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商务沟通管理技巧

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【课程目标】
通过本课程您们将学习到
1、学习高品质的沟通技巧
2、掌握通俗易懂的表达技巧
3、如何说到听者想听，听到说者想说
4、学习赞美的技巧
5、如何跟客户建立信赖感，进入不同人的心灵频道
6、学习与不同类型的人打交道的技巧
7、学习说服锁定成交的技巧
【课程大纲】
一、沟通中如何运用赞美技巧
1、直接赞美八个技巧
2、间接赞美的四大策略
3、赞美三个原则
4、赞美三个层次
直接赞美
1、具体化
2、差异化
3、似否定实肯定
4、表现特别信任（只有你）
5、主动与别人打招呼
6、赞美别人得意的地方
7、对比赞美
8、指出别人的变化
间接赞美
1、在第三者面前夸
2、传达第三者的赞美
3、逢物加价，逢岁减小
4、投其所好，谈客户的兴趣爱好
赞美三个原则：
1、真诚
2、适度
3、有根据
赞美三个层次：
1、肉麻
2、恰当
3、润物细无声
二、如何跟客户建立信赖感——同步理论
1、心理情绪同步
2、语言文字同步
3、语调语速同步
4、生理状态同步
三、如何设身处地的倾听
1、专注的看着对方
2、不要中途打断
3、点头微笑回应
4、鼓励表达
5、说话之前先暂停3到5秒
6、对谈话的内容不理解应马上提出来
四、与客户沟通中的五大关键点
1、多问少说多听
2、点头微笑回应
3、避免与其争论
4、同时代替但是
5、说客户爱听的
五、如何介绍解说产品
1、预先框式法
2、假设问句法
3、逐步下降法
4、通俗易懂法
5、参与互动法
六、沟通语言要实现“四化”
1、具体化
2、通俗化
3、故事化
4、情绪化
七、五种常见的抗拒类型及处理方法
1、沉默型抗拒
2、问题型抗拒
3、借口型抗拒
4、表现型抗拒
5、怀疑型抗拒
八、客户的购买价值观
第一类：1、自我型 2、外界型
第二类：1、框架型 2、细节型
第三类：1、求同型 2、求异型
第四类：1、追求型 2、逃避型
第五类：1、成本型 2、品质型
九、说服客户的策略与技巧
1、问简单容易回答的问题
2、问yes的问题
3、问连续说yes的问题
十、锁定成交的七大秘密武器
1、假设成交法
2、二选一成交法
3、对比成交法
4、快乐痛苦成交法
5、紧迫感成交法
6、排除成交法
7、回马枪成交法

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