高绩效沟通艺术管理-研发管理中的沟通技巧
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【课程目的】
在多年研发管理的实践基础上，系统地总结了研发管理过程中在沟通方面出现的各类问题，深入地分析这些问题的原因，结合业界的经验，提炼并开发了《研发管理中的沟通》这门针对研发管理者的课程，使企业学员能够在参加课程之后，有几方面收获：
■ 对研发工作过程中的沟通所涉及到的概念有清楚的认识；
■ 对在沟通常见的问题进行分享并能够进行准确的分析，探讨其解决办法；
■ 通过生动活泼的现场练习，快速理解和掌握一些有效的管理方法。
【课程特色】
1、注重实践：揭示研发管理者在沟通工作中要面对的问题以及如何分析他们；
传播理念：结合业界成功经验，讲述沟通管理理念和管理方法；
2、深入讨论：通过案例的讨论，激发学员对案例的分析与理解，使学员通过现场交流，对案例或者自己工作中现象进行更深入思考和省察；
3、现场操练：通过参与和演练，掌握在研发团队内部与外部沟通，绩效考核沟通，冲突解决中最重要的实用方法。
【课程介绍】
1、沟通的概念和基本理论
概念
沟通的过程
沟通的三个层次
研发人员的沟通特点
沟通的分类
按沟通的主体分
按沟通的方向分
按沟通的网络分
按沟通的媒体分
沟通障碍
地位影响
语义问题
感觉失真
文化差异
环境混乱
信息渠道选择不当
无反馈
接收者的态度和观念
接收者的需求和期待
接收者的知识、能力和倾听技巧
选择性的认知、偏见与假设（判别图片的游戏）
发送者与接收者之间的矛盾
沟通技巧
沟通案例讨论
沟通的四项基本原则
高效沟通六步法
2、倾听技巧
倾听概念的解释
无法专心听的原因
有效倾听的要素
肢体语言的理解
3、如何沟通远景和目标
案例讨论
分析沟通远景与目标的关键要素
4、如何布置任务
布置任务的四种模式
四种模式的应用
案例分析
劝喻，发挥影响的技巧
a.“推式”和“拉式”的概念
b.“推式”和“拉式”效果
c.“推式”和“拉式”的使用条件
5、如何激励员工
问题与思考：激励资源
你觉得你公司所在团队内的员工会有哪些需求 ？
你如何看待这些需求？
有哪些资源可以用于激励 ？
6、冲突与协调
引发冲突的原因
破坏性与建设性
冲突解决方法
日常管理中的冲突解决
练习：小组的成员分享一个你曾经遇到的冲突
7、如何进行有效的绩效沟通
绩效的相关概念
绩效管理的概念及循环模式
沟通在绩效管理中的地位及作用
绩效考核的思想与方法
指导思想
基本程序和基本技能
绩效改进考核面谈技能
准备阶段
驾驭交流过程
面谈结论处理
8、会议管理
会议的目的、意义和常见问题
高效会议的特征
准备会议
会议准备指导原则
确定会议输出
考虑会议成本
选择与会者
充分沟通
会议议程模板
制定议程的注意事项
明确会议规则
安排座位
控制会议
会议主持者的职责
会议主持者应具有的素质和能力
掌握节奏
引导讨论
有害的行为
面对争论
引导讨论
有效决定的三个步骤
会议决策
理解共识
达成共识
会议结束与落实