高效问题分析与解决实践
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
日期地址：2018年07月12-13日 上海
培训费用：4180元/人(含培训费、资料费、税费及茶点等)
课程介绍
许多知名国际企业中，理性的思维方法被认为是经理人最重要的能力之一，有效的问题解决与决策制定是管理实务中最负盛名、最具实用性的深度思考训练！它能帮助您、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统地解决问题。 通过被验证的结构化的程序找到问题的根本原因，并运用有效的工具评估出最佳解决方案。此课程针对的问题为团队共同解决，由众多而非单一原因导致的复杂问题，尽管所提供的所有工具和模式也试用于单一的问题解决者。
课程目标
了解和掌握认识问题、分析问题的方法和工具
如何解决团队的系统性问题
如何应用分析与解决问题的常用管理工具
课程特色
实践训练法，确保学员掌握技能，直接输出结果，培训模式采用互动小组讨论+游戏模拟方式，确保培训效果最大化。40%理论：通俗易懂的、系统的阐述理念、工具、方法的理论体系；60%实践: 教授小组到工厂现场观察流程、分析流程、找出问题和改进机会；指导小组实际运用工具、方法完成培训课题，培训结束产生收益；
课程大纲
一、介绍
个人期望检查表
设立你的学习目标
个人学习承诺
二、课程内容概述
管理者的角色与职责
什么是问题
问题特征检查表
问题解决与决策课程大纲
概述检查表
三、管理者的角色及职责
企业内各层级的管理者的角色与职责
管理者如何运用有限的资源完成目标
管理者在企业内问题解决中的位置
四、有效解决问题的沟通
有效沟通，解决问题
如何获得团队对问题的统一认识
如何组织高效会议
会议中的角色
团队解决问题检查表
会议评估问题表
问题解决与决策的6步骤
五、问题识别（步骤一：问题识别）
问题识别工作表
收集目标数据
技巧和工具：
问题特征辩析
研究法
面谈法
小组头脑风暴
六、标注问题（步骤二：问题标注）
问题标注的重要性
如何进行问题描述
技巧和工具：
数据分析法
头脑风暴法
力场分析法
核心词汇分析法
七、分析问题（步骤三：问题成因分析）
原因-结果分析
探讨问题原因的6种技巧
工具和方法：
头脑风暴
正负力量分析
探讨未知法
顺序列表法
重复“why”分析
因果鱼骨图
八、可选择的问题解决方案（步骤四：可选择的问题解决方案）
可选择的问题解决方案列表
工具和方法：
恢复法
头脑风暴
力场分析
九、决策问题（步骤五：决策问题）
如何做决策
决策后果工作表
工具和方法：
非正式讨论法
头脑风暴
消除法
目标称重法
优先法
结合法
标准矩阵
SWOT分析
十、行动计划（步骤六：行动计划）
行动计划的价值
告诫技巧
如何消除对变革的抗拒
工具和方法：
恢复法
头脑风暴
问答法
组织和告诫
资源评估
意外防范
十一、总结
个人学习目标评估
个人总结
讲师简介：陈老师
职业目标：与客户共同努力，提升中国制造竞争力
个人履历：
青岛天信电气 总经理
IMM国际煤机中国区运营副总裁，集团内推广ACE系统和
精益生产
开利上海运输冷冻 质量经理、工厂厂长，学习和推广UTC（联合科技）的ACE运营系统
英格索兰洛阳哈斯曼 研发、质量、采购经理
实战运营管理专家，二十几年的职业生涯中，先后在国企、外企和民企担任中高级职务。先后从事设备管理、生产管理、质量管理、
采购管理、工厂管理、集团运营体系构建和管理及公司整体管理等工作。深度熟悉和了解公司整体运营系统构建，
5S推动实施，质量管理体系和模式的构建，精益生产模式的构建和运行，人才的培训和培养体系等，并在实际工作的不同岗位上予以实际践行，为所服务的公司带来业绩的同时，个人能力也得以不断提升。
多年生产运营管理实践，尤其是企业适合的质量管理系统构建和模式选择更是在不同类型的企业得以体现。十几年本土企业和十几年美资企业的工作经历，锻造了国际化先进管理模式和方法如何在本土企业推行和实施的丰富手段和经验。
擅长课程：
咨询风格：
1)系统性：以最终成果为导向，从大处着眼、从小处着手，过程与结果紧密相连；
2)实践性：理论与实际相结合，从企业实际出发，重点突出，取长补短；
3)教练风格：通过针对性的训练和指导，让学员有豁然开朗、一语道破天机；
严谨、认真、负责！工作思路逻辑严密、一丝不苟；三现主义，尊重事实；对公司负责、对客户负责、对项目结果负责；
部分服务过的客户：
赛莱默集团、上海交运汽车、伟星新材、斯伦贝谢油田设备、国际煤机、马尼托瓦、东芝信息、上汽集团、格力电器、德力西电气、九阳股份、泰尔茂医疗、海斯凯尔、耐世特、施耐德电气、利纳马汽车、开利空调、英格索兰、诺维信中国、恒合科技 、布勒设备西安、宁波公牛电器、上海西川密封件、延锋伟世通汽车电子、开能环保设备、奥美尼、梅特勒-托利多、苏泊尔家电制造、神舟汽车、艾博生物、泰尔茂、柯迈起重机械、伽蓝集团、海立中野冷机、宝飞优斯特、欧迪恩传动科技、河北电机股份、凯斯曼秦皇岛、亨通精工、爱乐石油等等；
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