有效沟通技巧与人际风格
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课程描述：
课程为学员工提供现场工作的沟通知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情;激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。
课程目标及益处:
1. 什么是沟通--沟通的定义、过程和方法
2. 能说会道—说话的艺术
3. 肢体语言—无言的沟通
4. 沉默是金—倾听的艺术
5. 巧问妙答—管理人际冲突
6. 双向沟通—反馈的技巧
7. 学以致用—沟通实战演练
8. 提高沟通技能—个人行动计划
教学方法:
? 应用视频与互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻;
? 以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高;
? 学员将练习讨论、发言、角色扮演;并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。
课程对象：主管以上企/事业管理人员/干部
课程天数：1－2天
培训方式： 讲师讲解+学员演练+学员互评+讲师点评
课程提纲：
第一节 什么是沟通--沟通的定义、过程和方法
沟通定义
沟通过程
沟通方法
第二节 能说会道—说话的艺术
人际沟通的特点
说话技巧要求
1) 坏话好说、重话轻说
2) 急话缓说、长话短说
3) 换句话说、忍着不说
4) 正着说、反着说、抢着说、闪着说
5) 选择你的语言、说话要完整
第三节 肢体语言—无言的沟通
1. .肢体语言定义
2. 身体的姿势
3. 肢体语言Yes & No
4. 眼睛和面部表情的含意
5. 肢体语言的特点
第四节双 沉默是金—倾听的艺术
1. 最好的说话方式是先听别人说
2. 有效倾听的过程与好处
3. 不良倾听的习惯
4. 有效倾听的技巧
5. 听 的 层 次
1) 听而不闻Ignoring忽视
2) - 虚应了事Pretending假装
3) - 选择性地听Selective Listening选听
4) - 专注地听Attentive Listening聆听
5) - 设身处地地聆听Empathic Listening同理聆听
第五节 巧问妙答—管理人际冲突
1. 为什么提问
2. 问题类型
3. 回答方式
4. 答问的策略
5. 人际冲突
6. 解决方案
第六节 双向沟通—反馈的技巧
1. 有效反馈的原则
2. 给予反馈
3. 接受反馈
4. 反馈“肝泥三明治”
5. 反馈公式
6. 意见不同时给予坚定的反馈
第七节 学以致用—沟通实战演练
1. 团队沟通实战演练任务：
1) 用最少的时间完成团队设定的任务;
2) 考量最终团队整体绩效
2. 考量指标
1) 时间
2) 数量
3) 结果
3. 经验教训与启发
第八节 提高沟通技能—个人行动计划
不要试图一次完成所有目标
你不可能在一个晚上就成为你想要的状况,也不可能在一个晚上就改变所有的东西
将注意力集中在那些对你和你的工作最重要的大类上
找到你在今后几个星期里集中精力要改进的项目,写出行动计划