危机管理训练营
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
日期地址：2014年03月20-21日 北京
培训费用：6000元/人(含培训费、资料费、午餐费及茶点等)
课程背景：
从新浪的微博狂热，到人人都是媒体源，全媒体时代已然来临，企业的生存发展环境也逐渐“裸体化”。危机无处不在，蓄势待发。危机发生频率的增加，使其变得常态化、公共化。
究竟如何识别危机节点？
怎样辨别和扼杀掉那些有可能引发危机的火苗和杂音？
怎样割裂互联网与传统媒体的共振报道配合？
如何让我们的危机处理更加卓有成效？
课程收益：
了解新形势下的
危机管理实质，树立危机管理价值观；
掌握冲突管理及冲突处理的方法和技巧，了解如何高效地应对和处理危机；
模拟最真实的冲突、危机场景，让学员身临其境，以实战方式，巩固、提升学员危机处理的实际工作技能；
从战时到平时、从灭火到防火，给学员提供一套完整的危机管理思路，帮助企业搭建一个攻防兼备的危机管理体系。
课程大纲：
重识危机
了解新环境下危机发生的规律和特点
认识危机的本质
危机的三高特点
危机处理的基础
三情原则
三一定律
三度法则
互动：案例剖析与思考
新闻及舆论素养
新闻辨识：
如何判断信息的传播可能性和新闻量级
舆论是怎样形成的
舆论引导两大能力：
议程设置
议题管理
演练：新闻辨识练习
危机处理
在危机处理过程中，最重要的三个关键能力：阅
读、口径、沟通
最大的挑战：阅读危机
阅读危机的
5SHI法
危机情景的阅读演练
口径制定的原则和要点，如何使用口径
口径撰写练习
危机中沟通的原则和技能
危机沟通练习
危机善后的规定动作
冲突处理
危机发生发展的内在规律：从一般事件到紧
急事件到危机事件的全过程
冲突处理和危机处理之间的关系
冲突处理的价值和意义
冲突处理的重点和难点
避免冲突升级的顶级原则
冲突场景的应对演练
危机预警
防火胜于救火，企业如何搭建
一个长治久安的危机预防和预警系统
安装危机传感器：
客服端
媒体端
如何在媒体端安装预警装置
模拟练习
讲师介绍：
高鹏
国务院国资委专家委员会成员，中国国际公共关系协会理事和学术委员会委员
背景介绍：毕业于清华大学计算机系，曾任长城集团计算机公司副总、海信集团计算机公司副总兼市场总监。拥有十五年的品牌营销和公共关系传播经验，曾任蓝色光标和智扬公共关系总裁，在其带领下，这两个公司先后成为中国公共关系十强企业（TOP10）。长期为三星、联想、CISCO、EMC2、金龙鱼等公司提供公共关系策略、媒介策略和危机公共关系策略的顾问服务，是业界公认的公共关系传播专家。
推荐理由：作为CIPRA学术工作委员会中唯一一位来自公共关系公司的委员，长期专注于组织声誉管理和危机管理的方法研究，在拓展公共关系商业空间的同时，也非常关注发挥公共关系的社会效益，先后参与了中国奥申委的莫斯科申奥陈述、政府SARS危机处理和信心重塑、抗震救灾与企业社会责任、金融危机下的舆论环境管理等一系列政府和社会项目的规划工作。培训风格：有高度、深度，条理清晰、观点新颖、富有哲理、语言风趣、深入浅出、案例丰富、信息量大、强调互动式学习
李言生
背景介绍：毕业于Loughborough(UK)大学媒体与文化分析专业（硕士）。具有5年电视媒体从业经验，先后在新闻栏目、社教节目和娱乐节目中担任记者、编导、制片人。并多次荣获国家级大奖。8年公关从业经验，对传播、危等公共关系专业领域有深入研究。曾为众多Fortune500企业提供包括危机管理体系设计、危机咨询、危机处理、新闻传播、媒体应对、高管专访等在内的公关服务与培训，具有丰富的实战经验。推荐理由：宝马中国，一汽丰田，日立电梯，雷盛包装，华润雪花啤酒，oppo，顺丰速运，华泽集团等。培训风格：PR专业功底深厚，对危机管理范畴有深入研究，且培训经验丰富，注重实战，有趣、易于理解吸收
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