组织行为与沟通系列一有效沟通技巧
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
培训时间：2014年03月27-28日 广州
培训费用：3800元/人（含授课费、资料费、会务费、税费等）
课程背景：
由于有了语言，人类的文化实现了千百年来的传承与沉淀；由于有了沟通，贤人的智慧实现了全方位、跨时空的扩展。然而，在沟通的过程中由于言语的使用、传递过程的缺失，往往导致沟通变味，而产生了误会与偏见。那么，如何疏通沟通的脉络从而使沟通变成工作的得力助手，职场人士对以下问题困惑不已——
如何把控沟通的关键时机？
如何根据对方性格来调整自己的沟通模式？
如何通过电子邮件与电话沟通充分表达自己的态度与意见？
课程收获：
陈述职场沟通的形式与渠道
运用沟通过程中双方的心理博弈与应变技巧
运用电话沟通层次理论提升
沟通技巧
运用交谈过程中的非语言沟通技巧
课程大纲：
【第一天上午】
一、沟通的基本理论
1、沟通的意义
2、沟通的形式和渠道
3、公司沟通的灰色陷阱
4、沟通的障碍
二、沟通的开始
1、建立 “机缘”（rapport）与关键时刻（MOT）
2、“四分钟屏障”
3、沟通的切入点(乔哈利窗口)
4、沟通的过程
【第一天下午】
三、知己知彼
1、性格与沟通方式
2、致命的假设
3、同理心
4、对方的心理分析
四、电子邮件沟通
1、邮件的用途与局限性
2、邮件沟通的基本原则
3、用邮件沟通常见的错误
【第二天上午】
五、电话沟通
1、电话沟通的原则
2、聆听的层次
3、聆听的四只耳朵
4、说话的语调与语气
六、面对面沟通
1、有效的说话方法
（1）上级
（2）同事
（3）客户
【第二天下午】
2、非语言沟通技巧
3、提问和反馈的艺术
七、解决实际问题
1、面对差异
2、与不同的人沟通
八、课程总结与互动问答
讲师介绍：夏晨光
全球500 强跨国公司的高级培训讲师，拥有
人力资源管理、组织行为、服务流程运作和解决问题的咨询经验，拥有多家欧美跨国公司实施
行政管理与
项目管理的经验。曾为美国西北航空公司等公司提供人力资源、服务管理、解决问题和制定决策咨询。他具有十多年的培训管理经验，曾在新加坡、马来西亚、泰国、越南、印度等国家以及香港地区为当地的外资公司用英语讲过管理、影响力、演讲技巧和培训培训讲师课程。
专业背景：
美国高校咨询学硕士学位，从事组织行为学的研究、实践、培训、咨询十多年，积累了丰富的经验。他拥有多个人才心理的评定资格：情境领导、6秒钟情商、MBTI性格分析与应用、个人情境领导、美第奇效应(Medici Game)培训讲师资格证书；拥有多项教练与咨询资格证书：伯克曼方法(Birkman Methods)咨询资格证书、拥有六顶思考帽、互动式教练等培训证书。
主要课程：
情境领导、情商与
领导力、冲突管理、自我领导与管理、培训培训讲师、培训课程的开发与设计、职业演讲技巧……
服务客户：
IBM、施耐德、P&G、西门子、大众汽车、博世、拜尔………
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