型专家。清华研究院、北大经管学院、上海交大、华南理工大学、北京等多家机构特约讲师。具备十八年以上人力资源管理及咨询、培训经验，先后于福特汽车、中油集团等大中型外资、国企、民企担任人力资源高管等职务。近年来，邱老师及其团队为上百家企业成功建立了人力资源管理咨询体系，在理论与实践的结合方面积累了丰富的本土化经验。
主讲课程：
HR高端领域：《战略性人力资源管理》、《人力资源战略与规划》、《民营企业组织管控》
招聘体系：《总裁的识人技术》、《招聘面试实战技巧》
绩效领域：《让你成为内部
绩效管理专家》、《绩效管理操作实务》、《绩效面谈与改进技巧》
培训领域：《基于战略地图的年度规划与一二三级
培训体系建立》、《TTT职业培训师进阶》
人力资源领域：《胜任素质模型构建与运用》、《非人力的人力资源管理一、二、三进阶》
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