打造高绩效电话销售团队
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课程目的：
什么样的人最适合做电话销售？
如何降低新入职员工三个月内的离职率？
如何在不能保证物质激励的情况下，使新入职员工努力工作？
新入职
销售人员的培训上花费大量的精力，如何更有效地培训新员工？
新的团队凝聚力不够，如何提高凝聚力？
如何保持成熟团队经验丰富员工的工作持续激情？
有些员工拒绝接受你的任何建议，如何办？
老员工与新员工不能融合，如何办？
有些员工不能接受任何批评，如何办？
有些员工没有什么追求，不工作，又不能炒掉，怎么办？
有些员工老是唱反调，如何办？
电话销售人员很抗拒质检人员，如何办？
如何有效实现每日/每周/每月的业绩目标？
如果您对以上问题有三个以上的困惑，我们则真诚邀请您来参加我们的《打造高绩效电话销售
销售团队》课程研习营对您的帮助。成功实施这套方法的三个月内，我们期望您的销售团队人均业绩成长20%
课程导师： 张烜搏
一直致力于直销领域和服务领域的销售研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训，在美国获得职业讲师资格，是美国Get ClIEnts Now! TM客户开发系统中国目前唯一授权讲师。曾任职全球最成功的直销公司DELL公司的电话销售培训顾问。
目前正集中精力进行电话营销的研究、培训和咨询。著作有《一线万金—电话销售培训指南》、《赢得客户的12个关键电话》、《电话
销售技巧》多媒体课程包、《来自DELL的T12销售模式》多媒体课程包等。
中国电话营销网高级顾问、中山大学教授-经理研究会理事、美国科特勒营销集团高级营销顾问、CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员及客座讲师、《赢周刊》管理顾问团成员、国内多家咨询机构特约讲师。
在培训方面服务过的客户包括但不仅限于通用电气、SONY、富士施乐、苹果电脑、林德叉车、联想集团、新浪科技、方正科技、中国塑料信息网、中国移动、中国电信、中国联通等数千家客户。
同时，出席国内最专业的电话营销论坛，并作电话营销相关主题演讲：
2002年10月出席《呼叫中心（广州）国际论坛》；2003年4月，出席《2003呼叫中心运营和客户关系管理大会》；2004年3月，《2003呼叫中心运营和客户关系管理大会》；2004年6月，出席《电话营销与管理》论坛；2005年1月出席《南中国高级营销论坛》；2005年3月，出席《2005呼叫中心运营和客户关系管理大会》；并在北京大学、清华大学、北京邮电大学、中山大学、西北工业大学等多个高校面对EMBA和MBA班进行电话营销主题演讲。
课程内容
第一部分 电话营销
项目管理
电话营销项目策划和准备
项目运营管理
项目总结
第二部分 电话销售团队管理
第一单元 销售型呼叫中心的典型架构
第二单元 电话销售人员的招聘
电话销售人员的素质要求
挑选电话销售人员的流程
电话听试和面试的关键点
第三单元 电话销售人员的培训
新进电话销售人员如何进行培训
为销售人员制定培训计划
各种培训形式的有效结合
强化培训效果的辅助措施
第四单元 电话销售人员的辅导
明确电话销售技巧辅导标准
启发式辅导的六个步骤
结果式辅导的四个步骤
第五单元 电话销售人员的考核和激励
电话销售人员的激励来源
新进员工和成熟员工的激励
电话销售团队薪酬结构和
KPI指标
各种非物质激励的形式
打造充满积极氛围的电话销售团队
第六单元 电话销售人员的情绪管理
情绪的根本来源
找到销售人员最重要的价值观
提升自我价值和自我观念的方法
影响我们情绪和生活的16个法则
简单易用的6个调节情绪的方法
电话销售团队保持持续激情的方法
第七单元 电话销售过程中的事件管理
事件管理模型分析
各种事件及处理方法分析
第八单元 PRP（绩效提升计划）
绩效管理
PRP对于一线电话销售人员的意义
电话销售主管进行PRP的流程
第九单元 电话销售管理人员的日常管理
一张报表
两项工作
三个指标
四类分子
第十单元 电话销售团队的会议管理
早会
晚会
周会
月会
第十一单元 电话销售主管的领导魅力和影响力
影响力的来源
领导者的
沟通技巧
从管理者转向领导者