公众演讲、魅力口才与沟通技巧培训
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【课程大纲】
（一）如何设计演讲与组织语言
一、如何设计有吸引力的开场白
开场白应解决的三个心理问题
1、你主要讲什么
2、我为什么要听你讲
3、你讲的对我有什么好处
开场白应达到三个目的：
1、拉近距离
2、建立信赖
3、引起兴趣
八种开场白
1、开门见山
2、巧问问题
3、制造悬念
4、讲个故事
5、做个活动
6、引用名言
7、列举事实
8、赞美听众
二、演讲新模式—故事演讲会
1、描述细节
2、进入角色
3、要有参与感
4、总结提炼，得出感悟
三、如何选择演讲内容的4S法则
1、身体力行
2、深受其益
3、深信不疑
4、声情并茂
四、演讲观点要有概括性
1、毛邓江胡的领导思想
2、柳传志的管理哲学
3、易书波的三开理论
4、“一塔湖图”的北京大学
5、魅力口才的五个一工程
五、如何让演讲更有条理性
1、运用一二三理论
2、几点理论的妙用
六、演讲语言要实现“四化”
1、具体化
2、通俗化
3、故事化
4、情绪化
七、具体化——再现场景生动的叙事
1、要简短
2、运用五何公式
八、通俗化：生动形像的说明情况
1、常用比喻
2、多用换算
3、借用工具
九、情绪化——以情动人如何描述一个人
1、列举事例
2、指名道姓
3、引用对话
4、情感字眼
十、六种结尾模式
1、总结式
2、号召式
3、故事式
4、幽默式
5、对联式
6、诗词式
十一、如何动员号召
1、具体的描述事实
2、希望大家做什么
3、这样做的好处或理由
（二）如何突破演讲的紧张恐惧情绪
一、演讲的四个阶段
1、怕 讲
2、敢 讲
3、能 讲
4、会 讲
二、克服紧张训练
1、心理紧张的8个原因
2、突破紧张的7个方法
三、公众演讲的准备
1、材料内容的准备
2、分析听众的准备
3、目的态度的准备
4、了解会场的准备
5、身体状态的准备
6、心理情绪的准备
四、分析听众的准备
1、身份地位
2、年龄大小
3、男女比例
4、文化背景
5、文化水平
6、经济收入
7、听讲目的
8、了解程度
9、所持态度
（三）如何运用演讲的三种表达语言
一、 演讲的三种表达语言
1、 文字语言
2、 声音语言
3、 肢体语言
二、感染力训练——语音语调语气
1、声音穿透力训练
2、声音响度训练
3、肺活量训练
4、声音的三感把握
5、停顿的运用
6、情绪感染力
三、肢体语言
1、眼神
2、表情
3、站姿
4、手势
5、着装
（四）如何做即兴演讲
一、即兴演讲（即兴发言）
1、衔接词的运用
2、即兴演讲三段式万能公式
二、魅力问答——刁问巧答
1、先不要下结论
2、立刻举例
3、题目大：从小处入手
4、题目尴尬：谈别人
5、一无所知：谈相近的
（五）演讲控场互动技巧
一、演讲控场技巧
1、目光的控制——定点强化目光
2、声音的控制——高低声停顿
3、动作的控制——出示道具大幅度动作
4、内容的控制——调整内容
二、各种问题解答
1、有人挑刺怎么办？
2、忘了词怎么办？
3、时间到了没说完怎么办？
4、突然被叫起来说几句怎么办？
三、如何应对演讲中的错误
1、掩饰错误而不是强化错误
2、不要慌张，要镇定
3、将错就错
（六）演讲心法与演练
一、如何练习演讲
1、多朗（背）颂诗词散文
2、面对镜子或摄像机演讲
3、多分享做教练型领导人
4、站着开会及布置工作
5、随时随地进行演练
二、演讲心法
1、热爱生活
2、多听演讲
3、归零心态
4、真情实感
5、熟能生巧
6、时常检讨
（七）
沟通技巧
一、如何与上司沟通
1、向上司请示汇报的程序与要点
2、如何向上司汇报工作
3、如何让上司接受自己的建议
向上司请示汇报的程序与要点
1、仔细聆听上司的工作安排
2、与上司探讨目标的可行性
3、拟订详细的工作计划
4、在工作中随时向上司汇报
5、在工作完后及时总结汇报
如何汇报工作
1、目标明确
2、能简能详
3、条理清楚
4、多种形态
5、数据准确
如何让上司接受自己的建议
1、选择恰当的时机
2、多用数据及事例
3、预测上司的质疑
4、说话简明扼要，重点突出
5、面带微笑，充满自信
6、尊敬上司，勿伤自尊
二、如何与下属沟通
1、如何让下属接受任务
2、如何激励下属
3、如何批评下属
如何让下属接受任务
1、态度友善，用词礼貌
2、让他觉得这个主意是他想到的
3、让下属明白此件工作的重要性
4、共同探讨状况，提出对策
5、给下属更大的自主权
6、让下属提出疑问
7、布置工作要得到确认
8、用我检查代替我希望
9、经常对下属说的三句话：
“太重要了，我怎么没有想到，就按你说的办！”
如何激励下属——赞美艺术的运用
1、直接赞美
2、间接赞美
3、赞美三个原则
4、赞美三个层次
直接赞美
1、具体化
2、差异化
3、似否定实肯定
4、表现特别信任（只有你）
5、主动与别人打招呼
6、赞美别人得意的地方
7、对比赞美
8、指出别人的变化
间接赞美
1、在第三者面前夸
2、传达第三者的赞美
3、逢物加价，逢岁减小
4、投其所好，谈别人的兴趣爱好
赞美三个原则：
1、真诚
2、适度
3、有根据
赞美三个层次：
1、肉麻
2、恰当
3、润物细无声
如何批评下属
1、选择恰当的环境
2、先讲结果，后讲原因（对于工作汇报）
3、先肯定，再建议，后鼓励
4、不要伤害下属的自尊与自信
5、对事不对人
6、准确具体描述事实
7、受到的困难和损失
8、明确指出如何改进
9、让对方看到改进的好处
10、友好地结束批评
三、平级之间的沟通与合作
1、平级之间沟通与合作的理念
2、平级之间沟通与合作的原则
平级之间的沟通与合作的理念
1、将其他部门视为内部客户
2、通过良好的沟通方式达成工作
3、尽可能和其他合作部门建立良好的个人关系
4、以公司的总体目标来处理出现的问题
平级之间沟通与合作的原则
1、彼此信任互相鼓励，像运动员一样
2、互相尊重，遇事要有协作精神
3、为他人的事情保密，诚心以待
4、发现问题要及时、诚恳的提醒
5、对他人所托之事，言既出，行必果
6、不要对其他同事谈及自己对于领导的看法
7、请求他人帮助时要表示感谢
四、与客户沟通—如何跟客户建立信赖感
1、心理情绪同步
2、语言文字同步
3、语调语速同步
4、生理状态同步
客户的购买价值观
第一类：1、自我型 2、外界型
第二类：1、框架型 2、细节型
第三类：1、求同型 2、求异型
第四类：1、追求型 2、逃避型
第五类：1、成本型 2、品质型
与客户沟通中的五大关键点
1、多问少说多听
2、点头微笑回应
3、避免与其争论
4、同时代替但是
5、说客户爱听的
倾听的四个层次
1、假装倾听
2、选择性的倾听
3、专注的倾听
4、设身处地的倾听
如何设身处地的倾听
1、专注的看着对方
2、不要中途打断
3、点头微笑回应
4、鼓励表达
5、说话之前先暂停3到5秒
6、对谈话的内容不理解应马上提出来
与客户永无争辩的沟通语法（练习）
表达不同意见时——请保留对方立场
1、我同意您的观点，同时……
2、我理解您的想法，同时……
3、我感谢您的建议，同时……
4、我尊重您的意见，同时……
专业沟通之认同语法（练习）
1、那很好呀
2、没有关系的
3、你说的很有道理
4、你这个问题问的很好
5、我和你的看法是一致的
6、这点你完全可以信任我
7、我觉得我们谈得蛮投机的
说客户爱听的—谈客户感兴趣的话题
1、对年纪稍大的人
2、对成功中年男人
3、对普通中年男人
4、对中年妇女
5、对青年女士
6、对青年男士
7、对少年
8、对小孩
说服客户的策略与技巧
1、用问而不是用说
2、问简单容易回答的问题
3、问yes的问题
4、问连续说yes的问题
成交的七大秘密武器
1、假设成交法
2、二选一成交法
3、对比成交法
4、快乐痛苦成交法
5、紧迫感成交法
6、排除成交法
7、回马枪成交法