流程设计与优化
课程目标：
掌握和深化
流程管理与优化的基本概念及特性
了解流程优化的难点与误区
掌握流程优化的各种体系与方法
掌握流程建立与推行的技巧与实战技能
解决流程管理（含
KPI）、优化实际工作中的困惑；
课程大纲：
一、重新认识流程
1.演练
---体验流程、岗位及绩效的关系
2.思考：什么是流程？
3.为什么要关注流程？
?商业环境的挑战（3C）
4.企业战略解决什么？
5.流程解决什么？
6.流程商业模式构建
?战略流程如何构建？
?业务流程如何构建
7.企业在什么规模下进行流程管理比较合适？（案例）
8.企业组织规模变大过程中遇到的管理困境及原因分析
9.企业如何通过流程建设打通企业的价值链？
10.建立流程型组织需要企业：
?持续提升流程能力等级
?流程能力建设需要考虑什么因素
11.什么是优秀的流程？
12.流程管理思想：先僵化，后优化，再固化（案例）
二、流程规划与设计-建立业务例行化运作平台
1.游戏（过河游戏流程的设计）-通过游戏的参与，加深对流程设计的理解
2.企业流程体系产生的驱动因素是什么？
3.流程体系设计需要考虑什么主要因素？
4.流程如何分类
1)管理支持流程
2)主业务流程
5.企业需要通过什么规划来支撑商业模式实现？
1）流程体系分层展现模型
2）识别各类体系标准对流程规划的影响
3）形成一张皮而不是多层皮
4）构建流程框架—展开到0级视图
5）构建流程框架—展开到1级视图
6）构建流程框架—展开到2级视图
7）确定流程清单，确定优先级
8）根据流程清单，进行流程分层设计
9）通过结构化的流程倡导一次性把事情作好
6.如何建立统一的流程标准
7.如何进行可视化流程图设计
8.如何确定流程的业务范围
1）流程的驱动因素？
2）流程的结束标志？
9.如何确定流程的组织范围
10.关注流程中的客户接触点
11.流程图的活动要展现角色责任
12.流程并行活动的表达方式是什么？
13.流程活动的分流如何操作？
14.识别流程中的控制点和返工区域
15.可视化流程图的主要构件及其规范
16.实例演示：某问题解决流程
17.如何强化流程的
执行力？
18.流程KPI管理
19.模板演示（案例）
20.如何在流程的梳理过程中规划模板（案例）
三、流程优化-提升流程竞争力
1.什么是持续改进和流程再造（BPR）
2.确定流程革新的范围
3.AsIs&ToBe流程分析、设计模型
4.对流程进行现场梳理、优化的方法：Workshop
?确定Workshop中的三类角色
5.目标流程设计或优化七步法
6.选择目标流程要考虑的原则
7.如何组建流程设计团队
8.确定目标流程的关键信息
9.编制流程概况表（案例）
10.为什么要了解现状流程（As-IsProcess）
11.现状流程建模面谈的准备工作
12.流程的分类评估指标
13.流程关键点分析法（KSF、PA、KCP）
14.应用流程重设计技巧—消除流程中非增值性因素（案例）
15.应用挑战流程
16.流程试运行如何进行
17.企业需要建立流程管理机制-监控流程的有效执行和持续优化
18.落实流程责任人
19.流程审计
20.建立与流程相适应的
绩效管理体系
21.流程固化后的实施原则（案例）